抱bào歉qiàn，我wǒ们men无wú法fǎ〜
意味
解説
相手の要求を断る丁寧表現。主に企業窓口で使い、会社として対応不可であることを示す場面で用い、代替案を示すと丁寧さが保てる。
例文
使う場面・ニュアンス
丁寧企業のカスタマーサポートや営業窓口で、顧客からの要望や依頼を断る際に用います。担当者個人の都合ではなく「会社や組織の規定・方針として対応いたしかねる」というニュアンスを丁寧に伝える表現です。
言い換え・似た表現
很抱歉，我们不能满足您的要求。
大変申し訳ありませんが、ご要望にはお応えいたしかねます。 （相手の具体的な要求に直接応えられない旨を伝える表現です。）
实在抱歉，根据公司规定，我们做不到这一点。
誠に申し訳ありませんが、社内規定により対応いたしかねます。 （社内ルールを理由に挙げ、不可避であることを強調します。）
抱歉，这项服务我们暂时无法提供。
申し訳ありませんが、当サービスは現在ご提供できません。 （一時的な未対応であり、将来的な可能性を含ませる表現です。）
言われたときの返し方
好的，我知道了，谢谢。
承知いたしました、ありがとうございます。
那有没有其他替代方案呢？
それでは、何か他に代替案はございますか。
明白了，我再考虑一下。
分かりました。もう一度検討してみます。
よくある間違い
✕ 抱歉，我们不行……
○ 抱歉，我们无法……
不行は口語的で拒絶感が強く、ビジネスの断り文句には不適切です。
「抱歉，我们无法〜」のよくある質問
Q. 「不能」との違いは何ですか？
「不能」は能力や許可がないことを客観的に示しますが、「无法」は「方法がない・いたしかねる」というフォーマルで改まった響きを持ちます。ビジネスの公の窓口では「无法」を使う方が丁寧で角が立ちません。
Q. 断った後に続けるべき言葉は？
「不过，我们可以提供……（ですが、〜なら提供可能です）」や「建议您……（〜されてはいかがでしょうか）」のように代替案を提示すると、拒絶の印象を和らげ、顧客対応としての丁寧さと信頼感を保てます。
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