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ネットショッピングの中国語表現と免税カウンターの言い方まとめ

ネットショッピングを表す基本単語と買い物全般の表現

中国語で「ネットショッピング」を表す言葉には、主に以下の2つがあります。

• 网上购物（wǎngshàng gòuwù／インターネットショッピング）：フォーマルな場面や文章語として好まれる表現です。「网上」がネット上、「购物」がお買い物を表します。
• 网购（wǎnggòu／ネット通販・ネットで買い物する）：「网上购物」を2文字に縮めた言い方です。名詞として「ネット通販」を指すだけでなく、「我经常网购（私はよくネット通販を利用する）」のように動詞としても日常会話で非常によく使われます。

あわせて覚えておきたいのが、一般的な「お買い物」を表す中国語です。代表的な表現に买东西（mǎi dōngxi／買い物をする、直訳は『物を買う』）や、改まった表現の购物（gòuwù／ショッピング）があります。

また、若者言葉やSNSの俗語として剁手（duòshǒu／買いすぎを反省する・爆買いする、直訳は『ネットでポチりすぎて手を切り落としたい』）というユニークな慣用表現も広く定着しています。

実店舗でのショッピングで役立つ語彙は、買い物の中国語単語でも確認できます。

ECサイトで頻出する基本操作用語一覧

中国のショッピングサイトや通販アプリを利用する際、画面のボタンやメニューに表示される必須単語をまとめました。

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中国語表記	ピンイン	日本語訳	解説
加入购物车	jiārù gòuwùchē	カートに入れる	商品ページに必ずある基本ボタンです。
立即购买	lìjí gòumǎi	今すぐ購入する	カートを経由せず決済画面へ進みます。
结算	jiésuàn	注文手続き・決済	カート内商品の合計金額を精算します。
收货地址	shōuhuò dìzhǐ	届け先住所	商品の配送先を指定・変更する項目です。
查看物流	chákàn wùliú	配送状況の確認	荷物の現在地や追跡番号を確認します。
确认收货	quèrèn shōuhuò	受け取り確認	商品が届いた後に押す完了ボタンです。

中国の通販では、荷物が届いて中身を確認した後にユーザーが「确认收货」を押すことで、店舗側に売上金が振り込まれるエスクロー決済の仕組みが一般的です。荷物が未着の段階でこのボタンを押さないよう注意してください。

次の疑問サイト全体の用語や通販の仕組みをもっと詳しく知りたい方は、ECサイト・通販の中国語表現も確認してみてください。

注文状態がひと目でわかるステータス用語

注文履歴（我的订单）を開くと、取引の進み具合に応じて以下のステータスが表示されます。

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中国語表記	ピンイン	日本語訳	状態の説明
待付款	dài fùkuǎn	支払い待ち	注文は完了し、代金の決済が完了していない状態
待发货	dài fāhuò	発送待ち	支払いが完了し、店舗側が梱包・出荷準備中の状態
已发货	yǐ fāhuò	発送済み	配送会社に荷物が引き渡され、輸送中の状態
待收货	dài shōuhuò	受け取り待ち	荷物が配達中、または配達先に届くのを待つ状態
已签收	yǐ qiānshōu	配達完了（受取済）	受取人や宅配ボックスに荷物が引き渡された状態
退款/退货	tuìkuǎn / tuìhuò	返金／返品	商品の返品申請や返金手続きのステータス

ステータスに「待（dài）」が付いているものは「〜待ち」、「已（yǐ）」が付いているものは「〜済み」を意味します。この2文字を覚えておくだけで、荷物が今どのような状況にあるのかを素早く把握できます。

中国語のフレーズは、話して覚えよう。会話アプリ「モチスピ」中国語を話して練習できる会話アプリ。話すたびに、発音・文法・自然さをその場で直してもらえます。無料で試す

チャット窓口（客服）で使える問い合わせ例文

中国のネットショッピングでは、購入前後にショップのオンライン窓口である客服（kèfú／カスタマーサービス）とチャットでやり取りするのが一般的です。店員・購入者双方が親しみを込めて呼びかける亲（qīn／お客様・あなた様、英語の『dear』に近いニュアンス）という言葉がよく使われます。

在庫や送料を尋ねるフレーズ

• 请问这个有现货吗？（qǐngwèn zhège yǒu xiànhuò ma?／すみません、こちらは在庫がありますか？）
• 请问包邮吗？（qǐngwèn bāoyóu ma?／送料は無料ですか？）
  ※包邮（bāoyóu）は「送料無料」を指す重要単語です。
• 请问什么时候可以发货？（qǐngwèn shénme shíhou kěyǐ fāhuò?／いつ頃発送していただけますか？）

価格交渉やトラブル時のフレーズ

• 买两件可以优惠一点吗？（mǎi liǎng jiàn kěyǐ yōuhuì yìdiǎn ma?／2点買うので少し割引していただけますか？）
• 物流信息一直没有更新，请帮我查一下。（wùliú xìnxī yìzhí méiyǒu gēngxīn, qǐng bāng wǒ chá yíxià.／配送情報がずっと更新されないのですが、確認していただけますか？）
• 收到商品有破损，我想申请退货。（shōudào shāngpǐn yǒu pòsǔn, wǒ xiǎng shēnqǐng tuìhuò.／届いた商品に破損があったため、返品を申請したいです。）

買い物が終わった後の評価欄では、満足した場合は好评（hǎopíng／高評価）、不満だった場合は差评（chàpíng／低評価）と表現します。

次の疑問「亲」のようなネットならではのくだけた言い回しをもっと学びたいなら、SNSやネットで使う中国語表現が役立ちます。

「免税カウンター」の中国語！免税柜台と退税柜台の違い

ネットショッピングと並んで旅行・買い物関連でよく検索されるのが「免税カウンター」の中国語です。中国語では窓口やカウンターのことを柜台（guìtái）と呼びますが、カウンターの性質によって用いる単語が異なります。

• 免税柜台（miǎnshuì guìtái／免税カウンター）：主に出発ロビーなどの空港免税店（Duty Free）で、最初から関税・酒税・消費税が免除された価格で買い物をする窓口を指します。
• 退税柜台（tuìshuì guìtái／免税手続きカウンター・税金還付窓口）：街中の百貨店、家電量販店、空港の還付窓口（Tax Refund）など、いったん税込みで購入した商品の消費税分を、後から払い戻し（還付）してもらう窓口を指します。

日本の家電量販店や百貨店にあるいわゆる「免税カウンター」は、制度上は消費税の還付（Tax Refund）に該当するため、中国語の案内表記では「退税柜台」または「退税处（tuìshuìchù）」と書かれることが大半です。相手に的確に伝えるためにも、この2つの違いを把握しておきましょう。

免税手続きで役立つ必須単語一覧表

店頭や空港で免税・還付手続きを行う際に登場するキーワードを整理しました。

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中国語表記	ピンイン	日本語訳	補足説明
免税店	miǎnshuìdiàn	免税店	Duty Free Shopを指します。
护照	hùzhào	パスポート	免税手続きの提示に必須の書類です。
小票	xiǎopiào	レシート	レジで購入時に発行されるお買い上げ明細です。
发票	fāpiào	領収書・公式インボイス	中国では公的な税務領収書を指します。
退税单	tuìshuìdān	免税手続き用紙・還付申請書	免税手続き時に作成される書類です。
手续费	shǒuxùfèi	手数料	百貨店等の還付手続きで差し引かれる手数料です。

お店で手続きをする際は、購入レシート（小票）と本人のパスポート（护照）の両方が必要になります。

実店舗の免税カウンターで使える旅行者向けフレーズ

店舗で免税を受けたいときにそのまま使えるフレーズです。

免税カウンターの場所を尋ねる

• 请问退税柜台在哪里？（qǐngwèn tuìshuì guìtái zài nǎlǐ?／免税手続きカウンターはどこにありますか？）
• 免税店在几楼？（miǎnshuìdiàn zài jǐ lóu?／免税店は何階にありますか？）
• 请问在哪里可以办理退税手续？（qǐngwèn zài nǎlǐ kěyǐ bànlǐ tuìshuì shǒuxù?／免税手続きはどこで行うことができますか？）

免税できるか確認する

• 在这里可以免税吗？（zài zhèlǐ kěyǐ miǎnshuì ma?／ここでは免税にできますか？）
• 需要买满多少钱才可以退税？（xūyào mǎimǎn duōshao qián cái kěyǐ tuìshuì?／いくら以上購入すると免税になりますか？）
• 这是我的护照和小票。（zhè shì wǒ de hùzhào hé xiǎopiào.／こちらは私のパスポートとレシートです。）

店舗で値段交渉や支払いをするときは、買い物の中国語会話フレーズも参考になります。

次の疑問免税だけでなく店頭での試着や値引き交渉もしたいときは、買い物で使える中国語フレーズが役立ちます。

インバウンド接客で使える！店員側の免税案内フレーズ

外国人観光客に対して日本の店舗スタッフが免税案内を行う際の実用的なフレーズです。

書類の提示を求める

• 请出示您的护照。（qǐng chūshì nín de hùzhào.／パスポートをご提示ください。）
• 请出示您的收据和小票。（qǐng chūshì nín de shōujù hé xiǎopiào.／レシートとお控えをご提示ください。）

カウンターの場所へ誘導する

• 请去五楼的退税柜台办理手续。（qǐng qù wǔ lóu de tuìshuì guìtái bànlǐ shǒuxù.／5階の免税手続きカウンターでお手続きをお願いいたします。）
• 退税柜台在收银台旁边。（tuìshuì guìtái zài shōuyíntái pángbiān.／免税手続きカウンターはレジの隣にございます。）

条件や注意事項を伝える

• 消耗品不能在日本境内打开。（xiāohàopǐn bùnéng zài Rìběn jìngnèi dǎkāi.／消耗品は日本国内で開封することはできません。）
• 必须由本人办理退税。（bìxū yóu běnrén bànlǐ tuìshuì.／必ずご本人様がお手続きを行う必要があります。）

旅行者とのやり取りを幅広く学びたいときは、中国語会話の総合ガイドを参考にしてください。

免税（Duty Free）と退税（Tax Refund）の混同に注意

免税カウンターを探す際や接客の案内で最も起こりやすい間違いが、「免税」と「退税」の取り違えです。

英語の「Duty Free」に相当する免税は、主に関税や消費税を最初から課税しない方式です。一方、「Tax Refund」に相当する退税は、一旦消費税込みの金額を支払い、所定の窓口で税額分の払い戻しを受ける方式を指します。

日本の商業施設内のカウンターを探している旅行者が「免税柜台在哪里？」と尋ねてきた場合でも、実際の目的地は「退税柜台」であることがほとんどです。

店員側として案内看板や案内文を作成する際は、両方の表記を併記するか、国際標準の「退税（Tax Refund）」と記載すると、中華圏の旅行者にとって最も分かりやすくなります。

よくある質問

Q. 中国のECでよく見る「包邮」とは何ですか？

「包邮（bāoyóu）」は「送料無料」を意味します。中国のネットショッピングでは一般的なサービス表記で、特定の地域を除き全国一律で送料込みであることを表します。

Q. 免税カウンターは「免税柜台」と「退税柜台」どちらが通じますか？

どちらでも意味は通じますが、百貨店や家電量販店で税金の還付を受ける場所は「退税柜台（tuìshuì guìtái）」と呼ぶのが正確です。空港の直営免税店は「免税柜台」が自然です。

Q. 「カートに入れる」は中国語で何と言いますか？

「加入购物车（jiārù gòuwùchē）」と言います。「购物车」がショッピングカートを意味し、中国のECアプリの画面上に必ず配置されているボタン表記です。

Q. 中国のチャットで店員を「亲」と呼んでも失礼になりませんか？

失礼にはなりません。「亲（qīn）」はネットショッピング特有の親愛を込めた呼称で、店員から客、客から店員の双方で気軽に使える日常的な呼びかけ言葉です。

Q. 「ネット通販でポチる・買いすぎる」の俗語表現はありますか？

「剁手（duòshǒu）」という俗語が広く使われます。「買いすぎて手を切り落としたいほど後悔する」というネットスラングで、衝動買いや爆買いを自虐的に表す言葉です。

2026年10月9日更新・モチタン辞典編集部