对duì不bù起qǐ，这zhè是shì我wǒ们men的de错cuò

意味

申し訳ございません、弊社のミスです

解説

責任を認めて改めて謝罪する言い方。賠償や補償を伴う対応を示す場面で使う公式で重みのある表現

例文

使う場面・ニュアンス

丁寧ビジネスにおいて過失や不手際を正式に認め、誠意を持って謝罪する場面で使います。取引先や顧客に対して用いる、責任の所在を明確にした重みのある表現です。重大なトラブルや補償問題に発展しかねない状況で、組織を代表して頭を下げるニュアンスが含まれます。

言い換え・似た表現

• 非常抱歉，这是我们的疏忽。

  大変申し訳ございません、弊社の不手際でございます。　（見落としや確認不足といった過失を丁寧に認める表現です。）

• 实在对不起，给您添麻烦了。

  誠に申し訳ございません、ご迷惑をおかけいたしました。　（相手への迷惑に対して深く謝意を示す一般的な言い回しです。）

• 这是我们的责任，我们会负责到底。

  これは弊社の責任であり、最後まで責任を持って対応いたします。　（過失を認めた上で、今後の補償や解決への強い姿勢を示します。）

言われたときの返し方

• 请尽快提出解决方案。

  早急に解決策を提示してください。

• 希望以后不要再发生类似的事情。

  今後は同様のことが起きないように願います。

• 既然承认了错误，那我们谈谈怎么弥补吧。

  ミスを認められたのであれば、どう補償するか話し合いましょう。

よくある間違い

• ✕ 不用客气（すみませんの返答として）

  ○ 没关系 / 不要紧

  「不用客気」はお礼に対する返答で、謝罪に対しては使えません。

• ✕ 安易に「这是我们的错」と即答する

  ○ 我们先调查一下情况（まず状況を確認いたします）

  中国のビジネスでは過失を認めると法的責任を負うため、確認前の即答は避けます。