ビジネスでの謝罪はどちらを使うべき？

重大なミスや業務上の不手際を謝罪する場合は「对不起」や、より改まった「抱歉（bàoqiàn）」を用います。メールの返信が少し遅れた程度の軽い配慮であれば「不好意思」でも問題ありません。

「抱歉」との使い分けは？

「抱歉（bàoqiàn）」は「申し訳なく思う」という書き言葉寄りの表現です。「对不起」と同程度に重い謝罪ですが、より丁寧で客観的な響きがあるため、ビジネスや公式な場での謝罪に適しています。

「不好意思」を使います。「不好意思，服务员！（すみません、店員さん！）」のように声をかけます。「对不起」と呼びかけると、自分が何か悪いことをしたかのような違和感を与えてしまいます。

「对不起」と「不好意思」の最大の違いは、謝罪の重さと「呼びかけ・恐縮」に使えるかどうかです。

「对不起（duìbuqǐ）」は相手に明確な迷惑や実害を与えた際の真剣な謝罪で用います。一方の「不好意思（bù hǎoyìsi）」は、日常のちょっとした非礼への軽い謝罪に加え、「すみません」と声をかける呼びかけや、気恥ずかしさを表す際にも幅広く使われます。

深刻な過失に対する本格的な謝罪

「对不起（duìbuqǐ）」は、相手に対して落ち度があり、面目がないと感じて心から謝る表現です。日本語の「ごめんなさい」「申し訳ありません」に相当し、重大なミスや約束を破った時などに用います。

对不起，我把你的杯子打碎了。（ごめんなさい、あなたのコップを割ってしまいました。）のように、相手に損害や実害が出ている場面で使われます。

軽微な非礼への恐縮や照れくささ

「不好意思（bù hǎoyìsi）」は、面目が立たない・きまりが悪いという気持ちを表す表現です。「すみません」「失礼します」のように軽く謝る場面や、人混みを通り抜ける際の呼びかけ、感謝に伴う恐縮として多用されます。

不好意思，请问洗手间在哪里？（すみません、お手洗いはどこですか？）のように、相手に声をかけるクッション言葉としても最適です。

对不起，我迟到了。

ごめんなさい、遅刻しました。

不好意思，我迟到了。

すみません、遅刻しました。

日本語の「すみません」は謝罪・呼びかけ・感謝のすべてを兼ね備えていますが、中国語ではその守備範囲のほとんどを「不好意思」が担います。本当に相手に非を詫びる場合のみ「对不起」を選ぶと自然に使い分けられます。

見知らぬ人に道を聞く際、日本語の「すみません」の感覚で「对不起」と声をかける誤りです。
× 对不起，请问去车站怎么走？ → ○ 不好意思，请问去车站怎么走？（79字）
相手から親切やおごりを受けた際に「恐縮です」の意味で「对不起」を使ってしまう誤りです。
× 让你破费了，对不起。 → ○ 让你破费了，不好意思。（78字）
大事な約束をすっぽかすなど重大な過失に対し、「不好意思」だけで済ませてしまう誤りです。
× 弄丢了重要文件，不好意思。 → ○ 弄丢了重要文件，对不起。（80字）

混雑した電車で人の前を横切るとき: ___，借过一下。（すみません、通してください。）(A: 对不起 / B: 不好意思)
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正解はB。人に道を譲ってもらう呼びかけや軽い会釈には、クッション言葉として「不好意思」を用います。「对不起」は大げさに聞こえます。
友人のスマートフォンを落として画面を割ってしまったとき: ___，我把你的手机弄坏了。(A: 对不起 / B: 不好意思)
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正解はA。相手の私物を壊すなど、明確な過失で実害を与えた場合は「对不起」を使って真摯に謝罪するのが適切です。
褒められて照れくさいとき: 大家都夸我，我都___了。（みんなに褒められて、照れちゃいました。）(A: 对不起 / B: 不好意思)
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正解はB。「不好意思」は「気恥ずかしい」「照れくさい」という形容詞の働きも持つため、感情を表す文脈ではBが入ります。

Q. ビジネスでの謝罪はどちらを使うべき？: 重大なミスや業務上の不手際を謝罪する場合は「对不起」や、より改まった「抱歉（bàoqiàn）」を用います。メールの返信が少し遅れた程度の軽い配慮であれば「不好意思」でも問題ありません。
Q. 「抱歉」との使い分けは？: 「抱歉（bàoqiàn）」は「申し訳なく思う」という書き言葉寄りの表現です。「对不起」と同程度に重い謝罪ですが、より丁寧で客観的な響きがあるため、ビジネスや公式な場での謝罪に適しています。
Q. 店員を呼ぶときはどちら？: 「不好意思」を使います。「不好意思，服务员！（すみません、店員さん！）」のように声をかけます。「对不起」と呼びかけると、自分が何か悪いことをしたかのような違和感を与えてしまいます。