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中国語接客販売ですぐ使える現場フレーズ集

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現場で役立つ厳選ショートフレーズ10選

店頭で中国人観光客や来店客を迎える際、長文を話そうとして言葉に詰まるより、短く正確な一言を伝えるほうが意図を素早く届けられます。息を強く押し出す有気音（P、T、K、Q、CHなど）を意識し、語尾を曖昧にせず発声することが伝わりやすさの秘訣です。

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中国語の接客表現では、文頭に请（qǐng／チン／どうぞ〜してください）を添えるだけで丁寧な依頼のニュアンスに変わります。焦ったときほど笑顔で请稍等（Qǐng shāoděng／チン シャオダン）と伝え、落ち着いて次の案内へ移りましょう。

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売り場での声かけと商品案内フレーズ

店内を見ているお客様へのアプローチ、サイズや色違いの提案、試着室への誘導に関する表現です。相手からの質問に対する回答だけでなく、質問を受け止めるフレーズも網羅しています。

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試着とサイズ確認の会話例

客：这件衣服可以试穿吗？（Zhè jiàn yīfu kěyǐ shìchuān ma?／この服は試着できますか？）
店員：可以，试衣间在这边，请。（Kěyǐ, shìyījiān zài zhèbiān, qǐng.／できますよ。試着室はこちらです、どうぞ。）
客：有没有小一号的？这件有点大。（Yǒu méiyǒu xiǎo yī hào de? Zhè jiàn yǒudiǎn dà.／ひとつ小さいサイズはありますか？これは少し大きいです。）
店員：请稍等，我去确认一下库存。（Qǐng shāoděng, wǒ qù quèrèn yīxià kùcún.／少々お待ちください。在庫を確認してまいります。）

お客様が有点大（yǒudiǎn dà／少し大きい）または有点小（yǒudiǎn xiǎo／少し小さい）と言った場合、それぞれ小一号（ひとつ小さいサイズ）、大一号（ひとつ大きいサイズ）を求めています。単語を聞き取れたら、棚やバックヤードの確認を素早く行いましょう。

次の疑問試着やサイズ違いの提案など洋服の案内に特化して確認したいときは、アパレル接客で使える中国語が役立ちます。

在庫確認と品切れ・お詫びの応対表現

希望の商品が見つからないお客様に対応する際は、在庫の有無を明確に伝え、欠品時には代替案を提案することが大切です。曖昧な返答は再度の質問を生む原因になるため、あるかないかをはっきり伝えます。

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在庫確認とお詫びの会話例

客：请问，这个还有新的吗？（Qǐngwèn, zhège hái yǒu xīn de ma?／すみません、これの新しい在庫はありますか？）
店員：请稍等，我帮您查一下后台。（Qǐng shāoděng, wǒ bāng nín chá yīxià hòutái.／少々お待ちください、バックヤードを確認いたします。）
店員：让您久等了。非常抱歉，这件已经卖完了，只有展品。（Ràng nín jiǔděng le. Fēicháng bàoqiàn, zhè jiàn yǐjīng màiwán le, zhǐyǒu zhǎnpǐn.／お待たせいたしました。大変申し訳ございません、こちらは完売しており、展示品のみとなります。）
客：这样啊，那就算了。（Zhèyàng a, nà jiù suàn le.／そうですか、それならやめておきます。）
店員：非常抱歉，欢迎下次光临。（Fēicháng bàoqiàn, huānyíng xiàcì guānglín.／ご希望に添えず恐縮です。またのお越しをお待ちしております。）

レジ会計と電子マネー・免税案内

レジ精算では、金額提示、ポイントカードの有無、決済手段の確認、免税条件の提示までの一連の流れを整理して覚える必要があります。特に中国で広く普及しているQRコード決済を円滑に処理できる表現を身につけましょう。

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スマホ決済時のやり取り

店頭スキャンの場合、我扫您（Wǒ sǎo nín／ウォ サオ ニン）は「店員側がお客様のバーコードを読み取る」ことを指します。反対にお客様が店舗掲示のQRコードを読み取る方式では、请扫这个码（Qǐng sǎo zhège mǎ／チン サオ ヂォーガ マー／こちらのコードを読み取ってください）と案内します。

主要サービスである微信支付（Wēixìn zhīfù／ウェイシン ヂーフー／WeChat Pay）と支付宝（Zhīfùbǎo／ヂーフーバオ／Alipay）の名称もそのまま聞き取れるようにしておきましょう。

免税（退税・免税）手続きの案内

免税の意思確認には退税（tuìshuì／トゥイシュイ）や免税（miǎnshuì／ミエンシュイ）を用います。手続き時にはパスポートの提示が必須です。

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次の疑問会計時のポイントカード確認や支払いの誘導をさらに詳しく知りたい方は、レジでの接客に役立つ中国語も合わせて確認してみてください。

中国の割引表記ルールと現場での説明

中国語圏におけるセール表記は、日本の「割引（引き算）」と異なり、「何割の価格で販売するか（掛け算）」を示す折（zhé／ヂォー）という単位を用います。この仕組みを取り違えると、レジで金額トラブルの原因になります。

「折（zhé）」の換算ルール一覧表

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たとえば店頭看板に「20% OFF」と書いてある場合、お客様には这是八折（Zhè shì bā zhé／ヂォー シー バー ヂォー）と説明します。

逆に「八折」を「80% OFF（8割引）」と誤解されるお客様はまずいませんが、日本人スタッフが「八折」を8割引と勘違いして案内しないよう注意が必要です。

2点購入でさらに割り引く場合は、买两件打八折（Mǎi liǎng jiàn dǎ bā zhé／マイ リアン ジエン ダー バー ヂォー／2点購入で2割引になります）と表現します。

ドラッグ・家電・アパレル別対話集

主要業種ごとに頻出する問い合わせ単語と、現場で交わされる具体的な対話スクリプトです。

1. ドラッグストア（薬・コスメ）

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客：请问，有治头痛的药吗？（Qǐngwèn, yǒu zhì tóutòng de yào ma?／すみません、頭痛に効く薬はありますか？）
店員：有的，这款止痛药效果很好。（Yǒu de, zhè kuǎn zhǐtòngyào xiàoguǒ hěn hǎo.／ございます。こちらの鎮痛薬がよく効きますよ。）
客：一天吃几次？（Yī tiān chī jǐ cì?／1日に何回飲みますか？）
店員：一天两次，饭后吃。（Yī tiān liǎng cì, fànhòu chī.／1日2回、食後に服用してください。）

2. 家電量販店

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客：这个吹风机在中国能直接用吗？（Zhège chuīfēngjī zài Zhōngguó néng zhíjiē yòng ma?／このドライヤーは中国でそのまま使えますか？）
店員：不能，日本是100伏，中国需要变压器。（Bùnéng, Rìběn shì yībǎi fú, Zhōngguó xūyào biànyāqì.／そのままでは使えません。日本は100Vですので、中国では変圧器が必要です。）
店員：请看这一款，是海外通用的。（Qǐng kàn zhè yī kuǎn, shì hǎiwài tōngyòng de.／こちらのモデルをご覧ください、海外対応仕様となっております。）

3. アパレル・ファッション

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値引き交渉の断り方とトラブル防止

店頭で値引き交渉をされたり、開封後の返品を求められたりした際に、失礼にならず毅然とお断りするための定型表現です。理由を一言添えて断ることで感情的な対立を防ぐことができます。

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値引き交渉を丁寧に断る対話例

客：买这么多，便宜一点吧？（Mǎi zhème duō, piányi yīdiǎn ba?／こんなにたくさん買ったんだから、少し安くしてよ？）
店員：非常抱歉，本店是明码标价，不能打折。（Fēicháng bàoqiàn, běndiàn shì míngmǎ biāojià, bùnéng dǎzhé.／大変申し訳ございません。当店は一律の表示価格となっており、お値引きはいたしかねます。）
客：送点小礼物行不行？（Sòng diǎn xiǎo lǐwù xíng bu xíng?／おまけを付けてもらうことはできる？）
店員：不好意思，店里没有赠品活动。（Bù hǎoyìsi, diànlǐ méiyǒu zèngpǐn huódòng.／申し訳ありませんが、あいにくプレゼントのキャンペーンは行っておりません。）

聞き取れない時の誘導と指さし対応

相手の早口な中国語が聞き取れず困ったときは、沈黙するのではなく、聞き返しフレーズを使って「はい／いいえ」で答えられる質問へ誘導します。それでも解決しない場合は、現場用の指さしシートや翻訳端末を活用しましょう。

聞き返しと誘導の必須フレーズ

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レジカウンター用「A4指さしボード」の配置設計

ラミネート加工してレジ横や接客カウンターに置く指さしシートには、以下の項目を日中併記で四分割配置しておくと、言葉が通じない場面でも指を示すだけで注文や確認が完了します。

• 左上（決済）：現金（现金）、クレジットカード（信用卡）、銀聯カード（银联卡）、WeChat Pay（微信支付）、Alipay（支付宝）のロゴと名称
• 右上（レジ袋・消耗品）：袋が必要（需要袋子／有料）、袋は不要（不需要袋子）、スプーンやお箸の要否
• 左下（免税・パスポート）：免税する（办理退税）、免税しない（不退税）、パスポート原本の提示（请出示护照原件）
• 右下（トラブル注意喚起）：開封禁止（不能拆封）、返品不可（不能退换）、持ち帰り専用（仅限外带）

接客中国語の効率的な声出し練習法

接客の中国語を身につける際、単語帳を眺めるだけの学習では現場で声が出てきません。お客様を目の前にした際、反射的に言葉が出るようになるための3段階練習法を実践してください。

1. 有気音と四声のメリハリをつけて音読する：中国語の请（qǐng）や客（kè）などの有気音は、口元にティッシュペーパーをあてて息で揺れるほど強く発音します。カタカナ読みで発声する場合でも、平坦に読まず高低差を意識すると相手に正しく通じます。
2. 「短文言い換え」の型を固定する：「〜はありますか（有〜吗？）」「〜できます（可以〜）」「〜できません（不能〜）」という接客の骨格に、商品名やサービス単語を当てはめる練習を繰り返します。構文を固定することで、単語を入れ替えるだけで幅広い案内に対応できます。
3. 現場スタッフ同士でロールプレイを行う：一方が店員、もう一方がお客様役になり、前述の「试衣间在里面（試着室は奥です）」「我扫您（コードをスキャンします）」といった会話カードを順番に出し合います。質問を受けた瞬間に1秒以内で第1声が出るまで反復練習を重ねてください。

よくある質問

Q. 中国語のカタカナ読みは本当に通じますか？

息を強く吐き出す音（P、T、Kなど）をはっきり出し、語尾を曖昧にせず高低差をつけて発音すれば十分通じます。ただし平坦な日本語発音になると伝わりにくいため、ピンインの声調記号を意識して抑揚をつけることが重要です。

Q. 免税の合算は一般物品と消耗品で分かれますか？

はい。日本の免税制度では一般物品と消耗品で計算基準が分かれており、合算ルールにも所定の条件があります。お客様には「一般物品和消耗品是分开计算的（一般物品と消耗品は別計算です）」と案内するとスムーズです。

Q. 「八折」と言われたら80%引きのことですか？

いいえ、80%引きではなく「8割の価格（20%引き）」を意味します。「折」は掛け率を示すため、七折なら3割引、五折なら半額となります。日本人スタッフ間で認識のズレが起きやすいため必ず周知しましょう。

Q. お客様の中国語がどうしても聞き取れないときは？

無理に聞き取ろうとせず、「请指一下（指をさしてください）」と伝えて商品や指さしシートを示してもらうか、「我用翻译软件（翻訳アプリを使います）」と伝えて画面入力に切り替えるのが確実です。

Q. お客様を呼びかける際の敬称は何を使えばいいですか？

男性には先生（xiānsheng／シエンシェン）、女性には女士（nǚshì／ニューシー）を使います。判断に迷う場合やカジュアルな売り場では、丁寧な二人称である您（nín／ニン／お客様・あなた様）で直接呼びかけて問題ありません。

2026年10月16日更新・モチタン辞典編集部