顧客サポート

客kè服fú

意味

客服のイラスト

例文

客kè服fú晚wǎn上shàng九jiú点diǎn还hái在zài工gōng作zuò。

顧客サポートは夜の9時でも働いている。

我wǒ已yǐ经jīng向xiàng客kè服fú提tí交jiāo了le问wèn题tí，还hái没mò收shōu到dào回huí复fù。

私はすでにカスタマーサービスに問い合わせを送ったが、まだ返事を受け取っていない。

コアイメージ

顧客の困りごとを受け止め、解決へつなげる役割を持つ担当者や部署

関連語

(名) 客kè服fú专zhuān员yuán：カスタマーサポート担当者

(名) 在zài线xiàn客kè服fú：オンラインのカスタマーサポート

使い方

類義語との違い

客kè服fú: 顧客からの質問や問題を受け取り、対応する担当者や部署。
在zài线xiàn客kè服fú: チャットやメッセージで顧客の問い合わせに対応する窓口や担当者。
售shòu后hòu: 購入後に行う保証や修理、問題対応などのサービス。
客kè户hù支zhī持chí: 顧客が製品やサービスを使う際の問題解決を助ける部署やサービス。
服fú务wù中zhōng心xīn: 対面や窓口で顧客対応や手続きを行う施設や窓口。

中国語での定義

面miàn向xiàng客kè户hù提tí供gōng咨zī询xún、解jiě答dá并bìng处chú理lǐ售shòu后hòu或huò投tóu诉sù问wèn题tí的de服fú务wù岗gǎng位wèi或huò部bù门mén。

語源

語は「客户服务」の簡略で、『客户』の『客』と『服务』の『服』を組み合わせた二字表現が短縮形として企業内外で広く用いられるようになったのが成り立ちである。

コラム

  • アプリやサイトのメニューで「联系客服」や「在线客服」と表示されることが多く、その表記がサポート窓口の入口を示す。

「顧客サポート」は中国語で何と言う？

「顧客サポート」に最もよく使われる中国語は「客服」です。「客户服务」の略称ですが、書き言葉でも話し言葉でも広く定着しています。サービスそのものや部門を指すだけでなく、「サポート窓口の担当者」という人を指す際にも同じ「客服」が使われます。

使い分け

  • 客服

    「顧客サポート」全般を表す最も標準的な表現です。サポート業務や窓口、部門のほか、問い合わせ対応を行う担当スタッフも指します。

    如果有任何疑问，请联系在线客服。

    何かご質問がございましたら、オンラインサポートまでお問い合わせください。

よくある間違い

  • ✕ 请联系顾客支援。

    ○ 请联系客服。

    日本語の「顧客支援」をそのまま漢字にしても通じません。窓口や対応業務には「客服」を使います。

「顧客サポート」のよくある質問

Q. 「サポート担当者」も客服で通じますか？
はい、通じます。「客服」はサービス業務だけでなく、対応するスタッフ個人も指します。人を明確に強調したい場合は「客服人员」と言うこともありますが、日常会話やチャット窓口では単に「客服」と呼ぶのが一般的です。
Q. 「カスタマーセンター」はどう言いますか？
「客服中心」と表現します。「客户服务中心」の略称で、企業の問い合わせ窓口やコールセンター組織などを指す際によく使われる標準的な言い方です。

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