Bei Eskalation kontaktieren Sie ~.

意味

エスカレーションが発生した場合は〜にご連絡ください。

解説

問題が深刻化したときの連絡指示。緊急時に外部窓口やサポートへ連絡することを案内する表現で、顧客向け案内にも使う

例文

使う場面・ニュアンス

丁寧ビジネスやカスタマーサポートの現場で、トラブルが現場レベルで解決できず深刻化した場合の連絡先を案内する際に使います。取引先や顧客に対するマニュアル、メールの案内文などでよく用いられる、事務的で明確な指示のニュアンスです。

言い換え・似た表現

• Sollte das Problem eskalieren, wenden Sie sich bitte an ~.

  万が一問題が深刻化した場合は、〜へお問い合わせください。　（仮定のニュアンスを含み、より丁寧でビジネス向きな表現です。）

• Im Eskalationsfall kontaktieren Sie bitte ~.

  エスカレーションが発生した際は、〜にご連絡ください。　（名詞を使った硬い表現で、マニュアルや契約書でよく見られます。）

• Im Notfall erreichen Sie uns unter ~.

  緊急時には、〜にて私どもへご連絡いただけます。　（より緊急度の高いトラブル全般に使える一般的な表現です。）

言われたときの返し方

• Vielen Dank für die Information. Ich habe es mir notiert.

  ご案内ありがとうございます。控えておきます。

• Alles klar, wir melden uns gegebenenfalls dort.

  承知いたしました。必要に応じてそちらへ連絡します。

よくある間違い

• ✕ Bei Eskalation kontaktieren Sie mit Herrn Schmidt.

  ○ Bei Eskalation kontaktieren Sie Herrn Schmidt.

  動詞は前置詞を取らず、直接4格（目的語）を取るため前置詞は不要です。