退tuì换huàn货huò〜是shì〜

意味

返品交換〜の送料は〜負担してもらえますか？

解説

返品時の送料負担を尋ねる表現。顧客が返品・交換の際に誰が送料を負担するかを確認する場面で使う丁寧な依頼表現で、対応によっては費用負担の線引きが重要になる

例文

使う場面・ニュアンス

丁寧ネット通販などのカスタマーサポートに対して、商品の返品や交換にかかる送料をどちらが負担するのかを確認・相談する場面で使います。相手を一方的に責めず、事務的かつ丁寧に費用負担のルールを尋ねるニュアンスを持ちます。

言い換え・似た表現

• 退换货的运费是由卖家承担吗？

  返品・交換の送料は出品者側の負担になりますか？　（相手負担になるか直接的かつ丁寧に確認する定番の表現です。）

• 退换货产生的邮费谁来出？

  返品や交換で生じる送料は誰が出しますか？　（少し口語的で、チャットなどで簡潔に尋ねる際に適しています。）

• 请问退货运费是可以报销的吗？

  返品の送料は補償（返金）していただけますか？　（立替後に送料が返金されるかを確認する丁寧な聞き方です。）

言われたときの返し方

• 质量问题我们包邮退换，请您放心。

  品質上の問題であれば当店負担で返品交換しますのでご安心ください。

• 非质量问题的退换，运费需要买家自理哦。

  お客様都合による返品・交換の場合、送料はお客様負担となります。

よくある間違い

• ✕ 退换货的免费是你们吗？

  ○ 退换货的运费是你们承担吗？

  「無料」をそのまま使えず、費用を「負担する（承担）」という動詞を用います。