Können Sie ~ an die nächste Ebene eskalieren?

意味

〜を次のレベルにエスカレーションしていただけますか？

解説

上位対応を依頼する丁寧な表現。顧客対応や技術サポートで自分で解決できない問題を正式により高い権限の担当者に移すときに使う、ややフォーマルな言い方。

例文

使う場面・ニュアンス

丁寧ITサポートやカスタマーサービスなどで、担当者レベルでは解決が難しい案件を上位部署や責任者に引き継いでほしい時に使います。ビジネスシーンで使われる丁寧でフォーマルな表現で、角を立てずに問題の深刻さや対応の緊急性を伝えられます。

言い換え・似た表現

• Könnten Sie das bitte an das Second-Level-Support weiterleiten?

  これを二次サポートへ転送していただけますでしょうか？　（IT現場で具体的に上位部門を指定する丁寧な表現です。）

• Ich möchte diesen Fall gerne eskalieren lassen.

  この案件をエスカレーションしていただきたいです。　（自分の要望を直接的かつビジネスライクに伝える言い方です。）

• Können Sie mich bitte mit Ihrem Vorgesetzten verbinden?

  上司の方におつなぎいただけますか？　（対応者個人ではなく管理責任者との直接の対話を求める表現です。）

言われたときの返し方

• Ja, ich gebe das Problem umgehend an die Fachabteilung weiter.

  はい、すぐにこの問題を専門部署へ引き継ぎます。

• Ich werde den Fall an meinen Teamleiter eskalieren.

  この案件をチームリーダーにエスカレーションいたします。

よくある間違い

• ✕ Können Sie das nach die nächste Ebene eskalieren?

  ○ Können Sie das an die nächste Ebene eskalieren?

  「〜へ」という方向を表す前置詞は nach ではなく an ＋ 4格を使います。