モチタン辞典 › 読みもの › 中国語 › 接客・おもてなしで使える基本中国語

中国語おもてなし入門：現場で即使える接客フレーズと心構え

接客最優先の挨拶・感謝・謝罪神フレーズ10選

接客現場で頻繁に交わされる必須フレーズを厳選しました。カタカナ表記は日本語の音に近づけた目安ですが、語尾を少し伸ばしたり、気持ちを込めて明るく発音したりすることで、正確な声調が身についていなくても相手に敬意が十分に伝わります。

表は横にスクロールできます →

中国語表記	ピンイン	カタカナ読み	直訳とニュアンス
欢迎光临	huānyíng guānglín	ホワンイン グアンリン	いらっしゃいませ（光臨を歓迎します）
您好	nín hǎo	ニン ハオ	こんにちは（敬称を用いた丁寧な挨拶）
请进	qǐng jìn	チン ジン	どうぞお入りください（丁寧な入店案内）
请稍等	qǐng shāoděng	チン シャオダン	少々お待ちください（待機の丁寧な依頼）
请这边走	qǐng zhèbiān zǒu	チン ヂァビエン ゾウ	こちらへどうぞ（丁寧な誘導）
谢谢	xièxie	シエシエ	ありがとうございます（標準的な感謝）
不客气	bú kèqi	ブー クーチー	どういたしまして（遠慮なさらないで）
不好意思	bù hǎoyìsi	ブー ハオイース	すみません（恐縮・軽めの声かけ・謝罪）
对不起	duìbuqǐ	ドゥイブーチー	申し訳ございません（明確な過失に対する謝罪）
慢走	mànzǒu	マンゾウ	お気をつけてお帰りください（見送りの定番）

退店時のお見送りには、慢走（mànzǒu／マンゾウ／直訳：ごゆっくり歩いてお帰りください）や欢迎下次光临（huānyíng xiàcì guānglín／またのお越しをお待ちしております）を添えると、非常に心地よい印象を残せます。

退店時の声かけをさらに確認したいときは、別れの挨拶の中国語会話フレーズを参考にしてみてください。

一般中国語とおもてなし中国語の違いと敬意規則

日常会話の中国語と接客の「おもてなし中国語」の決定的な違いは、相手への敬意を表す言葉選びにあります。友人同士で使う表現をそのまま店舗で使うと、ぶっきらぼうで冷たい印象を与えてしまう恐れがあります。

二人称を「你」から「您」へ置き換える

中国語の基本の「あなた」は你（nǐ／ニー）ですが、お客様に対しては必ず敬称である您（nín／ニン）を用います。漢字の下に「心」が付いている通り、心を込めて相手を敬う言葉です。例えば、挨拶も你好（nǐ hǎo）ではなく您好（nín hǎo）とするだけで、丁寧な接客言葉に変わります。

動詞の前に「请」を置いて依頼形にする

お客様に何らかの行動を促すときは、動詞の直前に请（qǐng／チン／どうぞ〜してください）を置きます。これがないと命令口調に聞こえてしまいます。

• 坐（zuò／座る） → 请坐（qǐng zuò／どうぞお掛けください）
• 看（kàn／見る） → 请看（qǐng kàn／どうぞご覧ください）
• 出示（chūshì／提示する） → 请出示护照（qǐng chūshì hùzhào／パスポートをご提示ください）

数字の「2」の使い分けに注意する

員数や個数を表す際、数字の「2」は二（èr／アル）ではなく两（liǎng／リャン）を用います。お客様が2名の場合は两位（liǎng wèi／リャン ウェイ／お二人様）と表現します。お客様を数える助数詞も、一般的な「个（gè）」ではなく敬称の「位（wèi）」を使うのがおもてなしの基本です。

接客でよく使う語彙をまとめて確認したいときは、接客・サービスの中国語単語が役立ちます。

次の疑問敬称や丁寧な言い回しをさらに深めたい方は、接客・応対で使う中国語の表現集で場面別のフレーズを確認できます。

飲食店編：入店案内から注文・会計までの会話フロー

飲食店では、「いらっしゃいませ」の直後に人数を確認し、席へ案内する一連の流れが不可欠です。お客様の返答パターンも把握しておくと慌てずに対応できます。

場面	スタッフの発話	想定されるお客様の返答
入店・人数確認	欢迎光临，请问几位？ （いらっしゃいませ、何名様ですか？）	两位。 （2人です。）
案内	请这边走，请坐。 （こちらへどうぞ、お掛けください。）	谢谢。 （ありがとう。）
注文伺い	您决定好了吗？请点菜。 （お決まりでしょうか？ご注文をどうぞ。）	我们要这个。 （これをお願いします。）
お冷・白湯	这是热水。 （こちらは温かいお湯です。）	好的，谢谢。 （わかりました、ありがとう。）
会計	一共三千日元。可以刷卡。 （合計で3,000円です。カード使えます。）	可以扫码吗？ （コード決済はできますか？）

人数を尋ねるときは、请问几位？（qǐngwèn jǐ wèi／チンウェン ジーウェイ）と言います。请问（qǐngwèn／お伺いしますが）を文頭に置くことで、角を立てずに質問できます。相手が指で「2」や「3」を示した場合は、その指の動きを復唱して席へ誘導すれば言葉の壁があっても円滑に進みます。

次の疑問料理の説明や会計時の細かなやり取りに備えたいなら、飲食店・レストラン中国語会話のフレーズも役に立ちます。

宿泊施設編：チェックインと荷物預かりの対応

宿泊施設では、正確な本人確認と快適な滞在のサポートが求められます。定型フレーズを覚えておくことで、落ち着いたフロント対応が可能になります。

チェックイン手続きの会話

お客様がフロントに到着されたら、予約名とパスポートの提示をお願いします。

• 您好，请问您有预订吗？（nín hǎo, qǐngwèn nín yǒu yùdìng ma／こんにちは、ご予約はございますか？）
• 请出示您的护照。（qǐng chūshì nín de hùzhào／パスポートをご提示ください。）
• 请在这里签字。（qǐng zài zhèlǐ qiānzì／こちらにご署名をお願いします。）
• 这是您的房卡，房间在五楼。（zhè shì nín de fángkǎ, fángjiān zài wǔ lóu／こちらがお部屋のカードキーです。お部屋は5階でございます。）

荷物預かりの対応

チェックイン前やチェックアウト後に荷物を預かる場面も頻繁に発生します。

• 需要寄存行李吗？（xūyào jìcún xíngli ma／お荷物をお預かりしましょうか？）
• 好的，这是您的行李牌。（hǎo de, zhè shì nín de xínglipái／かしこまりました、こちらがお預かり札です。）
• 退房后也可以寄存。（tuìfáng hòu yě kěyǐ jìcún／チェックアウト後もお預かり可能です。）

小売・物販編：試着・在庫確認・免税手続きの会話

店舗での接客では、商品の提案や試着の案内、レジでの免税確認が中心となります。購買意欲を高める丁寧なご案内を心がけましょう。

接客場面	店員のフレーズ（ピンイン）	日本語訳
お声がけ	请随意看。（qǐng suíyì kàn）	どうぞご自由にご覧ください。
試着案内	可以试穿。试衣间在里面。（kěyǐ shìchuān. shìyījiān zài lǐmiàn）	ご試着いただけます。試着室は奥にございます。
在庫の確認	我去查一下库存，请稍等。（wǒ qù chá yíxià kùcún, qǐng shāoděng）	在庫をお調べしますので、少々お待ちください。
在庫なしの謝罪	不好意思，这个已经卖完了。（bù hǎoyìsi, zhèige yǐjīng màiwán le）	申し訳ございません、こちらは完売いたしました。
免税の確認	可以免税。请出示护照。（kěyǐ miǎnshuì. qǐng chūshì hùzhào）	免税が可能です。パスポートをご提示ください。

購入を迷っているお客様に対しては、無理に勧めず可以触摸（kěyǐ chùmō／お手に取ってご覧いただけます）などの安心感を与える言葉を添えるのが好印象です。

聞き取れない・伝わらないときの緊急回避レスキュー表現

お客様の話す中国語のスピードが速くて理解できなかったり、予期せぬ質問を受けたりした際に、沈黙してしまうのは避けたい対応です。その場を穏やかに保ちつつ、適切なサポートへつなぐための表現を用意しておきましょう。

もう一度話してほしいとき・少し待ってほしいとき

• 请再说一遍。（qǐng zài shuō yí biàn／チン ザイ シュオ イー ビエン／恐れ入りますが、もう一度おっしゃってください。）
• 请说得慢一点。（qǐng shuō de màn yìdiǎn／チン シュオ ドゥ マン イーディエン／もう少しゆっくりお話しいただけますか。）
• 请稍等一下。（qǐng shāoděng yíxià／チン シャオダン イーシア／少々お待ちください。）

翻訳機器や他言語へ切り替えたいとき

• 可以使用翻译软件吗？（kěyǐ shǐyòng fānyì ruǎnjiàn ma／翻訳アプリを使用してもよろしいですか？）
• 请写在这里。（qǐng xiě zài zhèlǐ／こちらに書いていただけますか？）
• 可以讲英语吗？（kěyǐ jiǎng yīngyǔ ma／英語でお話しできますか？）
• 我叫会中文的同事来。（wǒ jiào huì zhōngwén de tóngshì lái／中国語ができる同僚を呼んでまいります。）

困ったときは両手を胸の前で軽く合わせたり、会釈をしながら端末を画面に向けたりすることで、助け舟を出そうとしている誠実な意図がしっかりと伝わります。

指差し確認シートの作成ステップと現場での活用法

語学学習が途中の段階であっても、業務に特化した「指差し確認シート」が手元にあれば、ミスなく正確なおもてなしが実現します。以下の3ステップで現場専用のシートを準備しましょう。

ステップ1：頻出するやり取りを3項目に絞る

店舗で毎日発生する定型質問をリストアップします。例えば飲食店であれば「人数・席の希望（禁煙/喫煙）・会計方法」、小売店であれば「サイズ・色・免税の有無」など、答えが選択式になる質問を選ぶのがポイントです。

ステップ2：中国語・日本語・イラストをセットで配置する

文字だけでなくピクトグラムや写真を組み合わせます。「お湯（热水）」「氷水（冰水）」「クレジットカード（信用卡）」「現金（现金）」などの選択肢を視覚的に並べます。指を差すだけでお客様の意思表示が完了するレイアウトが理想的です。

ステップ3：スタッフ側の発話と指差し動作を連動させる

シートを見せる際は、無言で差し出すのではなく、请看这里（qǐng kàn zhèlǐ／こちらをご覧ください）と声をかけながら目的の枠を指し示します。お客様が項目を選んだら好的（hǎo de／かしこまりました）と復唱して安心感を与えます。

中国語圏のお客様に対する文化的配慮と接客マナー

言葉遣いだけでなく、文化的な背景や生活習慣の違いを理解しておくことで、お客様に心からくつろいでいただける環境を提供できます。

飲み物はお湯（白湯）や常温が喜ばれる

中国語圏では、体を冷やさない養生思想が根付いており、季節を問わず温かいお湯や常温の水を好む方が多くいらっしゃいます。氷がたっぷり入った冷水をいきなり提供すると驚かれることがあるため、热水（rèshuǐ／白湯・温水）や温水（wēnshuǐ／ぬるま湯）の選択肢を用意しておくと大変喜ばれます。

数字の吉凶に対する感覚

数字の「8（bā）」は財を成す「发（fā）」と発音が似ているため縁起が良い数字として好まれます。一方、「4（sì）」は「死（sǐ）」と音が通じるため、部屋番号やテーブル番号の割り当てで配慮できると丁寧です。

キャッシュレス決済への柔軟な案内

中国語圏ではモバイルコード決済が社会全体に浸透しています。クレジットカードや現金の取り扱いのみの場合は、入店時や注文時に只收现金（zhǐ shōu xiànjīn／現金のみのお取り扱いです）や可以刷信用卡（kěyǐ shuā xìnyòngkǎ／クレジットカードがご利用いただけます）と事前にお伝えしておくことで、会計時の混乱を防げます。

日本人がやりがちなNG対応と通じさせる発音のコツ

良かれと思って取った行動や発音が、意図せず不快感を与えてしまうことがあります。よくある失敗例と改善のコツを確認しておきましょう。

やってはいけない接客のNG例

• 「没有（メイヨー）」を素っ気なく言い放つ：在庫や席がないときに「没有！」と単語だけで断ると、冷たく突き放されたように感じられます。必ず不好意思，没有了（申し訳ありません、切らしております）とクッション言葉を添えましょう。
• 手のひらを下に向けて手招きする：お客様を呼ぶ際に手のひらを下にして振ると、失礼なジェスチャーに見えることがあります。手招きではなく、手のひらを上に向けて斜め前に差し出し、这边请（こちらへどうぞ）と誘導するのがマナーです。
• 声が小さく語尾が消えてしまう：中国語は音節をはっきりと発音する言語です。自信のなさから語尾を濁すと全く通じなくなります。

カタカナ読みでも通じさせる発音・声出しのコツ

中国語には4つの音調（声調）がありますが、初心者の方がすべての声調を正確に操るのは容易ではありません。最低限通じさせるためには以下の3点を意識してください。

1. 第1音を普段の会話より少し高めの音程で出す：明るく高めのトーンで発声を始めると、中国語特有の明瞭な響きになり、相手の耳に届きやすくなります。
2. 1音1音をぶつ切りにせず、単語のまとまりで発声する：「シ・エ・シ・エ」と区切るのではなく、「シエシエ」と流れるように発音します。
3. 笑顔と会釈をジェスチャーとしてセットにする：発音に少しブレがあっても、目を見て笑顔で発話すれば、接客の文脈から相手が意味を推測して受け止めてくれます。

中国語の単語をアプリで覚えるなら、単語アプリ「モチタン」単語アプリ「モチタン」なら、ゲームで覚えられます。まちがえた単語は苦手単語帳にまとまります。無料で試す

よくある質問

Q. 中国語が全く話せなくても接客できますか？

はい、可能です。挨拶の「您好」と感謝の「谢谢」、指差し確認シートや翻訳ツールを組み合わせることで、語学の習熟度がゼロの状態からでも十分丁寧に対応できます。

Q. ピンインが読めないのですがどうすればよいですか？

まずはカタカナ表記を目安に音を声に出してみましょう。その際、日本語よりも少し高めのトーンで、明るくはっきりと発音することを意識すると相手に通じやすくなります。

Q. おもてなしの接客中国語を効率よく学ぶ手順は？

ご自身の職種で毎日必ず使う定型フレーズを3〜5個選び、声出し練習から始めましょう。次に相手から返ってくる想定返答の聞き取りを少しずつ増やしていくのが近道です。

Q. お客様が早口で聞き取れないときはどう言えばいい？

「请稍等（少々お待ちください）」と伝えて保留にするか、「请说得慢一点（もう少しゆっくりお話しください）」とお願いし、翻訳アプリなどを提示して対応しましょう。

2026年10月9日更新・モチタン辞典編集部