「サービス」はドイツ語で何と言う？
日本語の「サービス」は文脈によって単語が異なります。経済的な役務やサービス業全般を指す場合は Dienstleistung が最も一般的です。一方、飲食店やホテルなどでの「接客」や「給仕」を意味する場合は Bedienung を使います。また、日本語の「無料のおまけ」という意味のサービスには別の表現を用います。
使い分け
- Dienstleistung
経済学的な「用役・役務」や、企業が顧客に提供する事業としてのサービス全般を指すフォーマルな語です。
Das Unternehmen bietet eine gute Dienstleistung an.
その企業は質の高いサービスを提供しています。
- Bedienung
レストランや店などでの店員による「接客」や「給仕」、あるいは給仕係そのものを指す日常的な語です。
Die Bedienung in diesem Restaurant ist sehr freundlich.
このレストランの接客はとても親切です。
よくある間違い
✕ Das ist Service.
○ Das geht aufs Haus. / Das ist kostenlos.
ドイツ語の Service には「無料のおまけ」という意味はないためです。
「サービス」のよくある質問
Q. 「おまけ（無料）」のサービスは何と言いますか？
飲食店の「店からのサービス（無料）」なら「aufs Haus」、一般的な「無料」なら「kostenlos」や「gratis」と言います。ドイツ語の「Service」には日本語のような「無料」のニュアンスはありません。
Q. ドイツ語の「Service」はどんな意味ですか？
英語由来の外来語として定着しており、アフターサービスやカスタマーサポート、テニスなどのサーブ、あるいは食器のセットなどを指します。接客の良し悪しを指して使われることもあります。
Dienstleistung
意味
- 女性名詞 サービス
例文
コアイメージ
他者のために提供され、対価が支払われる行為や働き
関連語
使い方
類義語との違い
Dienstleistung: 顧客や他人のために行われ、報酬が支払われる業務や行為を指す
Service: 利用者に直接提供される接客やサポートなどの対応や便益を指す
Arbeit: 賃金や報酬と結びつく日常的な労働や作業を指す
Dienst: 任務として行われる公的な勤務や職務を指す
ドイツ語での定義
Eine von Personen oder Unternehmen gegen Entgelt erbrachte Tätigkeit zugunsten anderer.
語源
Dienstleistungは、Dienst（奉仕・役務）とLeistung（働き・成果）から成り、他者のための有償の働きを指す語となった。
コラム
- 書類やビジネスの説明ではDienstleistungが好まれ、日常会話ではServiceが使われることが多い。
例文
Im Café war die Bedienung sehr aufmerksam.
そのカフェのサービスはとても丁寧だった。
Die Bedienung im Restaurant war überraschend langsam.
コアイメージ
注文を取り飲み物を運ぶなどの店内の応対行為
関連語
使い方
類義語との違い
Bedienung: 注文を取り飲み物を運ぶなど、店内で客に対する接客の行為
Service: 飲食店やホテルで提供される接客や対応の全体
Kellner: テーブルで注文を取り料理や飲み物を運ぶ店員
Servicekraft: 飲食店などで配膳や接客を担当する従業員
Personal: 店舗や職場で働き客対応を行う従業員の集まり
ドイツ語での定義
Die Bedienung bezeichnet sowohl die Dienstleistung bzw. das Personal in einem Lokal als auch die Art, wie ein Gerät bedient wird.
語源
Bedienungは、bedienen（be- + dienen）の名詞化で、dienen『仕える』の意から店の接客や機械操作の意味が生じた。
コラム
- 店内で店員を呼ぶ際に 'Bedienung!' と大声で呼ぶのは無礼に聞こえるので、'Entschuldigung' や目で合図する方が自然に伝わる。
「サービス」は英語では
「サービス」を含むフレーズ
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