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接客で使う中国語フレーズ【41選】

入店・案内

1. 01欢迎

   huān yíng

   いらっしゃいませ

   小さな店などで使う簡潔ないらっしゃいませ

   欢迎光临！需要帮忙吗？いらっしゃいませ！何かお手伝いしましょうか？

2. 02欢迎光临

   huān yíng guāng lín

   いらっしゃいませ

   店頭で正式に迎える定番のいらっしゃいませ

   欢迎光临，请随便看看。いらっしゃいませ、どうぞご自由にご覧ください。

3. 03请这边走

   qǐng zhè biān zǒu

   こちらへどうぞ

   客を案内するときの自然なこちらへどうぞ

   好的，请这边走，我带您去会议室。こちらへどうぞ、会議室までご案内します。

4. 04这边请

   zhè biān qǐng

   こちらへどうぞ

   1006006より丁寧で、席や売り場への案内向き

   您的房间已经准备好了，这边请，我带您过去。お部屋の準備ができました。こちらへどうぞ。案内します。

5. 05我去叫〜来

   wǒ qù jiào〜lái

   私が〜を呼んできます

   担当者や責任者を呼ぶため席を外すとき

   我去叫经理来。私がマネージャーを呼んできます。

注文・確認

1. 06您希望得到〜

   nín xī wàng dé dào〜

   お客様は〜を希望されますか

   希望の商品やサービスを丁寧に確認するとき

   为了完成这个项目，您希望得到更多信息吗？このプロジェクトを完了するために、お客様はより多くの情報を希望されますか？

2. 07我们可以为您〜吗？

   wǒ men ké yǐ wèi nín〜ma？

   私たちはお客様に〜してよろしいですか？

   店員側から注文や対応を申し出る丁寧表現

   我们可以为您安排会议吗？私たちはお客様に会議を手配してよろしいですか？

3. 08有食物过敏吗？

   yǒu shí wù guò mǐn ma？

   お客様は食物アレルギーをお持ちですか？

   飲食店で注文前にアレルギーを確認するとき

   请问您，有食物过敏吗？失礼ですが、お客様は食物アレルギーをお持ちですか？

4. 09需要我〜吗？

   xū yào wǒ〜ma？

   私が〜しましょうか？

   追加の手助けを申し出る柔らかな表現

   客户那边想讨论细节，需要我来参加会议吗？お客様側が詳細を話したがっているのですが、私が会議に出席しましょうか？

5. 10我记下来了

   wǒ jì xià lái le

   メモしました

   注文内容を控えたあとに確認を伝えるとき

   好的，我记下来了。わかりました、メモしました。

6. 11订单号是〜

   dìng dān hào shì〜

   ご注文番号は〜です

   注文番号を客に知らせる場面

   我想查询订单的状态。注文の状況を確認したいです。

7. 12订单状态是〜

   dìng dān zhuàng tài shì〜

   注文の状態は〜です

   注文の受付状況や進み具合を説明するとき

   我想查一下订单号12345的情况，可以帮我看吗？注文番号12345の状況を確認したいのですが、見ていただけますか？

品切れ・変更

1. 13库存不足

   kù cún bù zú

   在庫が不足している

   希望商品を用意できない理由を簡潔に伝えるとき

   抱歉，库存不足，需要额外下单，预计要两周。申し訳ありません、在庫が不足しており追加発注が必要で、納期は約2週間です。

2. 14目前库存为〜

   mù qián kù cún wèi〜

   現時点の在庫は〜です

   現在の在庫数を案内するやや硬い表現

   我们要准备促销活动，你能确认一下库存吗？プロモーション準備のため、在庫を確認してくれますか？

3. 15可用库存为〜

   kě yòng kù cún wèi〜

   利用可能な在庫は〜です

   販売可能な在庫数を正確に伝えるとき

   这批订单能马上发货吗？この注文はすぐに発送できますか？

4. 16商品已售罄

   shāng pǐn yǐ shòu qìng

   この商品は既に完売しました

   商品が完売したことを客に知らせるとき

   不好意思，商品已售罄，要不要我帮你看看别的尺寸或款式？すみません、その商品は既に完売しました。他のサイズやデザインを探してみましょうか。

5. 17可以为您更换〜吗？

   ké yǐ wèi nín gēng huàn〜ma？

   お客様の〜をこちらで交換してもよろしいですか？

   不具合品などの交換を店側から提案するとき

   请问，可以为您更换打印机墨盒吗？失礼ですが、お客様のプリンターのインクカートリッジをこちらで交換してもよろしいですか？

6. 18已取消

   yǐ qǔ xiāo

   ご注文はすでに取り消されています

   注文の取り消しが完了したと知らせるとき

   抱歉通知，您的订单 已取消，我们将在三个工作日内处理退款。申し訳ありません。ご注文はすでに取り消されています。返金は3営業日以内に処理します。

7. 19我们会尽快处理

   wǒ men huì jǐn kuài chú lǐ

   こちらでできるだけ早く対応します

   対応を急ぐことを客に伝える安心表現

   好的，我们会尽快处理，并把进展告诉客户。わかりました。こちらでできるだけ早く対応します、進捗をお客様にお伝えします。

待ち時間・提供

1. 20稍等

   shāo děng

   少々お待ちください

   短時間待ってもらうときの簡潔な表現

   请稍等，我查一下你的档案。少々お待ちください、あなたの書類を確認します。

2. 21请在〜稍等

   qǐng zài〜shāo děng

   〜で少々お待ちください

   指定場所で少し待つよう丁寧に頼むとき

   您好，关于订单我需要确认，请在电话旁稍等。注文について確認が必要なので、電話のそばで少々お待ちください。

3. 22请在〜等候

   qǐng zài〜děng hòu

   〜でお待ちください

   待機場所を指定して案内するとき

   请问我应该在哪里等？どこで待てばいいですか？

4. 23请稍等，我这就为您处理

   qǐng shāo děng，wǒ zhè jiù wèi nín chú lǐ

   少々お待ちください、すぐに対応いたします

   すぐ対応する意思を添えた丁寧な待機依頼

   好的，请稍等，我这就为您处理。かしこまりました。少々お待ちください、すぐに対応いたします。

5. 24让您久等了

   ràng nín jiú děng le

   お待たせして申し訳ありません

   長く待たせたことを詫びる丁寧な定番表現

   张总，让您久等了，我们现在开始汇报。張総、お待たせして申し訳ありません。これからご報告を始めます。

6. 25久等了

   jiú děng le

   お待たせしました

   待たせた客へ簡潔に声をかける表現

   抱歉，久等了，这边请。すみません、お待たせしました。こちらへどうぞ。

7. 26让你久等了

   ràng nǐ jiú děng le

   お待たせしました

   親しみを込めて待ち時間を詫びる表現

   抱歉，让你久等了，路上堵车了。すみません、お待たせしました。道が渋滞して遅れました。

8. 27慢用

   màn yòng

   どうぞごゆっくりお召し上がりください

   料理を出したあと、ゆっくり楽しむよう促すとき

   这是您点的牛肉面，慢用。こちらがご注文の牛肉麺です。どうぞごゆっくりお召し上がりください。

会計対応

1. 28支持移动支付

   zhī chí yí dòng zhī fù

   スマホ決済使えます

   スマホ決済が利用できると案内するとき

   请问你们支持移动支付吗？すみません、そちらはスマホ決済使えますか？

2. 29折后〜元

   zhé hòu〜yuán

   割引後〜元

   割引後の支払額を伝えるとき

   服务员，买单。すみません、お会計をお願いします。

3. 30我们还没准备好结账

   wǒ men hái méi zhǔn bèi hǎo jié zhàng

   私たちはまだ会計の準備ができていません

   会計処理がまだ整っていないと伝えるとき

   我们还没准备好结账，我们还想再点一道菜。私たちはまだ会計の準備ができていません。もう一品頼みたいです。

4. 31请拿好〜

   qǐng ná hǎo〜

   どうぞ〜をお受け取りください

   商品や伝票、カードなどを手渡すとき

   请拿好发票。どうぞ、領収書をお受け取りください。

5. 32我们会对您的信息严格保密

   wǒ men huì duì nín de xìn xī yán gé bǎo mì

   当社はお客様の情報を厳重に保護いたします

   顧客情報を厳重に扱うと説明する硬い表現

   请放心，我们会对您的信息严格保密。ご安心ください。当社はお客様の情報を厳重に保護いたします。

6. 33我们会保护您的个人信息

   wǒ men huì bǎo hù nín de gè rén xìn xī

   私どもはお客様の個人情報を保護いたします

   個人情報を守る方針を客に伝えるとき

   根据隐私政策，我们会保护您的个人信息，并严格控制访问权限。プライバシーポリシーに基づき、私どもはお客様の個人情報を保護いたします。またアクセス権限を厳格に管理します。

7. 34处理完成后我会确认您是否满意

   chú lǐ wán chéng hòu wǒ huì què rèn nín shì fǒu mǎn yì

   処理完了後にお客様が満足かどうか確認いたします

   対応後に満足度を確認する丁寧な表現

   我已经开始处理了，处理完成后我会确认您是否满意。処理はすでに開始しており、処理完了後にお客様が満足かどうか確認いたします。

お見送り・謝罪

1. 35非常抱歉

   fēi cháng bào qiàn

   本当に申し訳ありません

   重大な不備について強く謝るとき

   您的订单延迟了，非常抱歉，我们会尽快发货。ご注文が遅れており、本当に申し訳ありません。すぐに発送します。

2. 36非常抱歉给您带来不便

   fēi cháng bào qiàn gěi nín dài lái bú biàn

   ご不便をおかけし、大変申し訳ございません

   不便をかけた客へ丁寧に謝罪するとき

   非常抱歉给您带来不便，我们正在紧急处理，请稍等。ご不便をおかけし、大変申し訳ございません。只今、緊急対応中ですので、少々お待ちください。

3. 37您还有其他需要帮忙的吗？

   nín hái yǒu qí tā xū yào bāng máng de ma？

   他に何かお手伝いできることはございますか？

   退店前に追加の要望がないか尋ねるとき

   您好，您的订单已经处理完毕。您还有其他需要帮忙的吗？ご注文はすでに処理しました。他に何かお手伝いできることはございますか？

4. 38我们已收到您的反馈

   wǒ men yǐ shōu dào nín de fǎn kuì

   お客様からのご意見は既に受領しました

   客の意見や苦情を受け取ったと伝えるとき

   是的，我们已收到您的反馈，我们会尽快处理并与您联系。はい、いただいたご意見は既に受領しております。早急に対応し、ご連絡します。

5. 39感谢您的理解

   gǎn xiè nín de lí jiě

   ご理解いただきありがとうございます

   対応への理解を示してくれた客への礼

   关于订单延迟，我们正在加急处理，很抱歉，感谢您的理解。ご注文の遅延については、ただいま対応を急いでおります。申し訳ございません。ご理解いただきありがとうございます。

6. 40谢谢光临

   xiè xiè guāng lín

   ご来店ありがとうございました

   会計後や退店時のご来店ありがとうございました

   很高兴您满意，谢谢光临，欢迎下次再来。お気に召してよかったです。ご来店ありがとうございました、またお越しください。

7. 41欢迎随时再来

   huān yíng suí shí zài lái

   ご都合の良いときにまたお越しください

   再来店を促す丁寧なまたのお越しを表す表現

   好的，欢迎随时再来，到时候再联系。わかりました。ご都合の良いときにまたお越しください。ではその時にまた連絡します。

使い方のコツ

• 「いらっしゃいませ」は「欢迎」単体よりも「欢迎光临」と4文字で発音するほうが丁寧な響きになります。入店時はアイコンタクトとともに明るい声で伝えましょう。
• お客様への接客では、二人称を「你」ではなく敬称の「您」に統一するのが鉄則です。「让您久等了」のように「您」を用いることで、敬意を込めた丁寧な接客ができます。
• 待たせてしまう場面では無言にならず「稍等」と必ず声をかけましょう。さらに「请稍等，我这就为您处理」と続ければ、迅速に対応する姿勢が伝わり安心感を与えられます。
• 中国語での説明が難しい事態になったら無理をせず、「我去叫……来」と言って話せるスタッフや責任者を呼びに行き、正確な案内を優先するのが確実です。

店頭掲示でトラブルを防ぐ防犯カメラ作動中などの中国語表記

店舗運営において、口頭での案内に加えてPOPや掲示物による視覚的な情報提示はインバウンド対応の重要な要素です。万引き防止や店舗トラブルを未然に防ぐため、店頭やレジ周りには中国語の案内文を掲示しておくと効果を発揮します。防犯カメラの設置を伝える表現としては、监控摄像头运行中（jiānkòng shèxiàngtóu yùnxíng zhōng / 防犯カメラ作動中）や、監視システム全体を指す闭路电视监控中（bìlù diànshì jiānkòng zhōng / 防犯カメラ作動中）が広く用いられます。文字で明確に掲示することで、現場スタッフの負担を抑えながら安全な店舗環境を整えられます。

電話受付やコールセンターで役立つ中国語接客フレーズ

電話越しの接客では身振り手振りや表情による補助が使えないため、分かりやすい定型スクリプトを把握しておくことが大切です。お客様からの要望を受けた際は、まず好的（hǎo de / かしこまりました）と明るく答え、確認に移る際は请稍等（qǐng shāoděng / 少々お待ちください）と伝えて保留にします。担当者が不在の場合は折り返しの要否を尋ね、聞き取れなかった場合は曖昧に返答せず、もう一度ゆっくり話してもらうよう丁寧に依頼しましょう。

「お入りください」と笑顔で迎えるインバウンド中国語のおもてなし

店頭でお客様を温かく迎え入れる際は、挨拶に加えて自然に入店を促す一言を添えると親切です。入口付近で入店を迷っている様子の旅行客には、笑顔で请进（qǐng jìn / お入りください、どうぞお入りください）と声をかけましょう。接客において相手を呼ぶ際は敬称の您（nín / お客様、あなた様）を意識し、依頼文に请（qǐng / どうぞ〜してください）を前置きすることで、敬意の込もったおもてなしが伝わります。また、複雑な説明が必要な場面に備えて、指差し確認シートを用意しておくと、現場での聞き間違いを防いでスムーズに対応できます。

よくある質問

Q. 「お待たせしました」の丁寧な表現は？

接客では「让您久等了」を使うのが最も適切です。親しい間柄なら「久等了」で十分ですが、店舗ではお客様への敬称である「您」を入れることで、待たせてしまったことへの配慮と敬意を正しく表現できます。

Q. 在庫がない時はどう伝えますか？

完売した商品には「商品已售罄」と伝えます。品切れを伝えた後は、状況に応じて「可以为您更换……吗？」と代替案を提案したり、「我们会尽快处理」と付け加えたりすると、親切で好印象な対応になります。

Q. お見送り時の定番の挨拶は？

お帰りの際は「谢谢光临」と感謝を伝えるのが基本です。さらに「欢迎随时再来」を添えると、「またいつでもお越しください」という歓迎の気持ちが伝わり、気持ちよく退店していただけます。

Q. 入店時にお客様へ「どうぞお入りください」と促す中国語は何ですか？

最も標準的で丁寧な声かけは请进（qǐng jìn / どうぞお入りください）です。店頭の基本挨拶である欢迎光临（huānyíng guānglín / いらっしゃいませ）と組み合わせて、「欢迎光临，请进！」と笑顔で声をかけると、初めて来店するお客様も安心して入店できます。

Q. 「防犯カメラ作動中」と店頭に掲示する中国語表現は何と書きますか？

一般的には监控摄像头运行中（jiānkòng shèxiàngtóu yùnxíng zhōng / 防犯カメラ作動中）や、設備全体を表す闭路电视监控中（bìlù diànshì jiānkòng zhōng / 防犯カメラ作動中）と表記します。レジ付近や目立つ売場にPOPとして掲出することで、トラブルの未然防止に役立ちます。

2026年9月27日更新・モチタン辞典編集部

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中国語の日常会話フレーズ英語版: 接客（お店側の英語）