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接客で使うドイツ語フレーズ【32選】
接客で使うドイツ語の挨拶はGuten Tag（グーテン・ターク／こんにちは）を用い、用件を伺う際はGuten Tag, kann ich Ihnen helfen?（グーテン・ターク、カン・イッヒ・イーネン・ヘルフェン／こんにちは、ご用件を伺いましょうか）と言います。入店時のご案内から注文対応、お会計まで現場で役立つ表現や会話例が分かります。
ドイツ語会話の総合ガイド ›あいさつ・よく使うフレーズ・場面別の会話・発音・話す練習・検定の会話試験まで、ドイツ語会話のことをまとめて見る
入店・ご案内
ようこそ〜へ。
入店時に店員が伝える改まった歓迎表現
Herzlich willkommen in unserem Laden.ようこそ当店へ。
どちらにお座りになりますか？
席へ案内する際の希望確認
どうぞごゆっくりおくつろぎください
待ち時間や滞在中にくつろぎを促す表現
注文を伺う
どの〜をご希望ですか？
注文内容や種類を丁寧に確認する定番表現
〜はご希望ですか？
追加注文や希望の有無を確認する表現
お客様は〜の方がよろしいですか？
選択肢を示して好みを尋ねる丁寧表現
ご希望は〜の方がよろしいですか？
5005573より改まった選択確認
Wäre Ihnen etwas Vegetarisches lieber?ご希望はベジタリアンの料理の方がよろしいですか？
あなたは〜してほしいですか？
特定の対応を希望するか尋ねる表現
Möchten Sie, dass ich Ihnen die Rechnung bringe?請求書を持ってきてほしいですか？
確認ですが、〜という理解でよろしいですか？
注文内容を復唱して間違いを防ぐ表現
Verstehe ich Sie richtig, dass Sie Ihre Bestellung stornieren möchten?確認ですが、ご注文をキャンセルするという理解でよろしいですか？
商品・在庫確認
〜が利用可能です。
商品やサービスが利用可能だと伝える表現
当店では〜を在庫しています。
在庫があることを案内する店員表現
Wir haben noch frische Äpfel auf Lager.当店ではまだ新鮮なリンゴを在庫しています。
〜個あります。
残っている商品の数量を伝える表現
弊社はお客様に〜を提供いたします。
設備やサービスを提供すると伝える改まった表現
Wir stellen Ihnen technischen Support zur Verfügung.弊社はお客様に技術サポートを提供いたします。
お客様のために〜をご用意しましょうか？
商品や注文品を用意するか尋ねる丁寧表現
〜をお受け取りいただけます。
注文品の準備が整ったと知らせる表現
その商品は現在在庫がありません。
品切れや在庫切れを伝える表現
Das Produkt ist derzeit nicht vorrätig. Wir bekommen nächste Woche Nachschub.その商品は現在在庫がありません。来週入荷します。
私たちは〜を交換します。
不具合品などを交換すると案内する表現
お待ちいただく
少々お待ちください。
短時間の待機を求める基本表現
少々お待ちくださいませ。
店員が丁寧に少し待つよう頼む表現
Bitte warten Sie kurz. Ich kläre das sofort für Sie.少々お待ちくださいませ。すぐ確認します。
こちらでお待ちください。
待つ場所を指定する丁寧表現
〜でお待ちください。
待合室など指定場所で待つよう案内する表現
約〜分ほどお待ちください。
待ち時間の目安を具体的に伝える表現
少々お待ちください、すぐ戻ります。
離席時にすぐ戻ると伝える表現
少々お待ちください。
急ぎの場面で短時間の待機を頼む口語表現
会計・お見送り
当店は〜を受け付けます。
利用できる支払い方法を案内する表現
Wir akzeptieren Kreditkarten.当店はクレジットカードを受け付けます。
支払いは〜で行われます。
支払い方法を正式に説明する店員表現
Die Zahlung erfolgt per Kreditkarte.支払いはクレジットカードで行われます。
ご注文番号は〜です。
注文番号を案内する際の定型表現
Die Bestellnummer ist 7.ご注文番号は7です。
お客様の処理番号は〜です。
受付や処理番号を伝える改まった表現
Ihre Vorgangsnummer ist 1234.お客様の処理番号は1234です。
- 29Für Sie.
お客様の分です。
商品や返却物を手渡す際のひと言
- 30Danke.
ありがとう。
会計後や退店時に返す基本の感謝表現
Danke.ありがとう。
本当にありがとうございます。
より強い感謝を丁寧に伝える表現
ご来訪を楽しみにしております。
退店時に再来店を期待して伝える表現
使い方のコツ
- 接客では親称（du）ではなく敬称（Sie）を徹底します。お待たせする際も「Bitte warten Sie kurz.」のように敬称を用い、語尾に bitte を添えることで、丁寧で礼儀正しい印象を与えられます。
- 希望を伺う際は表現のトーンを意識しましょう。「Ist Ihnen ~ lieber?」より、接続法を用いた「Wäre Ihnen ~ lieber?」を使うと、控えめでより洗練された上品な接客表現になります。
- 在庫切れを案内する際は、単にないと言うのではなく「Das Produkt ist derzeit nicht vorrätig.」と落ち着いて伝え、代替案の提案など次の案内へスムーズにつなげることが大切です。
- 注文の聞き取りに不安があるときは、曖昧なまま進めず「Verstehe ich Sie richtig, dass ~?」と復唱して確認しましょう。聞き直すことは失礼ではなく、誤解を防ぎ誠実な接客態度として伝わります。
親称duではなく敬称Sieを用い、語尾にbitteを添えます。
Ist Ihnen lieberよりWäre Ihnen lieberを使うと洗練されます。
落ち着いて伝え、代替案の提案など次の案内へ繋げます。
不安な時は曖昧にせず復唱し、誤解を防ぎ誠実に対応します。
丁寧で誠実な接客を行うために意識すべき要点のまとめです。
接客ドイツ語の基本挨拶とご案内・席誘導
ドイツ語には日本語の「いらっしゃいませ」にそのまま一対一で対応する決まった表現が存在しません。そのため、店舗でお客様を迎える際はGuten Tag（グーテン・ターク／こんにちは）やHallo（ハロー／こんにちは）といった日常の挨拶を笑顔で交わし、続けて用件を尋ねるのが自然な接客マナーです。
接客の現場では、親しい間柄で用いる親称（du）は避け、必ず敬称のSie（ズィー／あなた様）を用います。また、指示や案内をする際は文末にbitte（ビッテ／どうぞ・お願いします）を添えることで、丁寧で失礼のない響きになります。カタカナ表記を目安にしつつ、語尾の「r」は喉の奥を軽く鳴らすように弱く発音すると、より自然に通じやすくなります。
| 表現 | 読み | ニュアンス | 使う場面 |
|---|---|---|---|
| Guten Tag, kann ich Ihnen helfen? | グーテン・ターク、カン・イッヒ・イーネン・ヘルフェン | 標準的・丁寧 | 入店時に用件を伺う声かけ |
| Wie viele Personen sind Sie? | ヴィー・フィーレ・ペルゾーネン・ズィント・ズィー | 丁寧・明瞭 | 飲食店の店頭で人数を確認するとき |
| Hier entlang, bitte. | ヒア・エントラング、ビッテ | 標準的・案内 | お席や売り場へお客様を誘導するとき |
| Haben Sie reserviert? | ハーベン・ズィー・レゼルヴィーアト | 標準的・確認 | 予約の有無を確認するとき |
入店時の会話例
A（店員）: Guten Tag! Wie viele Personen sind Sie?（こんにちは！何名様ですか？）
B（客）: Guten Tag, zwei Personen, bitte.（こんにちは、2人です。）
A（店員）: Haben Sie reserviert?（ご予約はされていますか？）
B（客）: Nein, leider nicht.（いいえ、していません。）
A（店員）: Alles klar. Hier entlang, bitte.（かしこまりました。こちらへどうぞ。）
注文受付・配膳・様子伺いの接客ドイツ語
飲食店やカフェの注文業務では、決まった定型表現を覚えることでスムーズに対応できます。注文を伺う際はWas darf es sein?（ヴァス・ダルフ・エス・ザイン／何にいたしましょうか）が定番で、カフェからレストランまで幅広く使われます。料理を運ぶときはBitte schön（ビッテ・シェーン／どうぞ）と声をかけ、Guten Appetit（グーテン・アペティート／ごゆっくりお召し上がりください）を添えると非常に好印象です。
ドイツの飲食店では、食事の途中に店員がテーブルへ様子伺いに行く文化が定着しています。料理の味に問題がないか確認し、食べ終わったお皿を下げる際も一言添えて確認するのが礼儀です。
| 表現 | 読み | ニュアンス | 使う場面 |
|---|---|---|---|
| Was darf es sein? | ヴァス・ダルフ・エス・ザイン | 丁寧・標準的 | 注文を受けるときの第一声 |
| Was möchten Sie bestellen? | ヴァス・メヒテン・ズィー・ベシュテレン | 丁寧・改まった | ご注文内容を尋ねるとき |
| Bitte schön. Guten Appetit! | ビッテ・シェーン。グーテン・アペティート | 親切・温かい | 料理を配膳するとき |
| Hat es Ihnen geschmeckt? | ハット・エス・イーネン・ゲシュメクト | 丁寧・配慮 | 食事中や食後に味の感想を伺うとき |
| Sind Sie fertig? Darf ich das mitnehmen? | ズィント・ズィー・フェアティヒ？ダルフ・イッヒ・ダス・ミットネーメン | 丁寧・確認 | 空いたお皿を下げるとき |
注文・配膳の会話例
A（店員）: Was darf es sein?（ご注文は何にいたしましょうか？）
B（客）: Ich hätte gerne einen Kaffee und ein Stück Käsekuchen.（コーヒーとチーズケーキをひとつお願いします。）
A（店員）: Gerne. Möchten Sie sonst noch etwas?（かしこまりました。他にご注文はございますか？）
B（客）: Nein, danke. Das ist alles.（いいえ、結構です。それで全部です。）
A（店員）: Bitte schön, Ihr Kaffee und Kuchen. Guten Appetit!（どうぞ、コーヒーとケーキです。ごゆっくりどうぞ！）
お会計・チップ対応とお見送りの接客ドイツ語
お会計の際は、合算か個別会計かを確認するZusammen oder getrennt?（ツザメン・オーダー・ゲトレント／ご一緒ですか、別々ですか）が頻出します。ドイツ語圏では友人同士であっても個別会計を希望するケースが多いため、レジ打ちの前に尋ねると親切です。
ドイツ現地の飲食店では、飲食代金の5〜10％程度をチップとして上乗せし、端数を切り上げて支払う習慣があります。お客様からStimmt so.（シュティムト・ゾー／お釣りは取っておいてください）と言われた場合は、端数のお釣りを返さずに感謝を伝えます。また、店内でトイレを案内する際は、くだけた俗語であるKlo（クロー）は避け、丁寧なToilette（トイレット）またはWC（ヴェー・ツェー）を使うのが接客の基本マナーです。
| 表現 | 読み | ニュアンス | 使う場面 |
|---|---|---|---|
| Zusammen oder getrennt? | ツザメン・オーダー・ゲトレント | 標準的・確認 | まとめて支払うか別々に支払うか尋ねるとき |
| Das macht zusammen ... Euro. | ダス・マハト・ツザメン … オイロ | 明瞭・丁寧 | 合計金額を提示するとき |
| Brauchen Sie den Beleg? | ブラウヒエン・ズィー・デン・ベレーク | 丁寧・確認 | レシートが必要か尋ねるとき |
| Vielen Dank! Auf Wiedersehen! | フィーレン・ダンク！アウフ・ヴィーダーゼーエン | 丁寧・基本 | 退店時にお見送りするとき |
| Schönen Tag noch! | シェーネン・ターク・ノホ | 親切・定番 | 昼間の退店時に「良い一日を」と見送るとき |
お会計時の会話例
A（店員）: Zusammen oder getrennt?（お会計はご一緒ですか、別々ですか？）
B（客）: Zusammen, bitte.（一緒にお願いします。）
A（店員）: Das macht 27 Euro.（合計で27ユーロです。）
B（客）: 30 Euro, stimmt so.（30ユーロで、お釣りは取っておいてください。）
A（店員）: Vielen Dank! Schönen Tag noch!（どうもありがとうございます！良い一日をお過ごしください！）
聞き取れないときの聞き返しとトラブル回避の接客ドイツ語
お客様の話すドイツ語のスピードが速い場合や聞き取れなかった場合、曖昧に相槌を打つのは注文ミスやトラブルの原因になります。失礼のない聞き返し表現を身につけておけば、落ち着いて対処できます。
短く聞き返す際は語尾を上げてWie bitte?（ヴィー・ビッテ／何とおっしゃいましたか）と言います。より丁寧に頼むならKönnen Sie das bitte wiederholen?（ケネン・ズィー・ダス・ビッテ・ヴィーダーホーレン／もう一度繰り返していただけますか）が適しています。ドイツ語での対応が難しい場合は、無理をせず英語対応へ切り替える提案を行いましょう。
| 表現 | 読み | ニュアンス | 使う場面 |
|---|---|---|---|
| Wie bitte? | ヴィー・ビッテ | 標準的・簡潔 | 相手の発言が聞き取れず聞き返すとき |
| Noch einmal, bitte. | ノホ・アインマール、ビッテ | 平易・明確 | もう一度言ってほしいとお願いするとき |
| Können Sie bitte etwas langsamer sprechen? | ケネン・ズィー・ビッテ・エトヴァス・ラングザーマー・シュプレヒエン | 丁寧・依頼 | ゆっくり話してほしいと頼むとき |
| Sprechen Sie Englisch? | シュプレヒエン・ズィー・エングリッシュ | 丁寧・確認 | 英語で話せるか確認し切り替えるとき |
聞き返し・英語切り替えの会話例
B（客）: Haben Sie laktosefreie Milch für den Cappuccino?（カプチーノに乳糖不耐症向けの無乳糖ミルクはありますか？）
A（店員）: Entschuldigung, wie bitte? Können Sie das bitte wiederholen?（すみません、何とおっしゃいましたか？もう一度お願いできますか？）
B（客）: Haben Sie laktosefreie Milch?（無乳糖ミルクはありますか？）
A（店員）: Ah, leider haben wir das nicht.（ああ、あいにく当店では扱っておりません。）
ゲームで覚える
よくある質問
- Q. 「少々お待ちください」の使い分けは？
- 場所を指定して待ってもらうなら「Bitte warten Sie hier.」を使います。商品を取りに行くなど一時的に離れる場合は「Warten Sie bitte, ich bin gleich zurück.」と添えると親切です。
- Q. 支払い方法の案内はどう言えばよい？
- 対応可能な決済手段を伝える際は「Wir akzeptieren ~.」が簡潔で伝わりやすいです。より改まった説明をしたい場合は「Die Zahlung erfolgt per ~.」を用いると、レジで丁寧な案内ができます。
- Q. 退店時のお見送りは何と言えばよい？
- お買い上げへの感謝として「Danke sehr.」を伝え、続けて「Wir freuen uns auf Ihren Besuch.」と添えることで、再訪を歓迎する気持ちが伝わり、気持ちよくお客様をお見送りできます。
- Q. ドイツ語で「いらっしゃいませ」と声をかけたいときは何と言えばよいですか？
- ドイツ語には「いらっしゃいませ」に相当する決まった表現がありません。入店されたお客様には「Guten Tag（グーテン・ターク／こんにちは）」や「Hallo（ハロー／こんにちは）」と挨拶し、続けて「Kann ich Ihnen helfen?（何かお困りですか・ご用件はありますか？）」と声をかけるのが標準的な接客です。
- Q. お会計のときにお客様から「Stimmt so.」と言われたらどういう意味ですか？
- 「Stimmt so.（シュティムト・ゾー）」は「お釣りは不要です（端数は取っておいてください）」という意味の定型表現です。ドイツ現地の飲食店などではチップを含めて端数を切り上げて支払う文化があるため、この言葉を言われたらお釣りは渡さず、「Vielen Dank!（どうもありがとうございます）」と感謝を伝えて受け取ります。
- Q. 店内でトイレの場所を聞かれた際、気を付けるべき言葉遣いはありますか？
- ドイツ語でお手洗いを案内する際は「Toilette（トイレット）」または「WC（ヴェー・ツェー）」を用います。「Klo（クロー）」という単語も日常会話で使われますが、くだけた俗語にあたるため、接客の現場で店員がお客様に対して使うのは避けるのがマナーです。
2026年10月15日更新・モチタン辞典編集部
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