El producto ~.
意味
解説
商品に問題があると伝える表現。受け取り後の不具合報告や返品交換を求めるときに使い、具体的な状態や希望を続けて伝えると対応が早くなる
例文
ゲームで覚える・約 1 分
El producto ~. をゲームで覚えよう
5 フレーズのクエスト・意味・会話の穴埋め・説明
使う場面・ニュアンス
ふつうオンライン通販や店舗で購入した商品に、破損や不具合などの問題があった際に使います。店員やカスタマーサポートに対して、落ち着いて客観的に状況を説明するニュアンスです。後ろに具体的な状態を続けることで、その後の返品や交換の手続きがスムーズになります。
言い換え・似た表現
El producto está dañado.
その商品は破損しています。 （届いた物が壊れていたことを直接的に伝える標準的な表現です。）
El producto no funciona.
その商品は作動しません。 （電化製品などの初期不良を伝える際に最もよく使われます。）
El producto tiene un defecto.
その商品には欠陥があります。 （不良箇所があることをやや改まって説明する言い方です。）
言われたときの返し方
Disculpe las molestias. ¿Puede mostrarnos una foto?
ご不便をおかけして申し訳ありません。写真を見せていただけますか。
Podemos cambiárselo por uno nuevo o devolverle el dinero.
新しいものと交換するか、返金することができます。
よくある間違い
✕ El producto es roto.
○ El producto está roto.
「壊れている」という一時的な状態を表すため、動詞は「ser」ではなく「estar」を使います。
「El producto ~.」のよくある質問
Q. 状態を言うときはどの動詞を使えばよいですか？
破損や汚れなど、届いた商品の「状態」を伝えるときは動詞「estar」を使います。一方で、サイズや色などの「特徴」を客観的に言うときは「ser」を使います。「動詞＋形容詞」の組み合わせに注意しましょう。
Q. 手元にある商品を指すときは何と言いますか？
手元にあるものを直接見せながら話すときは、「El producto」の代わりに「Este producto（この商品）」と言うと、相手により明確に伝わります。メール等で注文番号を添えて特定できている場合はどちらでも自然です。
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