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スペイン語電話会話の基本とカンペ用フレーズ

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デスクに置く電話対応フローチャート

顔が見えない電話では、手元に手順を整理したメモ（カンペ）を置いておくだけで焦りを抑えられます。かける側・受ける側それぞれの進行手順と、各段階で発話する基本文をまとめました。

電話をかけるときの進行順

1. 挨拶と名乗り：Buenos días, habla Kenji Tanaka de ABC.（ブエノス・ディアス、アブラ・ケンジ・タナカ・デ・アー・ベー・セー／おはようございます、ABC社の田中健二と申します）
2. 担当者の呼び出し：¿Podría hablar con la señora García, por favor?（ポドリア・アブラール・コン・ラ・セニョーラ・ガルシア、ポル・ファボール／ガルシア様とお話しできますでしょうか）
3. 用件の伝達または伝言依頼：Quisiera consultar sobre la reunión de mañana.（キシエラ・コンスルタール・ソブレ・ラ・レウニオン・デ・マニャーナ／明日の会議についてご相談したく存じます）
4. 締めの挨拶：Muchas gracias por su atención. Que tenga buen día.（ムチャス・グラシアス・ポル・ス・アテンシオン。ケ・テンガ・ブエン・ディア／ご対応ありがとうございました。良い一日を）

電話を受けるときの進行順

1. 第一声と社名・名乗り：¿Dígame? ABC, habla Tanaka. ¿En qué puedo ayudarle?（ディガメ？アー・ベー・セー、アブラ・タナカ。エン・ケ・プエド・アユダールレ？／はい、ABC社、田中と申します。どのようなご用件でしょうか）
2. 相手の名前を確認：¿De parte de quién, por favor?（デ・パルテ・デ・キエン、ポル・ファボール／どちら様でしょうか）
3. 保留または取り次ぎ：Un momento, por favor. Le paso la llamada.（ウン・モメント、ポル・ファボール。レ・パソ・ラ・ジャマーダ／少々お待ちください。おつなぎいたします）
4. 不在案内と伝言確認：En este momento no se encuentra. ¿Desea dejar algún recado?（エン・エステ・モメント・ノ・セ・エンクエントラ。デセア・デハール・アルグン・レカード？／あいにく席を外しております。ご伝言を承りましょうか）

地域別のもしもしと名乗り方の語法

日本語の「もしもし」にあたる表現は、国や地域によって異なります。また、電話口での名乗り方にはスペイン語特有の文法規則があります。

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地域	受ける側の第一声	カタカナ読み	ニュアンス・備考
スペイン	¿Diga? / ¿Dígame?	ディガ／ディガメ	「おっしゃってください」を意味する命令形（Ustedに対する形）。ビジネス・私用を問わず標準的
メキシコ	¿Bueno?	ブエノ	電波状態が良好であることの確認に由来する、メキシコ特有の定番表現
コロンビア・中南米	¡Aló!	アロ	英語のHelloやフランス語のAllôに由来し、中南米広域の私用電話で頻出
全地域共通	Hola / Buenos días	オラ／ブエノス・ディアス	親しい間柄ならHola、オフィスなら朝はBuenos días、午後はBuenas tardes（ブエナス・タルデス）

電話をかける際、自分の名前を告げるときは動詞hablar（話す）の3人称単数形を用いてHabla [名前]（アブラ…）と言うのが通例です。「私が話している」からといってHablo [名前]とは言いません。

これは「こちらで話しているのは〜です」という客観的な語法に基づいています。もちろん、簡潔にSoy [名前]（ソイ…／〜です）と名乗っても間違いではありません。

次の疑問通話の第一声で自信を持って挨拶できるよう、ネイティブの響きを確かめたい方はスペイン語挨拶の音声と発音を参考にしてみてください。

取次と保留と不在対応の定型表現

オフィスでの電話応対で最も使われる、呼び出し、相手確認、保留、不在時の伝言フレーズです。相手に対する敬意を込めて、常に丁寧な敬称（Usted扱い）の表現を用います。

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用途	スペイン語表現	カタカナ読み	日本語訳
呼び出し	Quisiera hablar con el señor López.	キシエラ・アブラール・コン・エル・セニョール・ロペス	ロペス様とお話ししたいのですが。
呼び出し（内線）	¿Me podría comunicar con la extensión 204?	メ・ポドリア・コムニカール・コン・ラ・エクステンシオン・ドスシエントス・クアトロ	内線204番につないでいただけますか。
相手の確認	¿Con quién tengo el gusto de hablar?	コン・キエン・テンゴ・エル・グスト・デ・アブラール	どちら様とお話しさせていただいておりますでしょうか。
相手の確認	¿De parte de quién?	デ・パルテ・デ・キエン	どちら様でしょうか。（取り次ぎの定番）
保留	Un momento, por favor.	ウン・モメント、ポル・ファボール	少々お待ちください。
保留	Espere un momento en la línea, por favor.	エスペレ・ウン・モメント・エン・ラ・リネア、ポル・ファボール	そのまま切らずにお待ちください。
不在案内	Lo siento, en este momento no está en su despacho.	ロ・シエント、エン・エステ・モメント・ノ・エスタ・エン・ス・デスパーチョ	申し訳ございません、あいにく席を外しております。
伝言を尋ねる	¿Desea dejar un recado?	デセア・デハール・ウン・レカード	ご伝言を残されますか。
折り返し案内	Le diré que le llame en cuanto regrese.	レ・ディレ・ケ・レ・ジャメ・エン・クアント・レグレセ	戻り次第、折り返しお電話を差し上げるよう伝えます。

留守番電話（ボイスメッセージ）を残す場合は、次のように名乗り・日時・用件・連絡先を簡潔に吹き込みます。
Hola, buenos días. Habla Tanaka de la empresa ABC. Llamo respecto al presupuesto del proyecto. Por favor, comuníquese conmigo al 03-1234-5678 cuando le sea posible. Muchas gracias.
（オラ、ブエノス・ディアス。

アブラ・タナカ・デ・ラ・エンプレサ・アー・ベー・セー。ジャモ・レスペクト・アル・プレスプエスト・デル・プロイェクト。ポル・ファボール、コムニケセ・コンミゴ・アル・ゼロ・トレス・ウノ・ドス・トレス・クアトロ・シンコ・セイス・シエテ・オチョ・クアンド・レ・セア・ポシブレ。

ムチャス・グラシアス／こんにちは。ABC社の田中と申します。プロジェクトのお見積りの件でお電話いたしました。ご都合のよろしい際にお電話いただけますと幸いです。よろしくお願いいたします）

次の疑問取り次ぎの合間に「少々お待ちください」と落ち着いて伝えるバリエーションを深めたいなら、「少々お待ちを」のスペイン語表現が役立ちます。

聞き返しとチャット誘導の緊急回避術

ネイティブスピーカーの電話口での速度は非常に速く、周囲の騒音や電波状況によってさらに聞き取りにくくなります。聞き取れないまま相槌を打つことは避け、即座に次の表現でペースを調整してください。

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状況	スペイン語表現	カタカナ読み	日本語訳
早口で聞き取れない	¿Puede hablar más despacio, por favor?	プエデ・アブラール・マス・デスパシオ、ポル・ファボール	もう少しゆっくり話していただけますか。
もう一度言ってほしい	¿Podría repetirlo otra vez, por favor?	ポドリア・レペティールロ・オトラ・ベス、ポル・ファボール	もう一度繰り返していただけますか。
声が遠い・電波不良	No se escucha bien. Hay mala señal.	ノ・セ・エスクチャ・ビエン。アイ・マラ・セニャール	よく聞こえません。電波が悪いです。
音声の途切れ	Se corta la voz. Voy a colgar y llamar de nuevo.	セ・コルタ・ラ・ボス。ボイ・ア・コルガール・イ・ジャマール・デ・ヌエボ	声が途切れています。一度切ってかけ直します。

名前やアドレスのアルファベット確認（綴り字伝達）

電話番号やメールアドレス、人名を聞き取る際は、聞き間違いを防ぐために単語を添えてスペルを一文字ずつ伝える手法が効果的です。¿Cómo se escribe?（コモ・セ・エスクリベ？／どのように書きますか）と尋ねられたら、次のように答えます。

例：Tanaka（T-A-N-A-K-A）を伝える場合
T de Tarragona, A de América, N de Navarra, A de América, K de Kilo, A de América.
（テ・デ・タラゴナ、ア・デ・アメリカ、エネ・デ・ナバラ、ア・デ・アメリカ、カ・デ・キロ、ア・デ・アメリカ）

聞き取れないときのチャット誘導

複雑な用件で電話での会話継続が難しい場合は、テキストコミュニケーション（メールやWhatsAppなど）に切り替えるのが安全です。
Disculpe, para evitar confusiones, ¿sería tan amable de enviarme los detalles por correo electrónico o por mensaje?
（ディスクルペ、パラ・エビタール・コンフシオネス、セリア・タン・アマブレ・デ・エンビアールメ・ロス・デタジェス・ポル・コッレオ・エレクトロニコ・オ・ポル・メンサヘ？／恐れ入ります、行き違いを防ぐため、詳細をメールかメッセージでお送りいただけますでしょうか）

電話を切るときの締めくくり挨拶

用件が済んだら、簡潔かつ丁寧に感謝を述べて電話を終えます。唐突に切るのではなく、相手に最後の挨拶を返す間を取るのがマナーです。

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相手・場面	スペイン語表現	カタカナ読み	日本語訳
ビジネス（万能）	Muchas gracias por su llamada. Que tenga un buen día.	ムチャス・グラシアス・ポル・ス・ジャマーダ。ケ・テンガ・ウン・ブエン・ディア	お電話ありがとうございました。良い一日をお過ごしください。
ビジネス（同僚・取引先）	Estamos en contacto. Hasta luego.	エスタモス・エン・コンタクト。アスタ・ルエゴ	また連絡を取り合いましょう。それでは失礼いたします。
日常（友人・家族）	Hablamos luego. Un abrazo, ¡chao!	アブラモス・ルエゴ。ウン・アブラソ、チャオ	またあとで話そう。元気でね、じゃあね！

シチュエーション別の実践対話ダイアログ

実際の通話の流れを想定した、ビジネスシーンと友人同士の日常シーンの会話例です。

1. ビジネス編：不在の担当者宛てに伝言を残す

A (受付): ¿Dígame? Empresa Soluciones Globales, buenos días.
（ディガメ？エンプレサ・ソルシオネス・グロバレス、ブエノス・ディアス／はい、ソリューションズ・グローバル社でございます。

おはようございます）
B (かける側): Buenos días. Habla Kenji Tanaka de la empresa Sol Naciente. ¿Podría hablar con la señora Martínez, por favor?
（ブエノス・ディアス。

アブラ・ケンジ・タナカ・デ・ラ・エンプレサ・ソル・ナシエンテ。ポドリア・アブラール・コン・ラ・セニョーラ・マルティネス、ポル・ファボール？／おはようございます。

旭日社の田中健二と申します。マルティネス様とお話しできますでしょうか）
A: Un momento, por favor... Lo siento, la señora Martínez está en una reunión. ¿Desea dejar algún recado?
（ウン・モメント、ポル・ファボール…ロ・シエント、ラ・セニョーラ・マルティネス・エスタ・エン・ウナ・レウニオン。

デセア・デハール・アルグン・レカード？／少々お待ちください…申し訳ございません、マルティネスは会議中でございます。ご伝言を承りましょうか）
B: Sí, por favor. ¿Le puede pedir que me llame cuando termine? Mi número es el 03-5555-1234.
（シ、ポル・ファボール。

レ・プエデ・ペディール・ケ・メ・ジャメ・クアンド・テルミネ？ミ・ヌメロ・エス・エル・ゼロ・トレス・シンコ・シンコ・シンコ・シンコ・ウノ・ドス・トレス・クアトロ／はい、お願いします。

会議が終わり次第、折り返しお電話をいただくようお伝えいただけますか。私の番号は03-5555-1234です）
A: Muy bien, señor Tanaka. Le paso el recado inmediatamente.
（ムイ・ビエン、セニョール・タナカ。

レ・パソ・エル・レカード・インメディアタメンテ／承知いたしました、田中様。至急申し伝えます）
B: Muchas gracias por su ayuda. Hasta luego.
（ムチャス・グラシアス・ポル・ス・アユダ。

アスタ・ルエゴ／ご対応ありがとうございました。それでは失礼いたします）

2. 日常会話編：週末の予定を友人に確認する

A (友人1): ¡Hola, Carlos! ¿Qué tal?
（オラ、カルロス！ケ・タル？／やあカルロス！元気？）
B (友人2): ¡Hola! Todo bien por acá. Oye, ¿tienes planes para este sábado?
（オラ！トド・ビエン・ポル・アカ。

オイエ、ティエネス・プラネス・パラ・エステ・サバド？／おっ、こっちは順調だよ。ねえ、今週の土曜日は何か予定ある？）
A: No, todavía no tengo nada previsto. ¿Por qué?
（ノ、トダビア・ノ・テンゴ・ナダ・プレビスト。

ポル・ケ？／いや、まだ特に何も予定してないよ。どうしたの？）
B: Vamos a jugar al fútbol con los chicos. ¿Te apuntas?
（バモス・ア・フガール・アル・フトボル・コン・ロス・チコス。

テ・アプンタス？／みんなとサッカーしに行くんだけど、混ざらない？）
A: ¡Claro que sí, me apunto! Mándame la hora por mensaje, por favor.
（クラロ・ケ・シ、メ・アプント！マンダメ・ラ・オラ・ポル・メンサヘ、ポル・ファボール／もちろん、参加するよ！時間はメッセージで送ってくれる？）
B: Hecho. Te escribo en un rato. ¡Nos vemos!
（エチョ。

テ・エスクリボ・エン・ウン・ラト。ノス・ベモス！／了解。あとですぐ送るね。またね！）

電話特有の発音の注意点と練習法

電話では表情や口元の動きが見えないため、対面時よりもクリアな発音とアクセントの位置が重要になります。特に聞き取り違いが起こりやすいポイントを押さえましょう。

発音とアクセントの注意点

• アクセントの位置を厳守する：スペイン語は強勢の位置で意味が変わる単語が多数あります。例えばhabla（アブラ／話す・現在形）は第1音節を強く発音し、habló（アブロ／話した・過去形）は語尾を強く発音します。電話口では母音をあいまいにせず、強く読む音節を明確に押し出してください。
• 単音の r と巻き舌の rr の区別：pero（ペロ／しかし）とperro（ペッロ／犬）、caro（カロ／高価な）とcarro（カッロ／車）など、子音の長さや巻き舌の有無で単語が変わります。電話口では破裂音や巻き舌が摩擦音にかき消されやすいため、舌を上あごにしっかり当てて発音します。
• 数字の 0（cero）と母音の区別：番号を読み上げる際、cero（セロ）が他の音と混ざらないよう、数字ごとに等間隔のリズムを保って発音します。

効果的な通話練習ステップ

1. 声に出してカンペを読む（音読自動化）：フローチャートの表現を何も見ずに口から出るまで毎日3回声に出します。思考を挟まずに第一声が出る状態を作ることが緊張緩和の前提です。
2. 録音して聞き直す：スマートフォンのボイスメモ等に自分の名乗りや用件を吹き込み、自分の母音が明瞭か、早口になりすぎていないかを確認します。
3. テキストを見ずに相手役とロールプレイ：学習仲間や講師を相手に、あえて互いに背中を向けて座り、顔を見ない状態でダイアログを練習します。想定外の質問を挟んでもらい、聞き返しフレーズ（¿Puede repetirlo?）を即座に挟む練習を重ねると対応力が向上します。

電話の動作を表す動詞と注意点

「電話に出る」「電話をかける」といった動作を表す動詞には、ニュアンスの違いや地域ごとの注意点があります。

電話に出る・受話器を取る動詞

動詞表現	カタカナ発音	ニュアンスと注意点
contestar	コンテスタール	「応答する」。全地域で最も安全に使え、ビジネスにも適する
responder	レスポンデール	「返答する」。contestar とほぼ同義で全地域共通
descolgar	デスコルガール	「受話器を取る」。対義語は切る（colgar）
coger el teléfono	コヘール・エル・テレフォノ	スペインで日常的に使用。中南米では避ける

スペイン国内では「手に取る」意味でcogerが自然に使われますが、メキシコやアルゼンチンなど中南米の一部では性的なスラングとして受け取られる恐れがあります。

全地域共通で安全に使いたい場合はcontestarを選ぶのが確実です。受話器を持ち上げる動作には、切るを意味するcolgarに分離・反対の接頭辞が付いたdescolgarを用います。

電話に出てほしい時の頼み方

• ¿Puedes contestar el teléfono?（プエデス・コンテスタール・エル・テレフォノ／電話に出てくれる？）
• ¡Contesta, por favor!（コンテスタ、ポル・ファボール／［親しい人に］電話に出て！）
• ¿Podría contestar usted?（ポドリア・コンテスタール・ウステッ／［丁寧に］お電話に出ていただけますか？）

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よくある質問

Q. 間違えて電話をかけた時は何と言えば良い？

「番号を間違えました、申し訳ございません」はDisculpe, me he equivocado de número.（ディスクルペ、メ・エ・エキボカード・デ・ヌメロ）と言えば失礼なく切ることができます。

Q. 「折り返してください」と頼む表現は？

「後ほど私にお電話をいただけますでしょうか」は¿Podría devolverme la llamada más tarde, por favor?（ポドリア・デボルベールメ・ラ・ジャマーダ・マス・タルデ、ポル・ファボール）と伝えます。

Q. 内線番号の尋ね方やつなぎ方は？

「内線は何番ですか」は¿Cuál es su número de extensión?、「内線105番をお願いします」はLa extensión 105, por favor.と言います。

Q. ビジネスでの丁寧な呼び出し方は？

接続法過去を用いてQuisiera hablar con el señor [名前]、または過去未来を用いて¿Podría hablar con el señor [名前]?と伝えると敬意が十分に伝わります。

Q. 名前の綴りを確認したい時は何と言う？

「お名前のスペルを教えていただけますか」は¿Podría deletrear su nombre, por favor?（ポドリア・デレトレアール・ス・ノンブレ、ポル・ファボール）と尋ねます。

Q. 「電話に出る」はresponderでも通じますか？

問題なく通じます。responder el teléfono（電話に応答する）はcontestar el teléfonoと同様に全地域で意味が通じる標準的な表現です。

Q. 携帯電話に友達からかかってきたときの出方は？

相手がわかっている場合は「¿Sí?（はい）」や「¡Hola!（やあ）」、親しい間柄なら「¿Qué pasa?（どうしたの？）」などと気軽に出ます。

2026年10月16日更新・モチタン辞典編集部