苦情処理担当者
「苦情処理担当者」の英語
「苦情処理担当者」は英語で ombudsperson と言います。性別を問わず使える表現で、ombudsman は従来から広く使われている表現、ombudswoman は女性の担当者を指す表現です。
「苦情処理担当者」の英語の使い分け
性別を問わず、組織の苦情処理担当者を指す一般的な表現です。
行政や企業の苦情処理担当者を指す、従来から使われている表現です。
女性の苦情処理担当者を指す表現ですが、使用頻度は低めです。
例文
The company appointed an ombudsperson to handle employee complaints.
その会社は従業員の苦情を扱うために苦情処理担当者を任命した。
コアイメージ
組織内部で従業員や市民の苦情を独立して受け取り、調査や解決の仲介を行う担当者
英英
A person appointed to receive and investigate complaints and to mediate or recommend resolutions within an organization, often acting independently of management.
語源
ombudspersonは、スウェーデン語のombudsman（代理人）に由来し、英語では性別中立化のためmanの代わりにpersonを用いる語形で、苦情受付や調査の職務を指す。
コラム
- 組織で性別中立の立場から苦情を扱い、調査や仲裁、改善提案を行う職務を指す語
例文
Students can contact the ombudswoman if they have complaints about grading.
学生は成績に関する苦情がある場合、苦情処理担当者に連絡できる。
コアイメージ
個人の苦情を独立して調査・調停し当事者間の公正な解決を促す苦情処理担当者
英英
A woman serving as an independent ombuds officer who investigates individual complaints, mediates disputes, and promotes fair outcomes for complainants.
語源
ombudswomanは、スウェーデン語由来のombudsmanを女性形にした語で、個人の苦情を扱う独立した職務を表す
コラム
- 大学や企業では学生や社員の相談窓口として設置され、成績や職場の不満を受ける独立機関として機能することが多い
例文
コアイメージ
市民や利用者の不満や行政の不手際を調査し、救済や改善を提言する公正な苦情処理担当者を指す
英英
An appointed official who examines complaints about maladministration or poor service, seeks appropriate remedies, and reports findings to protect complainants' interests.
語源
ombudsmanは、スウェーデン語 ombud（代理）から採られた語で、英語圏では苦情調査と是正勧告を行う職務名として用いられる
コラム
- 語尾の -man を避ける表記（ombudsperson, ombuds）も使われ、制度や国によって権限や手続きに差がある
「苦情処理担当者」のレベル別の例文
- 中学
Our ombudsperson listens to student complaints carefully.
- 高校・英検2級
The ombudsman investigated concerns about unfair housing decisions.
- TOEIC・ビジネス
Please contact the ombudsperson if your complaint remains unresolved.
- 日常会話
Ask the ombudsperson if you’re not sure what to do.
「苦情処理担当者」を英語にするときのよくある間違い
× complaint staff
組織の苦情を独立して扱う担当者は専用の語で表します。
× He is an ombudswoman.
○ He is an ombudsperson.
ombudswoman は女性を指すため、性別を特定しない場合は使いません。