クレーム

「クレーム」の英語

「クレーム」は英語で complaint と言います。日常の不満にも使えますが、英語では正式な苦情や顧客対応を指すことが多く、file a complaint（苦情を申し立てる）の形もよく使います。

「クレーム」の英語の使い分け

「クレーム」の例文

I want to file a complaint about this smartphone.

このスマホについて苦情を言いたい。

complaintのイラスト

コアイメージ

問題や不都合な点を相手に指摘する言葉や行為

関連語

( 名) complainant： 苦情の申立人

↔︎( 名) compliment： 賛辞

↔︎( 名) praise： 称賛

使い方

  • file a complaint

    苦情を申し立てる

  • make a complaint

    苦情を言う

  • lodge a complaint

    苦情を申し立てる

類義語との違い

complaint: 不平。嫌なことへの文句や不満を表す言葉
criticism: 批判。欠点や問題点を指摘する意見
objection: 反対。提案や意見に対する拒否や反論
protest: 抗議。公共的に不満を示す行動や主張

英英

A statement expressing dissatisfaction or annoyance about something, often related to a problem or issue. It can also refer to a formal expression of a grievance or a claim made in a legal context.

語源

complaintは、古フランス語のcomplaintから借用され、もともとは深い悲しみの叫びを意味し、そこから不平という意味に広がった

コラム

  • 和製語の「クレーム」は日常の不満全般を指すことが多い一方で、英語の complaint は正式な苦情や顧客対応の手続きに関わる場面で使われることが多い

「クレーム」のレベル別の例文

「クレーム」を英語にするときのよくある間違い

  • × I made a claim about the bad service.

    ○ I filed a complaint about the bad service.

    英語の claim は主に主張や保険金請求を表し、苦情を申し立てる場合は file a complaint を使います。

「クレーム」の英語についてよくある質問

Q. 「クレーム」を英語で一言で言うと？
名詞なら complaint が一般的です。正式に苦情を申し立てる場合は file a complaint と言います。
Q. complaint と complain の違いは？
complaint は「苦情」という名詞、complain は「不満を言う」という動詞です。
Q. 「クレーム対応」は英語で何と言いますか？
handling complaints または complaint handling が一般的です。顧客からの苦情に対応する業務を表します。
Q. 英語のclaimは「苦情」という意味ではない？
英語のclaimには苦情という意味はありません。claimは正当な権利として主張・請求するという意味で、空港の手荷物受取所（baggage claim）や保険金の請求などに使われます。日本語のクレームをつけるを英語に直す際はclaimではなくcomplaintを使い、make a complaint（苦情を言う）などと表現するのが正確です。
Q. ビジネスで角を立てずにクレームを伝えるには？
ビジネスではcomplaintという強い語を避け、issue（問題点）やconcern（懸念事項）と言い換えるのが一般的です。例えば、We have a concern regarding the delivery date.（納期について懸念事項がございます）や、There seems to be an issue with the invoice.（請求書に問題があるようです）のように伝えると、角を立てずに問題を指摘できます。
Q. 英語で苦情メールを送るときの件名や書き方は？
苦情メールの件名にはIssue regarding Order #12345（注文番号12345に関する問題）のように、対象を具体的に書きます。本文ではI am writing to express my concern regarding...（〜について懸念がありご連絡いたしました）のように丁寧に切り出し、発生している事実と希望する対応を簡潔に伝えます。感情的な語を避け客観的に書くのが重要です。
Q. 苦情を受けた際の返信メールで使える英語表現は？
苦情への返信では、不便をかけたことへの謝罪と迅速な対応姿勢を伝えます。We sincerely apologize for the inconvenience caused.（ご不便をおかけし心よりお詫び申し上げます）と謝意を示した上で、We are currently investigating this matter and will update you shortly.（現在調査中ですので追ってご連絡いたします）と伝えると誠意が伝わります。
Q. 日本語の「クレーマー」は英語で何と言いますか？
英語ではクレーマーをclaimerとは言わず、difficult customer（対応が難しい顧客）やchronic complainer（常習的な苦情者）と言います。claimerは保険金などの正当な請求者を指すため不適切です。理不尽な要求をする人にはHe is a difficult customer to deal with.（彼は対応が大変な顧客です）のように表現します。

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