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韓国語電話対応ビジネス完全攻略ガイド
韓国語のビジネス電話対応では、第一声に「もしもし」にあたる「여보세요」を使わず、감사합니다. 〇〇의 △△입니다（カムサハムニダ、〇〇エ △△イムニダ／ありがとうございます、〇〇社の△△です）と名乗るのが基本マナーです。
相手が聞き取れない時や担当者不在の時も、格式の高いハムニダ体とクッション言葉を用いれば、慌てることなく正確に対応できます。
韓国語会話の総合ガイド ›あいさつ・よく使うフレーズ・場面別の会話・発音・話す練習・検定の会話試験まで、韓国語会話のことをまとめて見る
パニックを防ぐ緊急レスキュー3表現
突然かかってきた韓国語の電話に対し、語学力に自信がない状態で無理に会話を続けようとすると、聞き間違いやトラブルの原因になります。まずは落ち着いて電話を保留にするか、対応可能なスタッフへ取り次ぐか、メール連絡へ切り替える旨を伝えましょう。
以下の3つの定型フレーズをそのまま読み上げることで、安全に次の対応へ引き継げます。
1. 保留にして確認したいときの表現
相手の言葉が聞き取れず、状況を確認するために一旦通話を保留にするフレーズです。
잠시만 기다려 주시겠습니까?
カタカナ読み：チャムシマン キダリョ ジュシゲッスムニッカ
日本語訳：少々お待ちいただけますでしょうか？
発音のポイント：주시겠습니까は連音化と濃音化により「ジュシゲッスムニッカ」と発音します。語尾を上げすぎず、落ち着いたトーンで伝えます。
2. 韓国語が話せる担当者に代わりたいときの表現
社内に韓国語対応が可能なスタッフがいる場合、すぐに電話を交代する表現です。
한국어 가능한 담당자에게 연결해 드리겠습니다.
カタカナ読み：ハングゴ カヌンハン タムダンジャエゲ ヨンギョレ ドゥリゲッスムニダ
日本語訳：韓国語が可能な担当者におつなぎいたします。
発音のポイント：한국어はパッチム「ㄱ」と「어」が連音化して「ハングゴ」、연결해はパッチム「ㄹ」と「해」が連音化して「ヨンギョレ」となります。
3. 通話を終了してメールでの連絡をお願いする表現
社内に韓国語話者がおらず、文面でのやり取りに誘導したい場合の表現です。
죄송하지만 이메일로 연락 주시겠습니까?
カタカナ読み：チェソンハジマン イメイルロ ヨンラク ジュシゲッスムニッカ
日本語訳：恐れ入りますが、メールでご連絡いただけますでしょうか？
発音のポイント：연락は流音化が起き、「ヨンナク」ではなく「ヨンラク」と発音します。
잠시만 기다려 주시겠습니까?（少々お待ちいただけますでしょうか？）
한국어 가능한 담당자에게 연결해 드리겠습니다.（担当者におつなぎします）
죄송하지만 이메일로 연락 주시겠습니까?（メールでご連絡いただけますか？）
聞き取れない時は無理をせず、状況に合わせて3つの定型フレーズで安全に引き継ぎます。
受電と架電の基本フローと電話カンペ
ビジネス韓国語電話における受電・架電の流れを整理します。電話口のメモとしてそのまま使えるテンプレートを活用してください。
印刷してデスクに置ける受電・架電穴埋めシート
表は横にスクロールできます →
| 場面 | 韓国語スクリプト（穴埋め形式） | カタカナ読みの目安 | 日本語訳 |
|---|---|---|---|
| 受電の第一声 | 감사합니다. [自社名]의 [氏名]입니다. | カムサハムニダ、[自社名]エ [氏名]イムニダ | ありがとうございます。[自社名]の[氏名]でございます。 |
| 架電の第一声 | 안녕하십니까. [自社名]의 [氏名]입니다. | アンニョンハシムニッカ、[自社名]エ [氏名]イムニダ | お世話になっております。[自社名]の[氏名]でございます。 |
| 担当者の呼び出し | [部署・役職名]의 [氏名] [様] 계십니까? | [部署・役職名]エ [氏名] [ニム] ケシムニッカ | [部署・役職名]の[氏名]様はいらっしゃいますでしょうか？ |
| 相手の確認 | 실례지만 어느 분이십니까? | シルレジマン オヌ ブニシムニッカ | 失礼ですが、どちら様でしょうか？ |
| 取り次ぎの案内 | 네, 담당자에게 바로 연결해 드리겠습니다. | ネー、タムダンジャエゲ パロ ヨンギョレ ドゥリゲッスムニダ | はい、担当者にすぐおつなぎいたします。 |
| 通話終了時 | 감사합니다. 들어가세요. | カムサハムニダ、トゥロガセヨ | ありがとうございました。失礼いたします。 |
韓国のビジネス受電では、親しい間柄で使う「여보세요（ヨボセヨ／もしもし）」は使いません。電話を取る際は必ず感謝の言葉である「감사합니다（カムサハムニダ）」や挨拶の「안녕하십니까（アンニョンハシムニッカ）」から始めます。
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ビジネス韓国語電話の場面別フレーズ集
担当者が不在の際の説明、伝言の受け答え、電波不良などで聞き取れなかった際の聞き直しなど、実務で頻出するフレーズをまとめました。
担当者不在・保留・折り返しの表現
表は横にスクロールできます →
| 状況 | 韓国語表現 | カタカナ読み | 日本語訳 |
|---|---|---|---|
| 外出中 | 지금 외출 중이십니다. | チグム ウェチュル ジュンイシムニダ | ただいま外出中でいらっしゃいます。 |
| 会議中 | 지금 회의 중이십니다. | チグム フェイ ジュンイシムニダ | ただいま会議中でいらっしゃいます。 |
| 席を外している | 잠시 자리를 비우셨습니다. | チャムシ チャリルル ピウショッスムニダ | 少々席を外しております。 |
| 他の電話に対応中 | 지금 다른 전화를 받고 계십니다. | チグム タルン ジョヌァルル パッコ ケシムニダ | ただいま別の電話に出ております。 |
| 折り返しの提案 | 돌아오시면 전화 드리라고 할까요? | トラオシミョン ジョヌァ ドゥリラゴ ハルッカヨ | 戻り次第、お電話を差し上げるよう伝えましょうか？ |
| 伝言の確認 | 메시지를 남기시겠습니까? | メシジルル ナムギシゲッスムニッカ | 伝言をお残しになりますか？ |
| 伝言を依頼する | 메모 좀 전해 주시겠습니까? | メモ ジョム ジョネ ジュシゲッスムニッカ | 伝言をお伝えいただけますでしょうか？ |
声が聞き取れないときの段階的リカバリー表現
相手の話し方が速い、あるいは通話音声が途切れる場合は、失礼にならないクッション言葉を添えて段階的に聞き返します。
- 전화가 잘 안 들립니다.（チョヌァガ チャル アン ドゥルリムニダ／お電話が少々遠いようです。）
- 죄송하지만 조금만 천천히 말씀해 주시겠습니까?（チェソンハジマン チョグムマン チョンチョニ マルッスメ ジュシゲッスムニッカ／恐れ入りますが、もう少しゆっくりお話しいただけますでしょうか？）
- 다시 한번 말씀해 주시겠습니까?（タシ ハンボン マルッスメ ジュシゲッスムニッカ／もう一度おっしゃっていただけますでしょうか？）
전화가 잘 안 들립니다.（お電話が少々遠いようです）
죄송하지만 조금만 천천히 말씀해 주시겠습니까?
다시 한번 말씀해 주시겠습니까?（もう一度おっしゃっていただけますか？）
電波不良や早口で聞き取れない場合は、クッション言葉を添えて段階的に聞き返します。
電話番号の読み方と漢数字・役職一覧
韓国語の電話対応で最も聞き取りミスの起きやすい要素が「電話番号」と「役職名」です。電話番号は漢数字で読み上げ、ハイフンは「의（エ）」と発音します。
電話番号で使う漢数字の読み方
表は横にスクロールできます →
ハイフン「-」は助詞の「〜の」と同じ「의（エ）」と読みます。
例：010-1234-5678 → 공일공의 일이삼사의 오육칠팔（コンイルコンエ イリサムサエ オユクチルパル）
番号を復唱する際は、〇〇 맞으십니까?（〇〇 マジュシムニッカ／〇〇でお間違いないでしょうか？）と確認します。
韓国ビジネスにおける代表的な役職名
韓国では相手を呼ぶ際、役職名に敬称の「님（ニム／様）」を付けます。
表は横にスクロールできます →
| 役職 | ハングル | カタカナ読み | 敬称を付けた呼び方 |
|---|---|---|---|
| 代表取締役 | 대표이사 | テピョイサ | 대표님（テピョニム） |
| 理事・役員 | 이사 | イサ | 이사님（イサニム） |
| 部長 | 부장 | プジャン | 부장님（プジャンニム） |
| 次長 | 차장 | チャジャン | 차장님（チャジャンニム） |
| 課長 | 과장 | クァジャン | 과장님（クァジャンニム） |
| チーム長 | 팀장 | ティムジャン | 팀장님（ティムジャンニム） |
| 代理 | 대리 | テリ | 대리님（テリニム） |
次の疑問数字の聞き間違いを確実に防ぎたいときは、韓国語の電話番号の読み方と書き方で発音のルールや表記例を深掘りしてみましょう。
日韓のビジネスマナーの違いと敬語ルール
日本語のビジネスマナーをそのまま韓国語に直訳すると、重大なマナー違反になるケースが存在します。最も注意すべきポイントは「社内上司に対する社外への敬称」と「通話終了時の挨拶」です。
日本人が間違えやすいNG・OK対比表
表は横にスクロールできます →
| 場面 | 日本式直訳（NG） | 韓国の正しいビジネスマナー（OK） | 理由・解説 |
|---|---|---|---|
| 社外の人に自社の上司を伝える | 김 부장은 외출 중입니다. （キム部長は外出中です） | 김 부장님은 외출 중이십니다. （キム部長様は外出中でいらっしゃいます） | 韓国の敬語文化では「絶対敬語」の原則が強く、話者より目上の人物には社外相手であっても敬称「님」と尊敬語「-시-」を付けます。呼び捨てにすると大変失礼にあたります。 |
| 電話を受ける第一声 | 여보세요. （もしもし） | 감사합니다. 〇〇입니다. （ありがとうございます。〇〇でございます） | 「여보세요」は私的な通話で使う言葉です。ビジネスでは感謝の言葉や社名を名乗るのが必須です。 |
| 電話を切る時の挨拶 | 실례합니다. （失礼します） | 들어가세요. / 감사합니다. （お入りください／ありがとうございます） | 日本語の「失礼します」を「실례합니다」と直訳して通話を切る習慣はありません。「들어가세요（直訳：お戻り・お入りください）」や「감사합니다」を使います。 |
敬語表現の基本：ハムニダ体とクッション言葉
ビジネス電話では、親近感を与えるヘヨ体（-아요/어요）よりも、公的で改まったハムニダ体（-습니다/ㅂ니다）を基本文末として使用します。
また、依頼や断りを入れる際には、以下のようなクッション言葉を文頭に挟むことで丁寧な印象を与えます。
次の疑問電話口だけでなく対面やメールでの礼儀も整えたいなら、ビジネス韓国語の挨拶とマナーで敬語の基本を押さえておくと役立ちます。
韓国語会話電話の実践スクリプト2選
実務で頻度の高い2つの状況を想定した実践的なロールプレイング会話例です。発音の注意点も併せて確認しましょう。
会話例1：電話を受けて担当者へ取り次ぐ場面
A：電話を受ける側（自分）／ B：取引先の担当者（社外）
A: 감사합니다. 미래상사의 야마다입니다.
（カムサハムニダ、ミレサンサエ ヤマダイムニダ／ありがとうございます。未来商事の山田でございます。
）
B: 안녕하십니까. 대한물산의 박 과장입니다. 최 팀장님 계십니까?
（アンニョンハシムニッカ、テハンムルサネ パク クァジャンニムイムニダ。
チェ ティムジャンニム ケシムニッカ／お世話になっております。大韓物産の朴課長です。崔チーム長はいらっしゃいますか？）
A: 네, 박 과장님. 확인 후 바로 연결해 드리겠습니다. 잠시만 기다려 주시겠습니까?
（ネー、パク クァジャンニム。
ファギン フ パロ ヨンギョレ ドゥリゲッスムニダ。チャムシマン キダリョ ジュシゲッスムニッカ／はい、朴課長様。確認後すぐにおつなぎいたします。
少々お待ちいただけますでしょうか？）
B: 네, 부탁드립니다.
（ネー、プタクドゥリムニダ／はい、お願いします。）
発音の注意点：확인 후はパッチム「ㄴ」と「후」が滑らかにつながり「ファギヌ」のように聞こえます。
会話例2：担当者不在のため折り返しを約束する場面
A：電話を受ける側（自分）／ B：取引先の担当者（社外）
A: 죄송하지만, 최 팀장님께서는 지금 회의 중이십니다. 1시간 후에 끝날 예정입니다.
（チェソンハジマン、チェ ティムジャンニムッケソヌン チグム フェイ ジュンイシムニダ。
ハンシガン フエ クンナル イェジョンイムニダ／恐れ入りますが、崔チーム長はただいま会議中でいらっしゃいます。1時間後に終了予定です。）
B: 그렇습니까? 그럼 급한 건 아니니 메시지만 남겨 주시겠습니까?
（クロッスムニッカ？クロム クパン ゴン アニニ メシジマン ナムギョ ジュシゲッスムニッカ／そうですか？では急ぎではありませんので、伝言だけ残していただけますか？）
A: 네, 말씀하십시오. 적겠습니다.
（ネー、マルッスマシプシオ。
チョッケッスムニダ／はい、おっしゃってください。メモを取ります。）
B: 내일 미팅 시간을 오후 2시로 변경하고 싶다고 전해 주십시오.
（ネイル ミティン シガヌル オフ トゥシロ ピョンギョンハゴ シプタゴ ジョネ ジュシプシオ／明日のミーティング時間を午後2時に変更したいとお伝えください。
）
A: 네, 내일 미팅을 오후 2시로 변경한다는 말씀이시죠? 최 팀장님께 꼭 전해 드리겠습니다.
（ネー、ネイル ミティンウル オフ トゥシロ ピョンギョンハンダヌン マルッスミシジョ？チェ ティムジャンニムッケ コク ジョネ ドゥリゲッスムニダ／はい、明日のミーティングを午後2時に変更なさるということですね？崔チーム長へ必ず申し伝えます。
）
B: 감사합니다. 좋은 하루 되세요.
（カムサハムニダ、チョウン ハル ドェセヨ／ありがとうございます。良い一日をお過ごしください。）
A: 감사합니다. 들어가세요.
（カムサハムニダ、トゥロガセヨ／ありがとうございます。失礼いたします。）
発音の注意点：끝날は鼻音化が起こり「クッナル」ではなく「クンナル」と発音します。적겠습니다は「チョッケッスムニダ」と詰まる音になります。
電話対応のスムーズな練習手順
相手の顔が見えない電話対応では、対面以上の発音の明瞭さとテンポが求められます。業務で反射的に言葉が出るようになるための練習手順を紹介します。
1. 自社名と氏名の定型文を単独で音読する
まずは電話の第一声となる「감사합니다. [自社名]의 [氏名]입니다」を滑らかに言えるようになるまで反復練習します。自分の所属名をハングル表記し、パッチムと母音のつながり（連音化）をあらかじめ確認しておきます。
2. 漢数字のランダム読み上げ訓練を行う
メモ帳やカレンダーにある任意の電話番号を見て、漢数字（イル、イ、サム…）で淀みなく発音する練習を行います。数字を聞いた瞬間にハングルではなくアラビア数字でメモを取る訓練も効果的です。
3. 相手役を立てたブラインド会話訓練を行う
可能であれば同僚や学習パートナーと背中合わせに座り、お互いの表情や口元が見えない状態でスクリプトを読み合います。身振り手振りに頼れない状況を作ることで、語尾の上げ下げや声の抑揚、明瞭な発音の感覚が養われます。
第一声の自社名・氏名を滑らかに言えるまで連音化を確認し反復練習。
任意の電話番号を漢数字で読み上げ、瞬時にアラビア数字でメモする。
背中合わせで表情が見えない状態を作り、スクリプトを読み合う。
自社名の音読から数字の即答、背中合わせの対話まで段階を踏んで練習します。
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理解度チェック
Q1. 韓国のビジネス電話で社外の相手に自社の上司を呼ぶ際のマナーは？
- 上司の役職名のみを使い敬称は付けない
- 社外の相手に対しても「님（様）」を付ける
- 社外の相手には呼び捨てで名前だけを伝える
- 自社の人間には一切の敬語表現を用いない
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正解: B. 社外の相手に対しても「님（様）」を付ける
韓国の敬語文化では絶対敬語の考え方があるため、社外の相手に対しても自社の上司に「님（様）」を付け、尊敬語を使って表現するのが正しいマナーです。
Q2. 電話対応で韓国語の「ㅐ」と「ㅔ」を確認する標準的な方法は？
- 日本語のカタカナで表記してもらう
- アルファベットの綴りを1文字ずつ聞く
- 漢字の意味を尋ねて文字を特定する
- 「아이（ア+イ）」か「어이（オ+イ）」かで尋ねる
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正解: D. 「아이（ア+イ）」か「어이（オ+イ）」かで尋ねる
「ㅐ」と「ㅔ」は発音の区別が難しいため、「아이（ア+イ）のㅐ」か「어이（オ+イ）のㅔ」かと構成パーツで確認するのがビジネス現場での標準的な確認法です。
Q3. 電話で聞き取れずメール対応へ切り替えたい時に適した表現は？
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正解: C. 죄송하지만 이메일로 보내 주시겠습니까?
聞き取りや口頭説明に不安があり、メール対応に切り替えたいときは「죄송하지만 이메일로 보내 주시겠습니까?」と伝えて文章での送付を依頼します。
よくある質問
- Q. 電話を切る直前の決まり文句は何ですか？
- 「감사합니다（カムサハムニダ／ありがとうございます）」や「들어가세요（トゥロガセヨ／失礼いたします）」を用います。相手が先に「들어가세요」と言った場合も「네, 들어가세요」と返して電話を切ります。
- Q. 自社の上司を呼ぶとき社外の人にも様を付けますか？
- はい。韓国のビジネスマナーでは絶対敬語が重視されるため、社外の相手に対しても自社の上司に「김 부장님（キム部長様）」のように敬称の「님」を付けて話します。
- Q. 相手の名前を聞き取れなかったときはどう聞きますか？
- 「죄송하지만 다시 한번 성함을 말씀해 주시겠습니까?（恐れ入りますが、もう一度お名前をおっしゃっていただけますでしょうか？）」と丁寧に尋ねます。
- Q. 電話番号のハイフンはどう読みますか？
- ハイフン「-」は助詞の「〜の」を意味する「의」を当て、発音は「エ」と読みます。例えば「010-1234」は「공일공의 일이삼사（コンイルコンエ イリサムサ）」となります。
- Q. 「もしもし」をビジネスで使ってはいけない理由は？
- 「여보세요（ヨボセヨ）」は主にプライベートや親しい間柄で使われる言葉であり、ビジネス電話で使うと不作法な印象を与えるためです。第一声は会社名と氏名を名乗るのがマナーです。
2026年10月15日更新・モチタン辞典編集部
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