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空港で使う韓国語！グランドスタッフ接客集

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グランドスタッフの呼称と空港必須単語一覧

空港の地上職であるグランドスタッフは、韓国語で一般的に지상직（チサンジク／地上職）や지상직 승무원（チサンジク スンムウォン／地上職乗務員）と呼ばれます。

英語由来の그라운드스탭（グラウンドゥステップ）も現場で通じますが、求人や公的な業務案内では지상직が多く使われます。旅客対応では、航空券や手荷物に関する専門名詞を正確に把握しておくことが基本となります。

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韓国語（ハングル）	カタカナ読み	日本語の意味	発音・運用の注意点
여권	ヨックォン	パスポート	濃音化により「ヨク・クォン」と詰まる音になります。
탑승권	タプスンクォン	搭乗券	「プ」は口を閉じるパッチム音、後ろの券は濃音化します。
위탁수하물	ウィタクスハムル	受託手荷物（預け荷物）	預け入れるスーツケースなどを指す正式名称です。
기내 수하물	キネ スハムル	機内持ち込み手荷物	機内に直接持ち込む手荷物を指します。
창가 좌석	チャンカ ジュアソク	窓側席	창가 쪽（チャンカ チョク）とも表現します。
통로 좌석	トンノ ジュアソク	通路側席	鼻音化により「トンロ」ではなく「トンノ」と発音します。
보안검색대	ポアンゴムセクテ	保安検査場	検査場全般を指す単語です。
탑승구	タプスンク	搭乗口（ゲート）	게이트（ゲイトゥ／ゲート）と言い換えても通じます。
보조배터리	ポジョペトリ	モバイルバッテリー	受託手荷物に入れられない代表品目です。
초과 요금	チョグァ ヨグム	超過料金	重量オーバー時に使用する表現です。

チェックインカウンターの基本接客フレーズ

チェックインカウンターでは、最初の呼び出しからパスポートの受領、座席の希望確認、搭乗券の手渡しまで一連の流れが決まっています。接客現場では、最も品格のある敬語表現である〜시겠습니까?（〜シゲッスムニッカ／〜なさいますか、〜していただけますか）や〜해 드리겠습니다（〜ヘ ドゥリゲッスムニダ／〜いたします）を用います。

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業務場面	韓国語フレーズ	カタカナ発音	日本語訳
呼び込み	다음 손님, 이쪽으로 오십시오.	タウム ソンニム、イチョグロ オシプシオ	次のお客様、こちらへどうぞ。
パスポート確認	여권과 예약 확인서를 보여주시겠습니까?	ヨックォングァ イェヤク ファギンソルル ポヨジュシゲッスムニッカ	パスポートと予約確認書を見せていただけますか。
行き先確認	오늘 목적지는 서울이 맞으십니까?	オヌル モクチョクチヌン ソウリ マジュシムニッカ	本日の目的地はソウルでお間違いないでしょうか。
座席希望ヒアリング	창가 쪽과 통로 쪽 중 어느 좌석을 선호하십니까?	チャンカ チョックァ トンノ チョク ジュン オヌ ジュアソグル ソノハシムニッカ	窓側と通路側のどちらの座席がお好みでしょうか。
前方希望への返答	앞쪽 좌석으로 배정해 드리겠습니다.	アプチ职 ジュアソグロ ペジョンヘ ドゥリゲッスムニダ	前方の座席をお取りいたします。
搭乗案内	탑승구는 15번이며, 10시 30분까지 가 주시기 바랍니다.	タプスンクヌン シボボニミョ、ヨルシ サムシップンッカジ カ ジュシギ パラムニダ	搭乗口は15番で、10時30分までにお越しください。

座席案内で「通路側」を表す통로 쪽（トンノ チョク）は、綴り通りに「トンロ」と発音せず、流音化ではなく鼻音化が生じて「トンノ」となる点に注意が必要です。

次の疑問空港以外の場面でも通用する丁寧な敬語や基本対応をまとめて確認したいときは、接客で使える韓国語フレーズ集が役立ちます。

手荷物計量と危険物確認の必須案内表現

手荷物預かりの際には、重量計測への誘導と、受託手荷物に入れてはならない危険物（モバイルバッテリー、ライター、高価品・割れ物など）の確認を漏れなく実施する必要があります。曖昧な返答を防ぐため、品目を具体的に挙げて尋ねます。

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案内項目	韓国語フレーズ	カタカナ発音	日本語訳
計量台への誘導	가방을 저울 위에 올려놓아 주십시오.	カバンウル ジョウル ウィエ オルリョノア ジュシプシオ	お荷物を秤（はかり）の上にお乗せください。
個数確認	부치실 짐은 모두 몇 개입니까?	プチシル チムン モドゥ ミョッケイムニッカ	お預けになるお荷物は全部で何個でしょうか。
バッテリー確認	보조배터리나 라이터는 가방 안에 없으십니까?	ポジョペトリナ ライトヌン カバン アネ オプスシムニッカ	モバイルバッテリーやライターは鞄の中にございませんか。
持ち込みへの誘導	보조배터리는 기내로 가지고 타셔야 합니다.	ポジョペトリヌン キネロ カジゴ タショヤ ハムニダ	モバイルバッテリーは機内へお持ち込みいただく必要がございます。
貴重品・割れ物確認	깨지기 쉬운 물건이나 귀중품이 들어가 있습니까?	ッケジギ シウン ムルゴニナ クィジュンプミ トゥロガ イッスムニッカ	割れ物や貴重品は入っていますでしょうか。
手荷物引換証渡し	수하물 표를 탑승권 뒤에 붙여 드렸습니다.	スハムル ピョルル タプスンクォン トゥィエ プチョ ドゥリョッスムニダ	手荷物引換証を搭乗券の裏にお貼りいたしました。

現場では보조배터리（ポジョペトリ／モバイルバッテリー）の確認が最も頻出します。受託手荷物（위탁수하물）には入れられず、必ず機内持ち込み（기내 수하물）にしていただく旨を簡潔に伝えます。

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搭乗口での改札・案内アナウンス表現

搭乗ゲート（탑승구）では、搭乗開始の全体アナウンスと、改札機前での個別確認を行います。優先搭乗の案内、一般搭乗の案内、パスポートと搭乗券の準備依頼を明確に発声します。

搭乗ゲートでそのまま使えるアナウンス・案内文

• 搭乗開始案内: 서울행 101편 탑승을 시작하겠습니다.
  （ソウルヘン イクペギルピョン タプスンウル シジャッカゲッスムニダ／ソウル行き101便の搭乗を開始いたします。）
• 優先搭乗案内: 도움이 필요하신 승객과 노약자 먼저 탑승을 도와드리겠습니다.
  （トウミ ピリョハシン スンゲックァ ノヤクチャ モンジョ タプスンウル トワドゥリゲッスムニダ／お手伝いが必要なお客様とご高齢の方から先にご案内いたします。）
• 準備の呼びかけ: 탑승권과 여권을 미리 준비해 주시기 바랍니다.
  （タプスンクォングァ ヨックォヌル ミリ ジュンビヘ ジュシギ パラムニダ／搭乗券とパスポートをあらかじめご用意ください。）
• 改札機前での個別対応: 탑승권을 바코드에 대 주십시오.
  （タプスンクォヌル パコドゥエ テ ジュシプシオ／搭乗券をバーコードリーダーにかざしてください。）
• 最終搭乗の呼び出し: 101편 탑승이 곧 마감됩니다. 아직 탑승하지 않으신 승객께서는 탑승구로 와 주십시오.
  （イクペギルピョン タプスニ コッ マガムドゥムニダ. アジク タプスンジ アヌシン スンゲッケソヌン タプスングロ ワ ジュシプシオ／101便の搭乗はまもなく締め切られます。まだ搭乗されていないお客様は搭乗口へお越しください。）

重量超過・遅延・並び席不可などのトラブル対応

現場で発生しやすい重量超過、座席の離反、出発遅延やゲート変更では、正確な状況説明と丁寧なお詫びの表現が不可欠です。感情的な対立を防ぐため、規則に基づいた説明を落ち着いた口調で行います。

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トラブル事案	韓国語対応フレーズ	カタカナ発音	日本語訳
重量超過の指摘	수하물 무게가 규정을 초과했습니다.	スハムル ムゲガ キュジョンウル チョグァヘッスムニダ	お荷物の重量が規定を超過しております。
超過料金の案内	초과 요금이 발생하는데 지불하시겠습니까?	チョグァ ヨグミ パルセンハヌンデ チブラシゲッスムニッカ	超過料金が発生いたしますがお支払いいただけますか。
荷物の詰め替え提案	짐을 조금 덜어내시겠습니까?	チムル ジョグム トロネシゲッスムニッカ	お荷物を少し出されますか（減らされますか）。
並び席が用意できない時	죄송하지만 만석이라 연석으로 배정이 어렵습니다.	チェソンハジマン マンソギラ ヨンソグロ ペジョンイ オリョプスムニダ	申し訳ございませんが満席のため並び席のご用意が難しくなっております。
前後席での案内	앞뒤 좌석으로 배정해 드려도 괜찮으시겠습니까?	アプトゥィ ジュアソグロ ペジョンヘ ドゥリョド クェンチャヌシゲッスムニッカ	前後の座席でお取りしてもよろしいでしょうか。
ゲート変更案内	탑승구가 20번으로 변경되었습니다.	タプスンクガ イシップォヌロ ピョンギョンドゥエッスムニダ	搭乗口が20番に変更となりました。
出発遅延のお詫び	기체 점검으로 인해 출발이 30분 지연되었습니다.	キチェ ジョムゴムロ インヘ 出発（チュルバリ） サムシップン チヨンドゥエッスムニダ	機体点検のため出発が30分遅延しております。

現場で焦ったときの緊急切り返しフレーズ

旅客の韓国語が早くて聞き取れなかったり、確認に時間を要したりする場合は、沈黙せずに定型の切り返し表現を発声します。対応の姿勢を明確に示すことで、旅客に安心感を与えられます。

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状況	韓国語フレーズ	カタカナ発音	日本語訳
もう一度聞く	죄송하지만 다시 한 번 말씀해 주시겠습니까?	チェソンハジマン タシ ハン ボン マルッスメ ジュシゲッスムニッカ	申し訳ございませんが、もう一度おっしゃっていただけますか。
ゆっくり話してほしい時	조금만 천천히 말씀해 주십시오.	チョグムマン チョンチョニ マルッスメ ジュシプシオ	少しだけゆっくりお話しいただけますでしょうか。
少々お待ちいただく時	잠시만 기다려 주십시오.	チャムシマン キダリョ ジュシプシオ	少々お待ちください。
確認作業に入る時	담당자에게 확인하고 오겠습니다.	タムダンジャエゲ ファギナゴ オゲッスムニダ	担当者に確認してまいります。
案内内容が正しいか確認	◯◯라는 말씀이 맞으십니까?	◯◯ラヌン マルッスミ マジュシムニッカ	◯◯ということでお間違いないでしょうか。

グランドスタッフと乗客のロールプレイ対話例

カウンターでのチェックイン手続きと、搭乗口での個別トラブルを想定した2つの実践対話例です。スタッフ側の案内に旅客がどのように返答するかのパターンを把握できます。

対話例1：カウンターでのチェックインと手荷物預かり

スタッフA: 안녕하십니까. 여권과 항공권을 보여주시겠습니까?
（アンニョンハシムニカ. ヨックォングァ ハンゴンクォヌル ポヨジュシゲッスムニッカ／こんにちは。

パスポートと航空券をお見せいただけますか。）
乗客B: 네, 여기 있습니다. 혹시 창가 쪽 자리 있을까요?
（ネ、ヨギ イッスムニダ. ホクシ チャンカ チョク チャリ イッスルッカヨ／はい、ここにあります。

もしかして窓側の席はありますか。）
スタッフA: 네, 가능하십니다. 가방을 저울 위에 올려놓아 주십시오.
（ネ、カヌンハシムニダ. カバンウル ジョウル ウィエ オルリョノア ジュシプシオ／はい、可能です。

お荷物を秤の上にお乗せください。）
乗客B: 이 캐리어 하나 부칠게요.
（イ ケリオ ハナ プチルケヨ／このスーツケースを1つ預けます。）
スタッフA: 보조배터리나 라이터는 가방에 없으십니까?
（ポジョペトリナ ライトヌン カバンエ オプスシムニッカ／モバイルバッテリーやライターは鞄に入っていませんか。

）
乗客B: 네, 다 기내 가방에 넣었어요.
（ネ、タ キネ カバンエ ノオッソヨ／はい、すべて機内持ち込みバッグに入れました。）
スタッフA: 확인 감사합니다. 탑승구는 12번이며 14시 20분까지 가 주십시오.
（ファギン カムサハムニダ. タプスンクヌン シビボニミョ ヨルネシ イシップンッカジ カ ジュシプシオ／ご確認ありがとうございます。搭乗口は12番で、14時20分までにお越しください。）

対話例2：搭乗口での手荷物サイズ確認と案内

スタッフA: 손님, 실례지만 기내 수하물 크기 확인을 도와드리겠습니다.
（ソンニム、シルレジマン キネ スハムル クギ ファギヌル トワドゥリゲッスムニダ／お客様、失礼ですが機内持ち込み手荷物のサイズ確認をさせていただきます。

）
乗客B: 이 가방 기내 반입 안 되나요?
（イ カバン キネ パニム アン ドゥエナヨ／この鞄、機内持ち込みできませんか。）
スタッフA: 규격보다 조금 커서 기내 반입이 어렵습니다. 여기서 위탁수하물로 부쳐 드리겠습니다.
（キュギョクポダ チョグム コソ キネ パニビ オリョプスムニダ. ヨギソ ウィタクスハムルロ プチョ ドゥリゲッスムニダ／規定サイズより少し大きいため機内持ち込みが難しくなっております。

こちらで受託手荷物としてお預かりいたします。）
乗客B: 알겠습니다. 안에 노트북이 있는데 꺼낼게요.
（アルゲッスムニダ. アネ ノトゥブギ インヌンデ ッコネルケヨ／分かりました。

中にノートパソコンがあるので取り出しますね。）
スタッフA: 네, 귀중품은 직접 소지해 주시기 바랍니다.
（ネ、クィジュンプムン チクチョプ ソジヘ ジュシギ パラムニダ／はい、貴重品は直接お持ちください。）

実務韓国語の話し方とトレーニング方法

空港業務の韓国語を淀みなく発声できるようにするための実践的な練習手順です。カウンター業務では視線を手元のシステムと旅客の間で移動させながら発話するため、単語の暗記だけでなく状況に応じた発声練習が効果を発揮します。

1. 数字・日時の瞬発トレーニング: ゲート番号（1〜100番台）や時刻（時・分）は漢数字と固有数字が混ざるため、搭乗券の印字を声に出して読み上げる訓練を毎日行います。
2. 危険物確認のワンフレーズ固定化: 보조배터리가 들어가 있습니까?（ポジョペトリガ トゥロガ イッスムニッカ）など、安全に関わる確認文は考えずに反射で言えるレベルまで反復音読します。
3. 指さし案内シートの併用: 言葉だけで通じない場合に備え、「受託手荷物禁止品一覧（日韓併記）」のラミネートシートを指さしながら여기를 확인해 주십시오（ヨギルル ファギネ ジュシプシオ／こちらをご確認ください）と言える動線を作っておきます。
4. ペア練習による想定外の聞き取り: 同僚とペアを組み、「座席を前方に変えてほしい」「乗り継ぎ便に荷物をそのまま送ってほしい」といった旅客側の要望役を立てて聞き取り練習を行います。

よくある質問

Q. グランドスタッフは韓国語で何と言いますか？

一般的には「지상직（地上職）」や「지상직 승무원（地上職乗務員）」と呼びます。外来語として「그라운드스탭」も使われますが、職種名としては지상직が定着しています。

Q. モバイルバッテリーの持ち込み禁止はどう伝えますか？

「보조배터리는 기내로 가지고 타셔야 합니다（モバイルバッテリーは機内にお持ち込みいただく必要がございます）」と伝えます。預け荷物（위탁수하물）に入れられない旨を明確にします。

Q. 並び席が用意できない時の丁寧な断り方は？

「죄송하지만 만석이라 연석으로 배정이 어렵습니다（申し訳ございませんが満席のため並び席のご用意が難しくなっております）」と伝えた上で、前後席の提案などを行います。

Q. 乗り継ぎ地での荷物受け取り確認はどう言いますか？

「짐은 최종 목적지에서 찾으시면 됩니다（お荷物は最終目的地でお受け取りいただけます）」と案内します。スルーチェックイン時の標準的な表現です。

Q. 旅客の韓国語が聞き取れない時の最善の返し方は？

「죄송하지만 다시 한 번 말씀해 주시겠습니까?（申し訳ございませんがもう一度おっしゃっていただけますか）」と落ち着いて聞き返します。沈黙を避けることが重要です。

2026年10月15日更新・モチタン辞典編集部