Bei ~ eskalieren wir an ~.

意味

〜が続く場合、私たちは〜にエスカレーションする。

解説

継続する問題を上位に報告する表現。クレームや苦情が繰り返す際に使い、やや公式で冷静に伝える語調。

例文

使う場面・ニュアンス

ふつうビジネスシーンで、未解決のトラブルや繰り返される不具合、顧客からの度重なるクレームに対処する際に使います。社内の同僚や関係部署に対し、問題が続く場合の対応方針を客観的かつ冷静に伝えるのに適しています。

言い換え・似た表現

• Falls das Problem weiterhin besteht, leiten wir es an das Management weiter.

  問題が解決しない場合は、経営陣に転送します。　（日常業務で広く使われる標準的な表現です。）

• Sollte sich das wiederholen, müssen wir die Geschäftsleitung einschalten.

  これが繰り返される場合、経営陣を関与させる必要があります。　（より事態の重大性を強調した表現です。）

• Wenn keine Besserung eintritt, geben wir den Fall an die nächste Instanz.

  改善が見られない場合、この件を上位組織に引き渡します。　（組織的な手続きを淡々と述べるニュアンスです。）

言われたときの返し方

• Verstanden, wir versuchen das Problem vorher zu lösen.

  了解しました。それまでに問題を解決できるよう努めます。

• Alles klar, bitte halten Sie mich auf dem Laufenden.

  承知いたしました。随時状況を知らせてください。

よくある間違い

• ✕ Bei weiteren Problemen eskalieren wir zu dem Chef.

  ○ Bei weiteren Problemen eskalieren wir an den Chef.

  ドイツ語で「誰々にエスカレーションする」と言うときは zu ではなく an（4格）を用います。