「苦情」はドイツ語で何と言う？
「苦情」に最も一般的で幅広く使われるドイツ語は Beschwerde です。ホテルや店舗の窓口、サービスに対するクレームなど日常の場面では Beschwerde を使います。一方の Klage は、日常会話で嘆きや不満を漏らす意味でも使われますが、公的な文脈では法的手段としての「訴訟・告訴」という重い意味合いが強くなります。
使い分け
- Klage
嘆きや不満の言葉を指すほか、法律上の「訴え・訴訟」という意味でよく使われます。日常のクレームより公的で重い響きを持ちます。
Er hat Klage gegen die Firma eingereicht.
彼はその会社に対して訴訟を起こしました。
- Beschwerde
サービスや製品の不備に対して申し立てるクレームとして最も一般的です。公式・非公式を問わず幅広い場面で苦情を伝える際に使います。
Ich möchte eine Beschwerde einreichen.
苦情を申し立てたいのですが。
よくある間違い
✕ Ich habe einen Claim beim Hotel eingereicht.
○ Ich habe eine Beschwerde beim Hotel eingereicht.
日本語の「クレーム」は英語由来ですが、ドイツ語の Claim は苦情の意味では使いません。
「苦情」のよくある質問
Q. 「苦情を言う」は動詞で何と言いますか？
再帰動詞の sich beschweren を使うのが最も自然です。「〜について苦情を言う」は前置詞 über と４格を組み合わせて sich über etwas beschweren と表現します。不満を漏らす程度なら klagen über も使えます。
Q. 企業の「お客様相談室・苦情窓口」は？
ドイツ語では Beschwerdestelle や Reklamationsabteilung と呼ばれます。商品の初期不良や返品交換を求める苦情の場合は、Beschwerde だけでなく Reklamation という語もよく用いられます。
例文
コアイメージ
法廷に正式に持ち込まれる抗議や請求の行為。
関連語
使い方
類義語との違い
Klage: 裁判所に訴えを起こして法的救済を求める正式な手続き
Beschwerde: 店や相手に対して不満や要求を口頭や書面で伝える行為
Reklamation: 商品やサービスの不良を理由に交換や返金を求める顧客からの申し立て
ドイツ語での定義
Klage ist eine formelle Eingabe an ein Gericht, mit der jemand einen Anspruch geltend macht.
語源
Klageは、中高ドイツ語の klage（嘆き、抗議）に由来し、さらに古高ドイツ語の klagōn や klaga(n) に遡り、元は嘆きや悲しみを表した語が法的な「訴え」の意味に広がった。
コラム
- 日常の「苦情」はBeschwerdeやsich beschwerenを使い、Klageは通常裁判で請求を起こす場合に使うので場面を区別すると会話で自然になる。
ゲームで覚える・約 1 分
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Beschwerde
意味
- 女性名詞 苦情
- 名 訴え
- 名 症状
例文
コアイメージ
対処や改善を求める不満の提示
関連語
使い方
類義語との違い
Beschwerde: 不満や被害を相手に正式に申告して対応や救済を求める行為やその申立て
Reklamation: 購入した品や受けたサービスの問題について会社に対応や返金を要求する申し立て
Beanstandung: 出来上がった物や仕事の間違いや欠点を挙げて訂正や説明を求める申し立て
Einspruch: 行政処分や決定に対して不服を申し立てて見直しを求める手続き
ドイツ語での定義
Beschwerde bezeichnet die Äußerung einer Unzufriedenheit oder eines Mangels, oft mit dem Ziel, Abhilfe zu erreichen.
語源
Beschwerdeは、mittelhochdeutschの 'beschweren' に由来し、『荷を負わせる』の意から不満表明へ変化した。
コラム
- 反射動詞 'sich beschweren' は不満を口にする行為、名詞 'eine Beschwerde' は正式な訴えを指す点を区別する。
「苦情」は英語では
「苦情」を含むフレーズ
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