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接客で使える中国語フレーズ集
店舗の接客で使える中国語は、基本の挨拶である欢迎光临（フアンイン グアンリン／いらっしゃいませ）と、意思確認を「はい／いいえ」に限定するクローズド・クエスチョンを押さえるだけで、語学の専門知識がなくても大半の案内を滞りなく完結できます。
簡体字・ピンイン・カタカナ読みの対照表を活用しながら、場面に応じた定型表現を使い分けることが円滑な対応への近道です。
中国語会話の総合ガイド ›あいさつ・よく使うフレーズ・場面別の会話・発音・話す練習・検定の会話試験まで、中国語会話のことをまとめて見る
接客で使える中国語の基本フレーズ一覧
店頭でのファーストコンタクトからお見送りまでに必ず用いる、全業種共通の基本表現です。まずは挨拶やお礼、待機をお願いする声かけを確実に声に出せるようにします。
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| 日本語 | 簡体字 | ピンイン | カタカナ読み |
|---|---|---|---|
| いらっしゃいませ | 欢迎光临 | huānyíng guānglín | フアンイン グアンリン |
| こんにちは | 你好 | nǐ hǎo | ニー ハオ |
| 少々お待ちください | 请稍等 | qǐng shāoděng | チン シャオダン |
| お待たせいたしました | 让您久等了 | ràng nín jiǔděng le | ラン ニン ジウドン ラ |
| こちらへどうぞ | 这边请 | zhèbiān qǐng | ヂョービエン チン |
| かしこまりました | 好的 | hǎo de | ハオ ダ |
| 恐れ入ります／すみません | 不好意思 | bù hǎoyìsi | ブー ハオイース |
| ありがとうございます | 谢谢 | xièxie | シエシエ |
| さようなら／またのお越しを | 再见 | zàijiàn | ザイジエン |
中国語では、感謝を伝える際に谢谢（xièxie／シエシエ）だけでなく、より丁寧にお客様を見送る言葉として谢谢光临（xièxie guānglín／シエシエ グアンリン／ご来店ありがとうございます）を用いると、一段と丁寧な印象を与えられます。
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業種別で役立つ中国語の接客表現
飲食店、物販・アパレル、宿泊施設の3大業種において、現場で毎日のように交わされる専門的なやり取りをまとめました。
飲食店で使える接客フレーズ
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| 日本語 | 簡体字 | ピンイン | カタカナ読み |
|---|---|---|---|
| 何名様ですか？ | 请问几位？ | qǐngwèn jǐ wèi? | チンウェン ジー ウェイ？ |
| こちらへどうぞ | 请跟我来 | qǐng gēn wǒ lái | チン ガン ウォ ライ |
| ご注文はお決まりですか？ | 您可以点餐了吗？ | nín kěyǐ diǎncān le ma? | ニン コーイー ディエンツアン ラ マ？ |
| 当店のおすすめはこちらです | 这是本店推荐 | zhè shì běndiàn tuījiàn | ヂョー シー ベンディエン トゥイジエン |
| お料理はおそろいですか？ | 菜都齐了吗？ | cài dōu qí le ma? | ツァイ ドウ チー ラ マ？ |
| お皿をお下げしてもよろしいですか？ | 可以收空盘吗？ | kěyǐ shōu kōngpán ma? | コーイー ショウ コンパン マ？ |
物販・アパレル店で使える接客フレーズ
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| 日本語 | 簡体字 | ピンイン | カタカナ読み |
|---|---|---|---|
| ご試着できます | 可以试穿 | kěyǐ shìchuān | コーイー シーツアン |
| 手にとってご覧ください | 可以拿在手上看 | kěyǐ názài shǒushang kàn | コーイー ナーザイ ショウシャン カン |
| サイズ違いはございますか？ | 有其他尺码吗？ | yǒu qítā chǐmǎ ma? | ヨウ チータァ チーマー マ？ |
| 別の色はございますか？ | 有其他颜色吗？ | yǒu qítā yánsè ma? | ヨウ チータァ イエンソー マ？ |
| 在庫を確認してまいります | 我去查一下库存 | wǒ qù chá yíxià kùcún | ウォ チュー チャア イーシァ クーツン |
| あいにく在庫切れです | 不好意思，卖完了 | bù hǎoyìsi, mài wán le | ブー ハオイース、マイ ワン ラ |
ホテル・宿泊施設で使える接客フレーズ
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| 日本語 | 簡体字 | ピンイン | カタカナ読み |
|---|---|---|---|
| チェックインをお願いします | 请办理入住 | qǐng bànlǐ rùzhù | チン バンリー ルージュー |
| パスポートをご提示ください | 请出示护照 | qǐng chūshì hùzhào | チン チューシー フージャオ |
| 朝食会場は2階でございます | 早餐在二楼 | zǎocān zài èrlóu | ザオツアン ザイ アールロウ |
| チェックアウトは何時ですか？ | 退房是几点？ | tuìfáng shì jǐ diǎn? | トゥイファン シー ジー ディエン？ |
| お荷物をお預かりしましょうか？ | 需要寄存行李吗？ | xūyào jìcún xíngli ma? | シューヤオ ジーツン シンリー マ？ |
次の疑問注文や配膳など食事の現場に特化した言い回しを詳しく知りたい方は、飲食店の接客で役立つ中国語表現も確認してみてください。
レジ会計・免税・QR決済の実務会話
レジ周辺では、金額の提示、袋の要否確認、決済方法の選択、免税手続きなど確認事項が連続します。定型文をそのまま並べることで、認識違いによるトラブルを未然に防ぎます。
会計と袋の確認フレーズ
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| 日本語 | 簡体字 | ピンイン | カタカナ読み |
|---|---|---|---|
| 合計で〇〇円です | 一共是〇〇日元 | yígòng shì 〇〇 rìyuán | イーゴン シー 〇〇 リーユエン |
| レジ袋はご利用ですか？ | 需要塑料袋吗？ | xūyào sùliàodài ma? | シューヤオ スーリャオダイ マ？ |
| 袋は有料（5円）です | 袋子收费（五日元） | dàizi shòufèi (wǔ rìyuán) | ダイズ ショウフェイ（ウー リーユエン） |
| ポイントカードはお持ちですか？ | 有积分卡吗？ | yǒu jīfēnkǎ ma? | ヨウ ジーフェンカー マ？ |
| レシートでございます | 这是小票 | zhè shì xiǎopiào | ヂョー シー シアオピャオ |
免税（退税）とキャッシュレス決済
中国語で免税は退税（tuìshuì／トゥイシュイ）と呼びます。また中国からの旅行者は、決済アプリである支付宝（zhīfùbǎo／ヂーフーバオ／Alipay）や微信支付（wēixìn zhīfù／ウェイシン ヂーフー／WeChat Pay）の利用率が非常に高い傾向にあります。
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| 日本語 | 簡体字 | ピンイン | カタカナ読み |
|---|---|---|---|
| 免税をご希望ですか？ | 需要退税吗？ | xūyào tuìshuì ma? | シューヤオ トゥイシュイ マ？ |
| パスポートをお預かりします | 请给我您的护照 | qǐng gěi wǒ nín de hùzhào | チン ゲイ ウォ ニン ダ フージャオ |
| どの方法でお支払いですか？ | 请问怎么支付？ | qǐngwèn zěnme zhīfù? | チンウェン ゼアマ ヂーフー？ |
| クレジットカードは使えます | 可以使用信用卡 | kěyǐ shǐyòng xìnyòngkǎ | コーイー シーヨン シンヨンカー |
| QRコードをご提示ください | 请出示付款码 | qǐng chūshì fùkuǎnmǎ | チン チューシー フークアンマー |
会計カウンターでの会話例
会話例1：レジでの支払手続き
店員：一共是三千日元。请问怎么支付？（合計で3,000円です。お支払い方法はいかがなさいますか？）
客：可以刷卡吗？（カードは使えますか？）
店員：可以。请在这边插卡，输入密码。（使えます。こちらにカードを差し込み、暗証番号をご入力ください。）
客：好的，完成了。（はい、完了しました。）
店員：这是小票和卡，谢谢光临。（レシートとカードのお返しです。ありがとうございました。）
会話例2：免税手続きの案内
客：请问，这里可以退税吗？（すみません、ここは免税できますか？）
店員：可以退税。请出示您的护照。（免税できます。パスポートをご提示ください。
）
客：给您，这是护照。（どうぞ、パスポートです。）
店員：好的，请稍等。请在此确认并签字。（かしこまりました、少々お待ちください。こちらをご確認の上、ご署名をお願いします。）
次の疑問ポイントカードの確認やお釣りの手渡しなどレジ周りのやり取りを深めるなら、レジ接客に役立つ中国語フレーズ集が役立ちます。
聞き取れない時の切り返しと質問表現
中国人客から早口の中国語で話しかけられた際、聞き取れないまま曖昧に頷くことはトラブルの原因になります。すぐに会話の主導権を握り直すための表現を用意しておくことが大切です。
聞き取れなかったときのエスケープ表現
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| 日本語 | 簡体字 | ピンイン | カタカナ読み |
|---|---|---|---|
| もう一度言っていただけますか？ | 请再说一遍 | qǐng zài shuō yí biàn | チン ザイ シュオ イー ビエン |
| もう少しゆっくり話してください | 请说得慢一点 | qǐng shuō de màn yìdiǎn | チン シュオ ダ マン イーディエン |
| 中国語が上手に話せません | 我不太会说中文 | wǒ bú tài huì shuō zhōngwén | ウォ ブー タイ フイ シュオ ヂョンウェン |
| 翻訳機（アプリ）を使いますね | 我用翻译软件 | wǒ yòng fānyì ruǎnjiàn | ウォ ヨン ファンイー ルアンジエン |
| ここに書いていただけますか？ | 请写在这里 | qǐng xiě zài zhèlǐ | チン シエ ザイ ヂョーリー |
店員主導で進める「クローズド・クエスチョン」
相手に自由記述（オープン・クエスチョン）で答えさせると、複雑な中国語が返ってきて理解が難しくなります。店員側から「Aですか？Bですか？」あるいは「要りますか？要りませんか？」と尋ねることで、回答を要（yào／ヤオ／要る）・不要（bú yào／ブー ヤオ／要らない）・对（duì／ドゥイ／合っている）などの単語に限定できます。
- 袋の要否：需要袋子吗？（xūyào dàizi ma?／シューヤオ ダイズ マ？）→「要／不要」で回答可能
- 店内か持ち帰りか：在这儿吃，还是带走？（zài zhèr chī, háishi dàizǒu?／ザイ ヂャール チー、ハイシー ダイゾウ？）→どちらかの単語で回答可能
- 支払方法の二択：现金还是刷卡？（xiànjīn háishi shuākǎ?／シエンジエン ハイシー シュアーカー？／現金ですか、それともカードですか？）
- 温めの確認：需要加热吗？（xūyào jiārè ma?／シューヤオ ジアルー マ？／温めますか？）
要否の確認
- 袋の要否（要／不要）
- 温めの確認（加熱）
二択の確認
- 店内か持ち帰りか
- 現金かカードか
店員主導の二択質問で、お客さまの返答を限定しやすく整理できます。
現場ですぐ使える指さしシートの構成案
混雑時や言葉での説明が難しい場面に備え、レジ横や接客カウンターにラミネート加工して掲出できる「指さし接客シート」の設計例です。中国語（簡体字）、日本語、英語を対照させておくと、スタッフ全員が指をさすだけで正確に意思疎通できます。
指さしシートのレイアウト設計例
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| 項目分類 | 中国語（簡体字） | 日本語 | 英語 |
|---|---|---|---|
| お会計 | 请出示付款码 | バーコード・QRをご提示ください | Please show your code |
| お会計 | 请在此插卡 | こちらにカードを差し込んでください | Insert card here |
| レジ袋 | 免费袋子 / 收费袋子 | 無料の紙袋 / 有料のレジ袋 | Free bag / Charged plastic bag |
| 免税 | 请出示护照原件 | パスポート原本をご提示ください | Passport required (original) |
| 飲食 | 请先在机器上点餐 | 先に券売機で食券をお買い求めください | Please buy a meal ticket first |
| 飲食 | 提供温开水 / 冰水 | 温かいお湯 / 冷たいお水 | Warm water / Ice water |
| 店舗利用 | 店内禁止饮食 | 店内での飲食はご遠慮ください | No food or drink allowed |
| ご案内 | 洗手间在里面 | お手洗いは奥にございます | Restroom is in the back |
指さしシートには、ピクトグラム（アイコン画像）を併記すると、視覚的に意味が伝わるため接客の所要時間を大幅に短縮できます。
中国のお客さまへの文化的配慮とNGマナー
言葉遣いだけでなく、生活習慣や文化的背景への理解があると、顧客満足度が大きく向上しクレームを未然に回避できます。
1. 飲料水は「白湯・常温」のニーズが高い
中国では漢方思想や身体を冷やさない健康観から、真夏であっても冷水ではなく白湯（お湯）や常温の水を好む方が少なくありません。飲食店で席に案内する際、氷入りの冷水をそのまま出すのではなく、需要温水吗？（xūyào wēnshuǐ ma?／シューヤオ ウェンシュイ マ？／温かいお湯は必要ですか？）と一言添えるか、温水ポットを用意しておくと非常に喜ばれます。
2. 数字に対する好悪の意識
中国文化において、数字の「8」（bā）は「発財（金持ちになる）」の「発」（fā）と発音が似ているため縁起が良いとされ、「6」（liù）は物事が順調に進む「流」（liú）に通じるため好まれます。
一方で数字の「4」（sì）は「死」（sǐ）と同音であるため敬遠されます。部屋番号や席番号の割り振りの際、選べる状況であれば「4」を避けて「8」や「6」を優先して案内する配慮が有効です。
3. お釣りの渡し方と現金の取り扱い
中国国内ではモバイル決済が主流となっており、日本の紙幣や硬貨の扱いに不慣れな観光客も多く見られます。小銭を渡す際は、トレイに置くだけでなく、金種が分かるように見せながら丁寧に手渡すと親切です。
また、手招きのジェスチャーは日本と異なり、手のひらを上に向けて指を動かすと相手を挑発する動作と受け取られるリスクがあるため、手のひらを下に向けて手前に寄せるか、这边请（zhèbiān qǐng／ヂョービエン チン）と言いながら手を広げて案内します。
体を冷やさない健康観から冷水より白湯や常温の水を好む傾向があります。
縁起が良い「8」「6」を優先し、「死」に通じる「4」を避けて案内します。
小銭は見せながら渡し、手招きは手のひらを下に向け挑発を避けます。
習慣や数字の好悪、手招きの作法を把握してトラブルを防ぎます。
通じやすく発音するコツとよくある間違い
カタカナ読みでも中国人にしっかり聞き取ってもらうためには、中国語特有の「声調（トーン）」と「息の出し方」を押さえる必要があります。
カタカナ読みを通じさせる3大原則
- 声調（4つのトーン）の高低を意識する：第1声は高音をキープ（—）、第2声は下から上へ急上昇（／）、第3声は低く抑える（∨）、第4声は上から下へ強く叩きつける（＼）。この抑揚がない平坦な発音は聞き取ってもらえません。
- 息を強く吐き出す（有気音）：「p・t・k・q・ch・c」の音は、口の前にティッシュを置いたときに大きく揺れるくらい息を吹き出しながら発音します。
- 語尾を伸ばしすぎない：日本語は母音を伸ばしがちですが、中国語の接客表現は語尾を歯切れよく短く止めることで明瞭に響きます。
初心者がつまずきやすい発音の間違いと矯正法
| 表現 | よくある誤った読み | 原因と正しい発音のコツ |
|---|---|---|
| 谢谢（ありがとう） | シェーシェー | 語尾を長く伸ばすと不自然。正しくは「シエシエ」。後半の音は軽く添えるように添える軽声です。 |
| 请（〜してください） | シン / チン | 日本語の「チン」と平坦に発音すると通じません。息を破裂させながら、低く抑えて発音する第3声（qǐng）を意識します。 |
| 多少钱（いくらですか） | ドーシャオチェン | 「钱（qián）」は「チェン」ではなく、前歯の裏を意識して「チエン」と二重母音をしっかり鳴らします。 |
| 不好意思（すみません） | ブーハオイース | 「不（bù）」の第4声を強く落とし込み、「好（hǎo）」で一度低く沈めてから発音すると格段に通じやすくなります。 |
第1声〜第4声の抑揚をつけて発音し、平坦な発音を防ぎます。
有気音はティッシュが揺れるほど強く息を吹き出して発音します。
母音を伸ばさず、語尾を歯切れよく短く止めて明瞭に響かせます。
声調の高低・強い息・語尾の歯切れを意識すると伝わりやすくなります。
店舗スタッフ向け中国語ロールプレイング法
暗記した接客中国語を実際の現場でスムーズに出すためには、スタッフ同士での事前トレーニングが欠かせません。実務で効果を上げるための練習ステップを紹介します。
ステップ1：単語ではなく「状況と動作」を一致させる
単語帳を黙読するだけでは、目の前にお客さまが立った瞬間に言葉が出てきません。実際に商品を渡す動作をしながら请拿好（qǐng náhǎo／チン ナーハオ／どうぞお受け取りください）、お辞儀をしながら谢谢光临（xièxie guānglín／シエシエ グアンリン）と、身体の動きと連動させて声に出す練習を行います。
ステップ2：ペアでのロールプレイング（店員役・お客役）
スタッフ2名でペアを組み、一方が中国人観光客役、もう一方が店舗スタッフ役を担当します。あえてお客役が早口で話しかけたり、英語や身振り手振りを混ぜたりして、「焦って固まる」状態を意図的に作り出します。
その際に、即座に请稍等（少々お待ちください）と言って翻訳端末や指さしシートを取り出すまでの動線を反復練習します。
ステップ3：スマートフォンの音声入力で通話精度をセルフチェック
自宅や開店前の個人練習として、スマートフォンの中国語音声入力機能（キーボード設定を中国語・簡体字にする）に向かってフレーズを吹き込んでみる方法が有効です。画面に意図した漢字が正しく変換されれば、中国人に通じる声調と発音が身についている客観的な証拠になります。
商品渡しやお辞儀など実務の身体動作と一緒に発声する
店員とお客役に分かれ、焦る状況から補助器具を使う動線を反復
体と声を連動させ、ペア練習と音声入力チェックで実践力を高めます。
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よくある質問
- Q. カタカナ発音でも通じますか？
- 声調（音の高低アクセント）を意識して抑揚をつければ、カタカナ読みでも十分に意味が通じます。平坦に読まず、第4声（強く短く下げる）や第1声（高く伸ばす）を意識して発音することが重要です。
- Q. お客様の中国語が聞き取れません
- 無理に聞き取ろうとせず、すぐに「请稍等（チン シャオダン／少々お待ちください）」と伝えて翻訳アプリを起動するか、指さし確認シートを提示して用件を指で示してもらう対応に切り替えてください。
- Q. 免税手続きの必須フレーズは？
- 「需要退税吗？（シューヤオ トゥイシュイ マ？／免税をご希望ですか？）」と「请出示护照（チン チューシー フージャオ／パスポートをご提示ください）」の2つを押さえておけば手続きの導入は完了します。
- Q. 中国語のお客様への呼びかけは？
- お客様を直接呼ぶ際は「先生（xiānsheng／シエンション／男性）」や「女士（nǚshì／ニューシー／女性）」を用いますが、接客の現場では呼びかけを省いて「您好（ニン ハオ／こんにちは）」と始めるのが最も自然で失礼がありません。
- Q. 飲食店で氷水を出したら嫌がられますか？
- 中国では体を冷やさない文化があるため、氷水を好まないお客様が一定数います。「需要温水吗？（お湯が必要ですか？）」と確認するか、最初から常温水やお湯を選択肢として提示すると好印象を持たれます。
2026年10月15日更新・モチタン辞典編集部