Escalar a ~.

意味

案件を〜にエスカレーションする

解説

解決困難な案件を他部署へ引き上げる。担当で対処できない技術的問題や横断的判断が必要な場合に専門チームや別部署へ正式に移して対応を依頼する表現

例文

使う場面・ニュアンス

ふつうビジネスシーンで、自分たちでは対応が難しい課題や判断を、上司や専門部署、上位サポート層へ引き継ぐ際に使います。社内チャットやメールでよく用いられ、業務手順に沿った客観的かつプロフェッショナルなニュアンスを持ちます。

言い換え・似た表現

• Pasar el caso a ~.

  案件を〜に回します。　（日常的で、エスカレーションより気軽な表現。）

• Derivar la incidencia a ~.

  問い合わせ案件を〜へ転送します。　（カスタマー対応などで、正式に担当を振り分ける響き。）

• Remitir el asunto a ~.

  件の件を〜へ委任・送付します。　（公的文書やかしこまったメールで好まれる表現。）

言われたときの返し方

• De acuerdo, nosotros nos encargamos.

  了解しました、こちらで対応を引き受けます。

• Entendido. Quedo a la espera de sus novedades.

  承知しました。そちらからの進捗連絡をお待ちします。

よくある間違い

• ✕ Subir el problema a ~.

  ○ Escalar el problema a ~.

  日本語の「上に上げる」を直訳した subír は業務上の引き継ぎには不自然です。