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スペイン語接客用語の基本表現と会話

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接客スペイン語の基礎文法と発音

スペイン語で接客を行う際は、親しい間柄で用いるtú（トゥ／君）を避け、敬称であるusted（ウステッド／あなた）の動詞活用を用いるのが原則です。語尾を相手に応じて丁寧な形に保つことで、敬意をもったおもてなしの表現が整います。

発音に関しては、ローマ字読みに近い規則を持つものの、日本語話者が誤りやすい特有の法則が存在します。特にH（エチェ）は無音であるため、挨拶の単語でも先頭の音を発音しません。

また、巻き舌となるrr（エレ・ドブレ）や語頭のrは、舌先を上顎の前歯の裏近くで細かく振動させます。母音の上にアクセント記号（チルダ）が付いている位置を強く読む点にも注意を払います。

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次の疑問丁寧な接客に欠かせない動詞の活用をスムーズに思い出したいときは、スペイン語動詞の活用の覚え方を確認しておくと役立ちます。

店頭ですぐ使える基本フレーズ一覧

店頭業務で頻出する出迎え、案内、待機、見送りの一連の表現をまとめました。短文でも的確に伝えることができれば、来訪した旅行者の不安を和らげることができます。

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場面	スペイン語表現	カタカナ読みの目安	日本語の意味
入店挨拶（終日）	¡Hola, bienvenido!	オラ、ビエンベニード	こんにちは、いらっしゃいませ（男性客へ）
入店挨拶（終日）	¡Hola, bienvenida!	オラ、ビエンベニーダ	こんにちは、いらっしゃいませ（女性客へ）
入店挨拶（午後）	¡Buenas tardes!	ブエナス・タルデス	こんにちは（正午以降）
案内	Por aquí, por favor.	ポル・アキ、ポル・ファボール	こちらへどうぞ。
少々お待ちの依頼	Un momento, por favor.	ウン・モメント、ポル・ファボール	少々お待ちください。
感謝と見送り	Muchas gracias. ¡Que tenga un buen día!	ムチャス・グラシアス。ケ・テンガ・ウン・ブエン・ディア	ありがとうございました。良い一日を。
再訪の歓迎	¡Hasta luego!	アスタ・ルエゴ	またのお越しを（また後で）。

相手が一人の男性客であればbienvenido（ビエンベニード）、女性客であればbienvenida（ビエンベニーダ）、複数人であればbienvenidos（ビエンベニードス）と語尾を使い分けます。

飲食店で役立つ接客手順と会話例

カフェやレストランなどの飲食店では、入店人数、注文、アレルギー確認、配膳、食後の確認まで決まった流れがあります。客側の発話を聞き取る力も同時に求められます。

人数確認と注文受付の流れ

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役割	スペイン語表現	カタカナ読みの目安	日本語訳
店員	¿Cuántas personas son?	クアンタス・ペルソナス・ソン	何名様でしょうか。
店員	¿Está listo para pedir?	エスタ・リスト・パラ・ペディール	ご注文はお決まりでしょうか。
店員	¿Desea algo para beber?	デセア・アルゴ・パラ・ベベール	お飲み物はいかがですか。
店員	¿Tiene alguna alergia alimentaria?	ティエネ・アルグナ・アレルヒア・アリメンタリア	食物アレルギーはお持ちですか。
客の返答	Soy vegetariano / celíaco.	ソイ・ベヘタリアーノ／セリアコ	私は菜食主義者／小麦不耐症です。
客の返答	¿Qué me recomienda?	ケ・メ・レコミエンダ	おすすめは何ですか。
客の返答	Para llevar, por favor.	パラ・ジェバール、ポル・ファボール	持ち帰りでお願いします。

飲食店の対話例 1: 人数確認から着席

店員: ¡Buenas tardes! ¿Cuántas personas son?（ブエナス・タルデス！ クアンタス・ペルソナス・ソン？／こんにちは。

何名様ですか？）
客: Buenas tardes, somos dos personas. No tenemos reserva.（ブエナス・タルデス、ソモス・ドス・ペルソナス。

ノ・テネモス・レセルバ／こんにちは、2人です。予約はありません。）
店員: No hay problema. Por aquí, por favor.（ノ・アイ・プロブレマ。

ポル・アキ、ポル・ファボール／問題ございません。こちらへどうぞ。）
客: Gracias.（グラシアス／ありがとうございます。）

飲食店の対話例 2: アレルギー確認と注文

店員: ¿Está listo para pedir? ¿Tiene alguna alergia alimentaria?（エスタ・リスト・パラ・ペディール？ ティエネ・アルグナ・アレルヒア・アリメンタリア？／ご注文はお決まりですか？ 何か食物アレルギーはございますか？）
客: Sí, soy celíaco. ¿Este plato contiene gluten?（シ、ソイ・セリアコ。

エステ・プラト・コンティエネ・グルテン？／はい、グルテン不耐症です。この料理には小麦・グルテンが入っていますか？）
店員: Este plato no contiene gluten, es totalmente seguro.（エステ・プラト・ノ・コンティエネ・グルテン、エス・トタルメンテ・セグーロ／この料理にはグルテンは含まれておらず、安全にお召し上がりいただけます。

）
客: Perfecto, entonces este, por favor.（ペルフェクト、エントンセス・エステ、ポル・ファボール／素晴らしい、ではこれをください。）

物販やアパレル店舗の実践接客用語

物販店やアパレルショップでは、試着の案内、サイズや色の在庫確認、免税（Tax-Free）の案内が中心となります。

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場面	スペイン語表現	カタカナ読みの目安	日本語の意味
声かけ	¿Puedo ayudarle en algo?	プエド・アユダールレ・エン・アルゴ	何かお手伝いいたしましょうか。
試着案内	¿Quiere probárselo?	キエレ・プロバールセロ	ご試着なさいますか。
試着室への誘導	El probador está por aquí.	エル・プロバドール・エスタ・ポル・アキ	試着室はこちらでございます。
サイズ確認	¿Qué talla busca?	ケ・タジャ・ブスカ	どのサイズをお探しですか。
在庫案内	Voy a comprobar el stock.	ボイ・ア・コンプロバール・エル・ストック	在庫を確認してまいります。
免税案内	Hacemos compras libres de impuestos.	アセモス・コンプラス・リブレス・デ・インプエストス	当店は免税購入に対応しております。
パスポート提示依頼	¿Me permite su pasaporte, por favor?	メ・ペルミテ・ス・パサポルテ、ポル・ファボール	パスポートを拝見できますか。

物販店の対話例: 試着とサイズ違いの要望

客: Disculpe, ¿puedo probarme esta camisa?（ディスクルペ、プエド・プロバールメ・エスタ・カミサ？／すみません、このシャツを試着してもいいですか？）
店員: ¡Por supuesto! Los probadores están al fondo a la derecha.（ポル・スプエスト！ ロス・プロバドーレス・エスタン・アル・フォンド・ア・ラ・デレチャ／もちろんです！ 試着室は突き当たり右手にございます。

）
客: Me queda un poco pequeña. ¿Tiene una talla más grande?（メ・ケダ・ウン・ポコ・ペケーニャ。

ティエネ・ウナ・タジャ・マス・グランデ？／少し小さいです。もっと大きいサイズはありますか？）
店員: Voy a comprobar el almacén enseguida. Espere un momento.（ボイ・ア・コンプロバール・エル・アルマセン・エンセギーダ。

エスペレ・ウン・モメント／すぐに倉庫を確認してまいります。少々お待ちください。）

ホテルや宿泊施設でのフロント用語

宿泊施設では一般の客をhuésped（ウェスペド／宿泊客）と呼び、チェックインから荷物預かり、設備案内のやり取りが生じます。

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場面	スペイン語表現	カタカナ読みの目安	日本語の意味
予約確認	¿Tiene una reserva con nosotros?	ティエネ・ウナ・レセルバ・コン・ノソトロス	ご予約はお持ちでしょうか。
氏名確認	¿A qué nombre está la reserva?	ア・ケ・ノンブレ・エスタ・ラ・レセルバ	ご予約のお名前は何様でしょうか。
署名依頼	Firme aquí, por favor.	フィルメ・アキ、ポル・ファボール	こちらにご署名をお願いします。
鍵の受渡	Aquí tiene la llave de su habitación.	アキ・ティエネ・ラ・ジャベ・デ・ス・アビタシオン	こちらがお部屋の鍵でございます。
荷物預かり	¿Desea dejar su equipaje?	デセア・デハール・ス・エキパヘ	お荷物をお預かりいたしましょうか。
Wi-Fi案内	La contraseña de Wi-Fi está aquí.	ラ・コントラセニャ・デ・ワイファイ・エスタ・アキ	Wi-Fiのパスワードはこちらにございます。

ホテルの対話例: チェックイン手続き

店員: ¡Buenas tardes! ¿Tiene una reserva?（ブエナス・タルデス！ ティエネ・ウナ・レセルバ？／こんにちは。

ご予約はございますか？）
客: Sí, tengo una reserva a nombre de Carlos García.（シ、テンゴ・ウナ・レセルバ・ア・ノンブレ・デ・カルロス・ガルシア／はい、カルロス・ガルシアの名前で予約しています。

）
店員: Gracias. ¿Me permite su pasaporte y puede firmar aquí?（グラシアス。メ・ペルミテ・ス・パサポルテ・イ・プエデ・フィルマール・アキ？／ありがとうございます。

パスポートを拝見し、こちらにサインをいただけますか？）
客: Claro, aquí tiene.（クラロ、アキ・ティエネ／もちろん、どうぞ。）

会計オペレーションとトラブル対応

レジ業務では現金のほか、各種キャッシュレス決済や別会計への対応が求められます。また、品切れや決済エラーなどの不測の事態に対して、丁寧にお詫びする文型を用意しておくと安心です。

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状況・手続き	スペイン語表現	カタカナ読みの目安	日本語の意味
金額提示	El total es de 3000 yenes.	エル・トタル・エス・デ・トレシミール・イエネス	合計で3,000円でございます。
決済手段の確認	¿Cómo desea pagar, en efectivo o con tarjeta?	コモ・デセア・パガール、エン・エフェクティボ・オ・コン・タルヘタ	お支払いは現金ですか、それともカードですか。
別会計の返答	¿Podemos pagar por separado?	ポデモス・パガール・ポル・セパラード	客: 別々に支払えますか。
レシート受け渡し	Aquí tiene su recibo y el cambio.	アキ・ティエネ・ス・レシボ・イ・エル・カンビオ	レシートとお釣りでございます。
満席のお詫び	Lo siento, estamos completos en este momento.	ロ・シエント、エスタモス・コンプレートス・エン・エステ・モメント	申し訳ございません、あいにく満席です。
品切れの通知	Disculpe, este plato está agotado.	ディスクルペ、エステ・プラト・エスタ・アゴタード	申し訳ございません、こちらは品切れです。
カードエラー	Ha habido un error con la tarjeta.	ア・アビード・ウン・エロール・コン・ラ・タルヘタ	カードの読み取りエラーが発生いたしました。
提供遅延のお詫び	Perdón por la demora.	ペルドン・ポル・ラ・デモラ	お待たせして申し訳ございません。

接客現場で役立つ重要単語一覧

店舗運営の実務で頻繁に登場する単語をカテゴリごとに整理しました。単語を知っておくだけでも、客の質問内容を瞬時に察知できるようになります。

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接客用語を定着させる実践練習法

頭で理解している表現を現場でとっさに発話するためには、反復練習が欠かせません。以下の3つのステップで練習を進めることで、実際の接客でスムーズに口から言葉が出るようになります。

1. フレーズごとの音読とアクセント確認

まずは短い定型文を、声に出して滑らかに言えるまで繰り返します。例えばPor aquí, por favor（ポル・アキ、ポル・ファボール）のように、アクセントの位置（quí と vor）を意識して音の高低を付けながら練習します。

Hを発音しないルールを身体に染み込ませるため、Holaを絶対に「ホラ」と言わない習慣を徹底します。

2. ロールプレイによる聞き取りと返答の連動

接客の難しさは、相手の要望を聞き取る点にあります。同僚とペアを組み、一方が「Soy vegetariano」「Para llevar, por favor」などの客側の要望役を務め、もう一方が即座に対応フレーズを返す訓練を行います。

一人で行う場合は、客の発話をスマートフォンの録音機能で自作し、それを再生して返答する手順が効果的です。

3. 指差しシートの作成と併用

複雑な説明が必要なアレルギー項目や決済ブランドなどは、文字とピクトグラムを併記した指差しシートを現場に常備します。言葉で¿Tiene alguna alergia?と尋ねながらシートを提示することで、聞き取れなかった場合でも確実に意思疎通が図れ、接客ミスを防ぐことができます。

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よくある質問

Q. スペイン語圏の接客でチップは必要ですか？

日本の店舗ではチップを受け取らない文化であるため、もし客から提示された場合は「En Japón no se aceptan propinas, gracias.（日本ではチップをいただいておりません、ありがとうございます）」と丁重にお断りします。

Q. 客を呼ぶときの敬称は何を使いますか？

男性には「Señor（セニョール）」、大人の女性には「Señora（セニョーラ）」、若い女性には「Señorita（セニョリータ）」を用いると非常に丁寧で敬意のある接客になります。

Q. スペインと中南米で接客用語は違いますか？

基本的な敬称活用は共通ですが、用件を聞く際にスペインでは「¡Dígame!（おっしゃってください）」が好まれ、中南米では「¿En qué puedo servirle?（いかがいたしましょうか）」が好まれる傾向があります。

Q. 聞き取れなかったときはどう聞き返しますか？

「¿Cómo dice?（何とおっしゃいましたか？）」や「¿Puede repetirlo, por favor?（もう一度繰り返していただけますか？）」と丁寧にお願いすれば失礼にはあたりません。

Q. 注文の変更やキャンセルを受けたら？

「Comprendido, voy a cancelarlo enseguida.（かしこまりました、すぐにお取り消しいたします）」のように即答し、速やかに確認へ移ります。

2026年10月16日更新・モチタン辞典編集部