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中国語観光案内の現場フレーズ集と接客会話・実務ガイド

中国語会話の総合ガイド ›あいさつ・よく使うフレーズ・場面別の会話・発音・話す練習・検定の会話試験まで、中国語会話のことをまとめて見る

観光案内の基本となる挨拶・おもてなし・お詫び表現

窓口や店頭で旅行者を迎える際、第一声となる挨拶とおもてなしの姿勢を示すフレーズは、その後のコミュニケーションを円滑にする土台となります。挨拶の基本は相手の目を見て明るく発声することです。

中国語では敬称として男性に 先生（xiānsheng / シエンシェン）、女性に 女士（nǚshì / ニュウシー）を添えると丁寧な印象を与えます。

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簡体字	ピンイン	カタカナ読み目安	日本語訳
您好，欢迎光临。	Nín hǎo, huānyíng guānglín.	ニンハオ、ファンイン グワンリン	こんにちは、いらっしゃいませ。
请问，需要帮助吗？	Qǐngwèn, xūyào bāngzhù ma?	チンウェン、シューヤオ バンジュー マ	お伺いします、何かお困りですか。
请往这边走。	Qǐng wǎng zhèbiān zǒu.	チン ワン ヂョービエン ゾウ	こちらへどうぞ（こちらへお進みください）。
请稍等一下。	Qǐng shāoděng yíxià.	チン シャオドン イーシィア	少々お待ちください。
让您久等了。	Ràng nín jiǔděng le.	ラン ニン ジウドン ラ	大変お待たせいたしました。
非常抱歉。	Fēicháng bàoqiàn.	フェイチアン バオチエン	大変申し訳ございません。
不客气，祝您旅途愉快！	Bú kèqi, zhù nín lǚtú yúkuài!	ブー クーチー、ジュー ニン リュウトゥー ユークワイ	どういたしまして、良いご旅行を！

カタカナ表記はあくまで初動の目安です。中国語の発音では音の高低を表す声調（四声）が意味を決定づけるため、平らに伸ばす第1声、上がる第2声、低く抑える第3声、強く下げる第4声を意識して発声してください。例えば 请（qǐng / チン）は第3声なので、顎を少し引きながら低く発声すると自然に伝わります。

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道案内・方角・移動手段を伝える中国語フレーズ

観光案内所で最も頻度の高い問い合わせが目的地への道案内です。直進、左右の旋回、目印となる建物、利用する交通機関、所要時間の5要素を組み合わせることで、複雑な経路も明快に説明できます。

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簡体字	ピンイン	カタカナ読み目安	日本語訳
请一直往前走。	Qǐng yìzhí wǎng qián zǒu.	チン イージージャー ワン チエン ゾウ	まっすぐ前へお進みください。
在第一个红绿灯向右拐。	Zài dì-yī ge hónglǜdēng xiàng yòu guǎi.	ザイ ディーイーグー ホンリュードン シアン ヨウ グアイ	最初の信号を右に曲がってください。
在十字路口向左拐。	Zài shízì lùkǒu xiàng zuǒ guǎi.	ザイ シーズールーコウ シアン ズオ グアイ	交差点を左に曲がってください。
就在您的右手边。	Jiù zài nín de yòushǒu biān.	ジウ ザイ ニン ドゥ ヨウショウ ビエン	右手に見えてまいります。
步行大约需要十分钟。	Bùxíng dàyuē xūyào shí fēnzhōng.	ブーシン ダーユエ シューヤオ シーフエンジxr	徒歩でおよそ10分かかります。
请乘坐JR山手线。	Qǐng chéngzuò JR Shānshǒu xiàn.	チン チェンズオ ジェイアール シャンショウ シエン	JR山手線にご乗車ください。
在下一站换乘地铁。	Zài xià yí zhàn huànchéng dìtiě.	ザイ シィア イー ヂャン フアンチェン ディーティエ	次の駅で地下鉄にお乗り換えです。
在二号站台乘车。	Zài èr hào zhàntái chéngchē.	ザイ アル ハオ ヂャンタイ チェンチョー	2番ホームからご乗車ください。

方角を指し示す際は、「〜へ」を意味する 向（xiàng / シアン）または 往（wǎng / ワン）の後に方向を置きます。右へ曲がる動作は 向右拐（xiàng yòu guǎi）または 向右转（xiàng yòu zhuǎn）と言います。

曲がる角の目印として 便利店（biànlìdiàn / コンビニ）や 车站（chēzhàn / 駅）などの名詞を補足すると、相手の迷子を防ぐことができます。

次の疑問乗り場案内だけでなく車内でのやり取りも確認したいときは、タクシー移動で使う中国語会話が参考になります。

観光地・施設情報の案内表現（営業時間・見どころ）

名所旧跡や商業施設の案内では、営業時間、最終入場時刻、休館日、および見どころの案内が求められます。数字や時間の表現を正確に伝えることがトラブル防止の鍵となります。

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簡体字	ピンイン	カタカナ読み目安	日本語訳
这里的开放时间是早上九点到下午五点。	Zhèlǐ de kāifàng shíjiān shì zǎoshang jiǔ diǎn dào xiàwǔ wǔ diǎn.	ヂョーリー ドゥ カイファン シージエン シー ザオシャン ジウディエン ダオ シィアウー ウーディエン	こちらの開館時間は午前9時から午後5時までです。
最后入馆时间是下午四点半。	Zuìhòu rùguǎn shíjiān shì xiàwǔ sì diǎn bàn.	ズイホウ ルーグアン シージエン シー シィアウー スーディエン バン	最終入館時間は午後4時30分です。
每周一闭馆。	Měi zhōuyī bìguǎn.	メイ ヂョウイー ビーグアン	毎週月曜日が休館日です。
常设展览在二楼。	Chángshè zhǎnlǎn zài èr lóu.	チャンショー ヂャンラン ザイ アル ロウ	常設展示は2階にございます。
这里是非常有名的拍照景点。	Zhèlǐ shì fēicháng yǒumíng de pāizhào jǐngdiǎn.	ヂョーリー シー フェイチアン ヨウミン ドゥ パイヂャオ ジンドン	ここは大変有名な撮影スポットです。
请在自动售票机购买门票。	Qǐng zài zìdòng shòupiàojī gòumǎi ménpiào.	チン ザイ スードン ショウピャオジー ゴウマイ メンピャオ	自動券売機で入場券をお買い求めください。
这里有免费无线网络。	Zhèlǐ yǒu miǎnfèi wúxiàn wǎngluò.	ヂョーリー ヨウ ミエンフェイ ウーシエン ワンルオ	ここでは無料Wi-Fiがご利用いただけます。

曜日の表現は 周一（zhōuyī / 月曜）から 周日（zhōurì / 日曜）を用います。日本の祝日と重なる場合の振替休館を説明する際は、法定节假日（fǎdìng jiéjiàrì / 祝日）という語句を添えて説明すると理解が得られやすくなります。

料金・チケット・決済・免税に関する接客フレーズ

窓口業務や売店対応では、金銭授受や免税手続きの説明が欠かせません。決済方法の確認やパスポートの提示依頼を丁寧に行うための語彙を整理します。

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簡体字	ピンイン	カタカナ読み目安	日本語訳
门票成人每位一千日元，儿童半价。	Ménpiào chéngrén měi wèi yìqiān rìyuán, értóng bànjià.	メンピャオ チェンレン メイ ウェイ イーチェン リーユエン、アルトン バンジィア	入場料は大人1名様1,000円、子供は半額です。
请出示您的护照。	Qǐng chūshì nín de hùzhào.	チン チューシー ニン ドゥ フージャオ	パスポートをご提示ください。
我们支持移动支付和信用卡。	Wǒmen zhīchí yídòng zhīfù hé xìnyòngkǎ.	ウォメン ヂーチー イードン ヂーフー ホー シンヨンカー	モバイル決済とクレジットカードがご利用いただけます。
请在这里签名。	Qǐng zài zhèlǐ qiānmíng.	チン ザイ ヂョーリー チェンミン	こちらにご署名をお願いします。
消费满五千日元可以办理免税。	Xiāofèi mǎn wǔqiān rìyuán kěyǐ bànlǐ miǎnshuì.	シィアオフェイ マン ウーチェン リーユエン コーイー バンリー ミエンシュイ	5,000円以上のお買い上げで免税手続きが可能です。
这是找您的零钱和发票。	Zhè shì zhǎo nín de língqián hé fāpiào.	ヂョー シー ヂャオ ニン ドゥ リンチェン ホー ファーピャオ	こちらがお釣りとレシートでございます。

訪日観光客の多くはキャッシュレス決済を日常的に利用しています。利用可能な決済ブランドのロゴを指差しながら 可以用这个（kěyǐ yòng zhège / こちらが使えます）と伝えるだけでも、レジ前での混乱を大幅に減らすことができます。

次の疑問お会計や袋の確認など会計の流れを集中的に学びたいときは、レジでの接客に役立つ中国語で詳しく確認できます。

角を立てずに伝える禁止事項・注意事項の中国語表現

文化施設、寺社仏閣、商業施設では、文化の違いによるマナー違反が発生することがあります。頭ごなしに注意するのではなく、丁寧なクッション言葉を添えて「ご協力をお願いする」姿勢を示すことが肝要です。

中国語では 请勿〜（qǐng wù / 〜はお控えください）や 请不要〜（qǐng bù yào / 〜しないでください）を用います。案内掲示には書き言葉の 请勿 が、口頭の接客では 请不要 が適しています。

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簡体字	ピンイン	カタカナ読み目安	日本語訳
馆内请勿拍照。	Guǎnnèi qǐng wù pāizhào.	グアンネイ チン ウー パイヂャオ	館内での撮影はご遠慮ください。
请不要使用闪光灯。	Qǐng búyào shǐyòng shǎnguāngdēng.	チン ブーヤオ シーヨン シャングワンドン	フラッシュ撮影はご遠慮ください。
这里禁止饮食。	Zhèlǐ jìnzhǐ yǐnshí.	ヂョーリー ジンジージン インシー	ここは飲食禁止となっております。
进入房间时请脱鞋。	Jìnrù fángjiān shí qǐng tuōxié.	ジンルー ファンジエン シー チン トゥオシエ	お部屋に入る際は靴をお脱ぎください。
请遵守排队秩序。	Qǐng zūnshǒu páiduì zhìxù.	チン ズンショウ パイドゥイ ジーシュー	列に並んで順番をお待ちください。
请保持安静，不要大声说话。	Qǐng bǎochí ānjìng, búyào dàshēng shuōhuà.	チン バオチー アンジン、ブーヤオ ダーション シュオホワ	静粛にし、大声での会話はお控えください。
非常感谢您的配合。	Fēicháng gǎnxiè nín de pèihé.	フェイチアン ガンシエ ニン ドゥ ペイフー	ご協力いただき誠にありがとうございます。

注意を促す際は、文末に必ず 谢谢您的合作（xièxie nín de hézuò / ご協力ありがとうございます）と付け加えることで、相手に威圧感を与えず、理性的な納得を促すことができます。

観光案内カウンターを想定した対話会話スクリプト

窓口で頻発する2つの具体的状況を想定したロールプレイング形式の会話スクリプトです。旅行者の質問パターンとスタッフの模範返答を頭に入れておくことで、実際の窓口対応が落ち着いて行えます。

会話例1：目的地への行き方と所要時間を尋ねられた場合

観光客A：请问，去浅草寺怎么走？（Qǐngwèn, qù Qiǎncǎosì zěnme zǒu? / すみません、浅草寺へはどう行けばいいですか？）
スタッフB：请乘坐银座线地铁，在浅草站下车。

（Qǐng chéngzuò Yínzuò xiàn dìtiě, zài Qiǎncǎo zhàn xiàchē. / 地下鉄の銀座線に乗って、浅草駅で降りてください。

）
観光客A：坐地铁大概需要多长时间？（Zuò dìtiě dàgài xūyào duō cháng shíjiān? / 地下鉄に乗っておよそどのくらい時間がかかりますか？）
スタッフB：大约需要十五分钟。

从一号出口出来就是。（Dàyuē xūyào shíwǔ fēnzhōng. Cóng yī hào chūkǒu chūlai jiù shì. / 約15分です。1番出口を出てすぐ目の前です。）

会話例2：入場チケット購入と支払い方法に関するやり取り

観光客A：我想买两张成人的入场券。（Wǒ xiǎng mǎi liǎng zhāng chéngrén de rùchǎngquàn. / 大人の入場券を2枚買いたいです。

）
スタッフB：好的。一共是两千日元。请问您怎么支付？（Hǎode. Yígòng shì liǎngqiān rìyuán. Qǐngwèn nín zěnme zhīfù? / かしこまりました。

合計で2,000円です。お支払い方法はいかがなさいますか？）
観光客A：可以用微信支付或支付宝吗？（Kěyǐ yòng Wēixìn zhīfù huò Zhīfùbǎo ma? / WeChat PayかAlipayは使えますか？）
スタッフB：可以的，请出示您的付款码。

（Kěyǐ de, qǐng chūshì nín de fùkuǎnmǎ. / ご利用いただけます、バーコード画面をご提示ください。）

聞き取れない時や緊急時に切り返すレスキュー表現

中国語のネイティブスピーカーは会話スピードが速く、地域ごとのアクセントも多様です。聞き取れなかった際にそのまま放置せず、自然に聞き返したり文字で提示を求めたりする表現を用意しておけば現場で立ち往生しません。

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簡体字	ピンイン	カタカナ読み目安	日本語訳
对不起，请再说一遍。	Duìbuqǐ, qǐng zài shuō yí biàn.	ドゥイブーチー、チン ザイ シュオ イー ビエン	すみません、もう一度おっしゃってください。
请说得慢一点儿。	Qǐng shuō de màn yìdiǎnr.	チン シュオ ドゥ マン イーディアル	もう少しゆっくり話してください。
请写在这里。	Qǐng xiě zài zhèlǐ.	チン シエ ザイ ヂョーリー	ここに書いていただけますか。
请让我看一下手机屏幕。	Qǐng ràng wǒ kàn yíxià shǒujī píngmù.	チン ラン ウォ カン イーシィア ショウジー ピンムー	スマートフォンの画面を見せてください。
您身体不舒服吗？	Nín shēntǐ bù shūfu ma?	ニン シェンティー ブー シーフー マ	お体の具合が悪いのですか。
请问您遗失了什么东西？	Qǐngwèn nín yíshī le shénme dōngxi?	チンウェン ニン イーシー ラ シェンマ ドンシー	何を紛失されましたか。
我现在叫懂中文的同事过来。	Wǒ xiànzài jiào dǒng Zhōngwén de tóngshì guòlai.	ウォ シエンザイ ジィアオ ドン ヂョンウェン ドゥ トンシー グオライ	中国語がわかる同僚を今呼んでまいります。

相手のスマートフォン上の地図や翻訳アプリを直接見せてもらう 让我看一下（ràng wǒ kàn yíxià）は、現場で時間をかけずに意思疎通を図る強力なレスキューフレーズです。

中国人観光客の文化的背景と現場での配慮事項

円滑なおもてなしを実現するには、言葉遣いだけでなく旅行者の生活文化や習慣に対する理解が重要です。日本側にとっては日常的な対応が、相手にとって不便や不満の原因となる場合があります。

• 温かい飲み物・白湯（开水 / kāishuǐ）への要望：中国では体を冷やすことが健康に良くないと考える文化が根強く、真夏であっても氷水を避け、常温の水や温かいお湯を希望する旅行者が多くいます。給湯器の案内や「需要温水吗？（xūyào wēnshuǐ ma? / ぬるま湯はいかがですか）」という声かけは非常に喜ばれます。
• 写真撮影に対する熱意：SNSでの発信や家族への記念共有を重んじる文化があり、撮影スポットの案内や「写真を撮りましょうか」という申し出（我帮您拍照吧 / wǒ bāng nín pāizhào ba）は高い満足度につながります。一方で立ち入り制限区域への侵入には注意が必要です。
• スマートフォンの充電需要とモバイル決済：移動中に地図検索や決済を常時行うため、スマートフォンのバッテリー消費が極めて早いです。充電スペースの案内（充电处 / chōngdiànchù）や、充電器の貸出可否をあらかじめ提示しておくと親切です。
• 簡体字と繁体字の配慮：中国本土からの旅行者は簡体字を用いますが、台湾や香港からの旅行者は繁体字を用います。看板や印刷物で案内する際は、相手の出身地域に応じて表記を適切に使い分けるか、両方併記すると誤解が防げます。例えば「駅」は簡体字で 车站、繁体字で 車站 と表記します。

ラミネートして使える指差し観光案内シート用対照表

窓口やレジカウンターに常備しておき、言葉が通じない場合に指を差すだけで意思疎通ができる日中対訳リストです。本土（簡体字）と台湾・香港（繁体字）の主要表記を並記しています。

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日本語項目	簡体字（中国本土）	繁体字（台湾・香港）	ピンイン
現在地	现在位置	現在位置	xiànzài wèizhì
案内所	问讯处	服務台 / 詢問處	wènxùnchù
お手洗い	洗手间	化妝室 / 洗手間	xǐshǒujiān
切符売り場	售票处	售票處	shòupiàochù
改札口	检票口	剪票口 / 閘門	jiǎnpiàokǒu
コインロッカー	投币储物柜	寄物櫃	tóubì chǔwùguì
無料Wi-Fi	免费Wi-Fi	免費Wi-Fi	miǎnfèi Wi-Fi
お湯（白湯）	开水 / 热水	熱水 / 溫水	kāishuǐ / rèshuǐ
飲食禁止	禁止饮食	禁止飲食	jìnzhǐ yǐnshí
撮影禁止	禁止拍照	禁止拍照	jìnzhǐ pāizhào

印刷してラミネート加工し、カウンターのすぐ手の届く位置に置いておくことで、言葉が詰まった瞬間でもお客様を待たせずに的確な案内が行えます。

観光案内業務の種類と求められる中国語スキルの基準

中国語を活かした観光関連の業務は、求められる語学レベルや実務内容によって多岐にわたります。自身の現在の語学力に合わせて目標を設定することが重要です。

主な職種と業務内容

• 観光案内所スタッフ：駅や空港、観光拠点で交通経路、周辺宿泊施設、イベント情報の案内を担当します。定型的なフレーズでの対応に加え、予期せぬ質問への柔軟な案内力が求められます。
• ツアーガイド（通訳案内士含む）：訪日ツアーに同行し、観光地の歴史的背景の解説、宿泊施設やバスの手配調整、急病時の医療機関手配まで広範なエスコートを行います。高度な語学力と日本の歴史・文化に関する知識が必要です。
• ホテル・旅館フロントスタッフ：チェックイン・アウト業務、館内施設や食事の案内、荷物預かり、周辺の飲食店案内などを行います。丁寧な接客敬語と迅速なトラブル処理能力が求められます。
• 免税店・商業施設コンシェルジュ：商品案内、免税手続きの受付、館内アナウンスなどを担当します。ショッピング用語や決済関連の語彙が不可欠です。

求められる検定試験の目安

一般的に、観光案内カウンターでの定型業務や販売接客では HSK（漢語水平考試）4級 または 中国語検定3級 程度から採用要件を満たすケースが見られます。

一方、ツアーガイドや専門的な通訳業務、VIP対応では HSK5〜6級 や 中国語検定2級以上、あるいは国家資格である 全国通訳案内士 の取得が基準となります。

よくある質問

Q. 中国語の観光案内で通じないカタカナ発音は？

「謝謝」を「シェーシェー」と平板に伸ばす発音や、「直進」の「一直（yìzhí）」を日本語の「イーヂー」と平坦に言うと伝わりません。声調記号を意識し、音を上げる・下げるメリハリをつけて発音することが不可欠です。

Q. 台湾や香港の観光客に簡体字は失礼ですか？

失礼には当たりませんが、繁体字で対応した方が親切で歓迎の意志が明確に伝わります。案内印刷物や注意書きを両方用意できる場合は、簡体字と繁体字を併記しておくとどちらの地域の旅行者にも快く受け入れられます。

Q. 中国語が話せなくても道案内窓口を担当できますか？

可能です。基本の挨拶と「まっすぐ」「右」「左」の方角用語を覚え、地図アプリの画面共有や指差しシートを併用すれば、言葉数が少なくても正確な道案内を十分にこなせます。

Q. 「〜しないでください」を角を立てず言うには？

一方的に「不要〜」と命じるのではなく、「请（どうぞ）」を頭に付けた「请不要〜」や「请勿〜」を用い、末尾に「谢谢您的配合（ご協力感謝します）」を添えることで角を立てずに伝えられます。

Q. 白湯（お湯）を求められた時はどう言えばいい？

温かいお湯は「热水（rèshuǐ）」または「开水（kāishuǐ）」と言います。「这里有热水（こちらにお湯があります）」と指差して案内するか、給湯場所へ誘導すると大変喜ばれます。

2026年10月16日更新・モチタン辞典編集部