Ich kann verstehen, dass Sie ~ empfinden.

意味

あなたが〜と感じているのは理解できます。

解説

相手の失望や不満を受け止める表現。正式な場でも使える丁寧な言い方で、クレーム対応や説明の場で相手の気持ちを認めるときに使う

例文

使う場面・ニュアンス

丁寧ビジネスのクレーム対応や公的な窓口などで、顧客や相手方が抱く不満・失望を受け止める際に使います。相手の感情を真っ向から否定せず、一度寄り添って共感を示すことで、対話を穏便に進めるための落ち着いた丁寧な表現です。

言い換え・似た表現

• Ich verstehe Ihren Ärger.

  お怒りはもっともです。　（より直接的に怒りを受け止める簡潔な表現です。）

• Ich kann gut nachvollziehen, wie Sie sich fühlen.

  お気持ちは痛いほどよく分かります。　（共感度が高く、心境に深く寄り添う響きがあります。）

• Es ist verständlich, dass Sie enttäuscht sind.

  ご失望されるのも当然のことです。　（客観的な事実として理解できると述べる言い方です。）

言われたときの返し方

• Danke für Ihr Verständnis. Wie können wir das Problem lösen?

  ご理解ありがとうございます。では、この問題はどう解決していただけますか？

• Ich hoffe wirklich, dass sich eine Lösung findet.

  解決策が見つかることを本当に願っています。

よくある間違い

• ✕ Ich kann verstehen, dass Sie so fühlen.

  ○ Ich kann verstehen, dass Sie sich so fühlen. または empfinden を使う

  「感じる」に fühlen を使う場合は、再帰代名詞（sich）が必要です。