苦情者

投tóu诉sù人rén

意味

  • 名 苦情者くじょうしゃ
  • 名 申し立て人
投诉人のイラスト

例文

请qǐng把bǎ投tóu诉sù人rén的de联lián系xì方fāng式shì告gào诉sù我wǒ。

苦情者の連絡先を教えてください。

投tóu诉sù人rén要yāo求qiú公gōng司sī尽jǐn快kuài处chú理lǐ。

苦情者は会社に速やかな対応を求めた。

コアイメージ

正式な手続きで申訴や告訴を提出して問題解決を求める人

関連語

(動) 投tóu诉sù：苦情を申し立てる

(名) 投tóu诉sù信xìn：苦情の手紙

↔︎ (名) 被bèi投tóu诉sù人rén：被申し立て人

使い方

類義語との違い

投tóu诉sù人rén: 正式な手続きや窓口に苦情や要求を提出して、問題の解決を求める人
投tóu诉sù者zhě: 苦情や不満を会社や役所などに提出して対応を求める人
抱bào怨yuàn者zhě: 不満や愚痴を口にして周りの人に伝える人
原yuán告gào: 裁判で相手を訴えて法的な救済を求める人
举jǔ报bào人rén: 違法や不正を当局や関係機関に通報する人

中国語での定義

在zài行xíng政zhèng或huò司sī法fǎ等děng正zhèng式shì程chéng序xù中zhōng，向xiàng有yǒu关guān机jī关guān或huò单dān位wèi提tí出chū申shēn诉sù或huò控kòng告gào的de人rén。

語源

構成は「投」＋「诉」＋「人」で、「投」は差し出す・提出の意、「诉」は訴える・申告する意を表し、正式な申立てを行う者を「投诉人」と呼ぶ成り立ちである。

コラム

  • 法的・行政的な文書では投诉人として当事者名や連絡先が記載されることが多く、書面で扱われる場面で目にする語である。

「苦情者」は中国語で何と言う？

日本語の「苦情者（クレームを入れる人）」に最も自然に当てはまる中国語は「投诉人」です。サービスや商品、行政対応などに不満を抱き、企業や公的機関の窓口に正式にクレームや申し立てを行う人物を指す公式で標準的な表現です。書き言葉としても実務会話でも幅広く使われます。

使い分け

  • 投诉人

    客や市民が企業・機関にクレームを申し立てる場面で使われる標準的な表現です。法律や消費者問題の実務でも頻出します。

    客服正在耐心倾听投诉人的意见。

    カスタマーサービスは現在、苦情者の意見に辛抱強く耳を傾けています。

よくある間違い

  • ✕ 苦情人

    ○ 投诉人

    「苦情人」は薄幸な人や報われない恋人を意味し、クレームを入れる人という意味にはなりません。

「苦情者」のよくある質問

Q. 「クレーマー」も投诉人でよい？
正当な苦情を言う人は「投诉人」で合っています。ただし、日本語の「悪質クレーマー」のような理不尽な要求を繰り返す人を指す場合は、「恶意投诉者」や「挑刺的顾客」のように表現を補うのが一般的です。
Q. 苦情者の「苦情」自体は何と言う？
名詞の「苦情・クレーム」には「投诉」を使います。例えば「苦情を受ける」は「接听投诉」や「接到投诉」、「苦情を処理する」は「处理投诉」のように表現します。

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