モチタン辞典 › 英語フレーズ集 › 場面別英会話 › 接客（お店側の英語）
接客で使う英語フレーズ【41選】
接客英語で一般的な接客業務全般はcustomer service（カスタマー サーヴィス・顧客対応）、客をもてなす動詞はserve（サーヴ・客に給仕する）といいます。お出迎えから注文、会計、お見送りまでの実務で使える41フレーズや使い方のコツ、聞き返しやトラブル対応の表現が分かります。
英会話の総合ガイド ›あいさつ・よく使うフレーズ・場面別の会話・発音・話す練習・検定の会話試験まで、英会話のことをまとめて見る
挨拶とご案内
- 01Welcome.
ようこそ。
入店時の基本的な歓迎表現
Welcome.ようこそ。
何かお手伝いできますか？
幅広い店で使える丁寧な声かけ
何かお手伝いしましょうか？
小売店でのくだけた声かけ
Can I help you?何かお手伝いしましょうか？
あなたのグループは〜名ですか？
飲食店で人数を確認する場面
こちらへどうぞ。
客を席や売り場へ案内する表現
こちらへお進みください。
案内に続けて使う丁寧な表現
Good morning. Please follow me.おはようございます。こちらへお進みください。
席に案内されるまでお待ちください。
席への案内前に待ってもらう場面
The sign says 'wait to be seated.'.看板に「席に案内されるまでお待ちください。」と書いてある。
どうぞお掛けください。
席へ着いた客に促す表現
注文を受ける
ご注文をお伺いしてもよろしいですか？
注文を取り始める丁寧な定番表現
ご注文の準備はできましたか？
注文の準備ができたか確認する表現
Are you ready to order?ご注文の準備はできましたか？
店内ですか、それとも持ち帰りですか？
飲食店で店内利用か持ち帰りか確認
〜はどうなさいますか？
料理の好みや仕上がりを尋ねる場面
〜はいかがですか？
商品や追加注文を勧める丁寧な表現
〜と〜のどちらがよいですか？
二つの選択肢から選んでもらう場面
他に何かありますか？
注文の最後に追加がないか確認
〜はいくつですか？
個数を簡単に確認する表現
それを〜にしますか？
商品を別のセットなどにするか提案
在庫の案内
〜は売り切れです。
商品が売り切れたことを伝える基本表現
〜は在庫切れです。
在庫切れをやや事務的に伝える表現
〜が切れている。
商品や材料を切らしている場面
在庫に〜がある
在庫があると伝える基本表現
在庫に〜がございます。
在庫の有無を丁寧に伝える表現
〜は〜が売り切れている。
特定の商品が売り切れた状況の説明
I'm sorry, we are sold out of coffee.申し訳ありません、コーヒーは売り切れております。
私たちは〜に関してさらに多くが入ってくる見込みです。
再入荷の予定を案内する表現
提供と待ち時間
少々お待ちください。
対応や商品の準備で少し待ってもらう場面
少々お待ちください。
短時間の待機を丁寧に頼む表現
お待たせしてすみません。
待たせた客への基本的なおわび
少々お待ちください。
電話や受付で保留を頼む表現
すぐにいたします。
注文品をすぐ届けると伝える場面
〜はすぐそちらに伺います。
担当者や商品がすぐ来ると伝える表現
I'll be with you in a minute.すぐそちらに伺います。
〜をお出しします。
料理や商品を提供するときの案内
お待ちいただきありがとうございます。
長く待った客への丁寧な感謝
会計と見送り
お支払いはどうなさいますか？
支払い方法を確認する基本表現
Your order is ready. How would you like to pay?ご注文の準備ができました。お支払いはどうなさいますか？
お会計は一緒ですか？
複数人の会計をまとめるか確認
おつりです。
現金払いの客におつりを渡す場面
Here's your change.おつりです。
お釣りは結構です。
客がおつりを不要としたときの応答
Here you go. Keep the change.どうぞ。お釣りは結構です。
現金のみ。
カード不可など支払い条件の掲示
お会計をお持ちしましょうか？
食事後に会計を持っていく提案
どういたしまして。
お礼を言われたときの自然な返答
My pleasure.どういたしまして。
またお越しくださいませ
退店時に再来店を促す丁寧な表現
Please come again.またお越しくださいませ。
良い〜を過ごしてね。
見送り際に良い時間を願う表現
使い方のコツ
- 入店時の声かけは、ファストフードやカジュアル店なら親しみやすい Can I help you?、落ち着いたレストランなら How may I help you? と使い分けると、お店の雰囲気に適した接客になります。
- お待たせした際、日本語の感覚で謝罪を重ねるよりも Thank you for your patience. と感謝を伝えるほうが好印象です。相手を気遣う前向きなトーンを意識しましょう。
- 注文を急かさず、迷っているお客様には Are you ready to order? と優しく尋ねましょう。まだ決まっていない様子なら笑顔で一度下がり、少し時間を置くのがスマートな対応です。
- 品切れを告げるときは、単に ~ is sold out. と機械的に伝えるだけでなく、申し訳なさそうな表情を添えたり、おすすめの代替メニューを提案したりすると親切です。
カジュアル店ならCan I、落ち着いた店ならHow may
待たせた時はThank you for your patienceが好印象
迷っていればAre you ready?と優しく尋ね時間置く
機械的に断らず表情を添えておすすめ代替品を提案
お店の雰囲気や状況に合わせて意識したい4つのポイントです。
「接客」や「接客する」を英語で？名詞・動詞の使い分け
日本語の「接客」や「接客する」は、名詞・動詞・業種のどれを表すかによって適切な英語表現が異なります。履歴書に書く場合、業務内容を説明する場合、あるいは会話の中で「客に対応している」と伝える場合など、場面に応じた使い分けを把握しておくとスムーズです。
| 表現 | 読み | ニュアンス | 使う場面 |
|---|---|---|---|
| customer service | カスタマー サーヴィス | 一般的な顧客対応・接客業務全般 | 名詞として接客や顧客対応の業務を指すとき |
| hospitality | ホスピタリティ | 温かいおもてなし・歓待の精神 | ホテルやブライダル、飲食などの接遇を指すとき |
| serve | サーヴ | 客に給仕する・注文に応じる | 動詞として飲食店や販売店で客をもてなすとき |
| wait on | ウェイト オン | 客の注文を取って給仕する | 動詞としてレストランで特定のテーブルを担当するとき |
英語圏で「接客業」と言いたい場合は、the hospitality industry や customer service industry と表現するのが自然です。動詞として使う際は、I am serving a customer.（私はお客様を接客中です）のように現在進行形にすると、別のスタッフに対して手が離せない状況を明確に伝えられます。
発音のコツとして、serve は語末の「ヴ」をカタカナの「ブ」と混同せず、上の前歯を下唇に軽く当てて息を抜くように発音すると通じやすくなります。hospitality は第3音節の「タ」に最も強いアクセントを置くのがポイントです。
接客英会話で焦らない！聞き返しとトラブル対応のフレーズ
外国人観光客の英語が早口で聞き取れなかったり、予期せぬ質問をされたりして慌ててしまうケースは少なくありません。焦って適当にうなずいてしまうとトラブルにつながるため、聞き取れなかったときは落ち着いて聞き直すか、丁寧なクッション言葉で確認を取りましょう。
| 表現 | 読み | ニュアンス | 使う場面 |
|---|---|---|---|
| Pardon? | パードン | 聞き取れなかったときの簡潔な聞き返し | 語尾を上げて短く丁寧に聞き直したいとき |
| Could you say that again, please? | クッジュー セイ ザット アゲイン プリーズ | もう一度言ってほしいと丁寧に頼む | 早口や小声で内容が把握できなかったとき |
| Could you speak a little more slowly, please? | クッジュー スピーク ア リトル モア スローリー プリーズ | もう少しゆっくり話してほしいと頼む | ネイティブ特有の速度についていけないとき |
| Could you point to it, please? | クッジュー ポイント トゥ イット プリーズ | メニューや画面を指差してもらう | 発音の違いで商品名が判別できないとき |
| Could you write it down, please? | クッジュー ライト イット ダウン プリーズ | メモやスマホ画面に書いてもらう | 文字で確認したほうが確実なとき |
「聞き取れなかった＝失礼」ではありません。堂々と Could you say that again, please? と聞き返すほうが、ミスの防止につながり誠実な印象を与えます。聞き直すフレーズを発音する際は、Could you を「クッジュー」となめらかにつなげて発声すると、硬さが取れて耳触りの良い接客トーンになります。
聞き返しと指差しを活用する会話例
A: Excuse me, do you have that green thing made with tea that was on social media?（すみません、SNSに載っていたお茶を使ったあの緑のやつはありますか？）
B: Pardon? Could you say that again, please?（恐れ入ります、もう一度仰っていただけますか？）
A: It's a green dessert.（緑色のデザートなんですが。）
B: I see. Could you point to it on your phone, please?（承知いたしました。よろしければスマートフォンでお見せいただけますか？）
A: Sure, this one!（はい、これです！）
英語で接客する最新レジ・決済フローと免税案内
現代のレジ対応では、現金だけでなくクレジットカードのタッチ決済やQRコード決済、免税手続きへの対応が求められます。支払い方法の確認からレシートや袋の確認まで、一連の決済フローを英語で淀みなく案内できるようにしておきましょう。
| 表現 | 読み | ニュアンス | 使う場面 |
|---|---|---|---|
| We accept credit cards, contactless payments, and QR codes. | ウィ アクセプト クレジット カーズ コンタクトレス ペイメンツ アンド キューアール コウズ | 利用可能な決済手段を案内する | 客から使える支払い方法を尋ねられたとき |
| Please tap your card here. | プリーズ タップ ユア カード ヒア | タッチ決済端末へかざすよう促す | カードやスマホの非接触決済を案内するとき |
| Would you like a bag? | ウッシュー ライク ア バッグ | レジ袋が必要かどうか確認する | 商品の袋詰めを始める直前の声かけ |
| Would you like your receipt? | ウッシュー ライク ユア レシート | レシートの要否を尋ねる | 決済完了後に手渡すか確認するとき |
| This shop is not tax-free. | ディス ショップ イズ ノット タックス フリー | 免税非対応であることを伝える | 観光客から免税手続きを求められたとき |
| Could you show me your passport, please? | クッジュー ショウ ミー ユア パスポート プリーズ | 免税のためにパスポート提示を求める | 免税手続きを行う際の確認 |
「タッチ決済」は和製英語であり、英語圏では contactless payment または単に tap と呼びます。端末を指差しながら Please tap your card here. と伝えると一目で意図が伝わります。また、receipt は真ん中の「p」を発音せず「レシート」と読む点に注意してください。
レジ会計と袋の確認を行う会話例
A: Can I pay with contactless?（タッチ決済で支払えますか？）
B: Yes. Please tap your card here.（はい。こちらの端末にカードをタッチしてください。）
A: Done!（できました！）
B: Thank you. Would you like a bag for five yen?（ありがとうございます。5円のレジ袋はご利用になりますか？）
A: No, thank you. I have my own bag.（結構です。自分のバッグがあります。）
アパレル・小売りでの接客英会話！声かけと丁寧な言い換え
店舗に入ってきたお客様に Can I help you? と声をかけた際、I'm just looking.（見ているだけです）と返されて気まずくなった経験がある方も多いはずです。断られたわけではないため、笑顔でスマートに返して居心地の良い空間を提供しましょう。また、失礼に聞こえやすい直接的な否定を避け、クッション言葉を使う配慮も重要です。
「見ているだけ」と言われたときのスマートな返し方
客から I'm just looking. と言われたら、以下の表現で明るく引くのが洗練された接客です。
- No problem. Take your time.（かしこまりました。ごゆっくりご覧ください。）
- Sure, please let me know if you need anything.（承知いたしました。何かございましたらお気軽にお声がけください。）
失礼に聞こえるNG表現と丁寧な言い換え
| NG表現・注意点 | 丁寧な言い換え表現 | ニュアンスの違い | 使う場面 |
|---|---|---|---|
| No. / We don't have it.（単なる拒絶） | I'm afraid we don't have that in stock. | 「あいにく〜」と添えて柔らかく断る | 商品の在庫がないことを伝えるとき |
| Wait.（命令口調） | Could you wait a moment, please? | 少々お待ちいただけますかと依頼する | 確認や準備で少し待ってもらうとき |
| What?（ぶっきらぼう） | Excuse me? / Pardon? | 失礼ですが、と礼儀正しく聞き返す | お客様の声が聞き取れなかったとき |
| You can't touch that.（禁止命令） | Please do not touch this item. | お手を触れないよう丁寧にお願いする | 壊れ物や展示品への接触を制止するとき |
試着を勧めたい場合は、Would you like to try it on?（ご試着なさいますか？）と声をかけ、試着室へ誘導する際は The fitting room is this way.（試着室はこちらでございます）と案内します。try on の発音は「トライ・オン」と区切らず「トライヨン」のように音をつなげると、滑らかで自然な英語に聞こえます。
次に読む
- 英語で「いらっしゃいませ」接客の挨拶「Welcome!」単体がNGな理由と、入店時の自然な声かけが分かります。→
- カフェ・飲食店の接客英会話ミルク変更やアレルギー確認など、飲食の細かな注文伺いを深掘りできます。→
- 接客・サービスの英単語案内や問題解決など、接客の場面ごとに必須の英単語を整理して確認できます。→
ゲームで覚える
よくある質問
- Q. 店内利用か持ち帰りかの尋ね方は？
- ファストフードやカフェなどでは For here or to go? が最も一般的で自然です。より丁寧に尋ねたい場合は、Is this for here or to go? と完全な一文にして、語尾を落ち着いたトーンで発音すると好印象です。
- Q. お会計を別々にするか聞く表現は？
- まとめて支払うかを確認する Will you be paying together? が便利です。個別会計を希望された場合は Together or separate? と簡潔に確認し、伝票を分ける旨をジェスチャーを交えて伝えると行き違いを防げます。
- Q. お待たせした時の自然なお詫びは？
- 料理の提供が少し遅れたときは I'm sorry for keeping you waiting. が定番です。さらに丁寧に応対したい場合や、じっくり待っていただいた場面では Thank you for your patience. を添えると敬意が伝わります。
- Q. 「接客英語」や「接客業」は英語で何と言いますか？
- 接客業務全般は customer service、おもてなしの精神を含む接遇は hospitality と表現します。また「接客業」と言いたい場合は the hospitality industry や customer service industry と言うのが一般的です。
- Q. お客様から「見ているだけです（I'm just looking.）」と言われたらどう返せばよいですか？
- 笑顔で No problem. Take your time.（かしこまりました。ごゆっくりどうぞ）や Please let me know if you need anything.（何かありましたらお声がけください）と返すのがスマートです。決して気まずくならず、買い物を楽しんでもらう姿勢を示しましょう。
- Q. タッチ決済やQRコード決済を使えるか聞かれたときの答え方は？
- 対応している場合は Yes, we accept contactless payments and QR codes. と答えます。端末へ案内するときは、リーダーを指差しながら Please tap your card here.（こちらにカードをタッチしてください）と案内すると直感的に伝わります。
2026年10月15日更新・モチタン辞典編集部
接客（お店側の英語）のフレーズを声に出して練習するなら、会話アプリ「モチスピ」英語を話して練習できる会話アプリ。話すたびに、発音・文法・自然さをその場で直してもらえます。無料で試す
関係する文法mayとmightの使い方（許可・推量）Shall I と Shall we の使い方（申し出・提案）