問い合わせ窓口

「問い合わせ窓口」の英語

「問い合わせ窓口」は英語で helpdesk と言います。ITの技術的な相談には helpdesk、一般の顧客対応には customer service、電話・メール・チャットなど複数の手段で対応する窓口には contact center がよく使われます。

「問い合わせ窓口」の英語の使い分け

helpdesk
IT製品や社内システムの不具合・操作相談を受ける窓口に使います。
You can contact the helpdesk for technical support.
技術サポートについては、ヘルプデスクに問い合わせてください。
customer service
商品やサービスについて顧客の相談を受ける一般的な窓口です。
Please contact customer service about your order.
注文についてはカスタマーサービスにお問い合わせください。
contact center
電話やメールなど複数の方法で顧客対応を行う窓口です。
Our contact center is open every day.
当社のコンタクトセンターは毎日営業しています。

「問い合わせ窓口」の例文

Customers can reach the helpdesk by email or phone.

顧客はメールや電話で問い合わせ窓口に連絡できます。

コアイメージ

顧客や利用者からの問い合わせや支援要請を受け付けて対応する窓口

英英

a service or office that receives and responds to inquiries and support requests from customers or users

語源

helpdeskは、help（助ける）とdesk（受付・机）が結合して作られた語で、コンピューター利用や製品サービスに関する相談を受け付ける窓口を指すようになった

コラム

ITの現場ではhelpdeskは技術的な障害対応やトラブルシューティングを行うチームを指すことが多く、電話やメールだけでなくチャットやチケットシステムで対応することが一般的である

「問い合わせ窓口」のレベル別の例文

中学
Please call the helpdesk if you need help.

助けが必要なら、ヘルプデスクに電話してください。
高校・英検2級
The customer service team answered my questions about the new app promptly.

カスタマーサービスの担当チームは、新しいアプリについての質問にすぐ答えました。
TOEIC・ビジネス
The contact center will respond to all inquiries within two business days.

コンタクトセンターは、すべての問い合わせに2営業日以内に回答します。
日常会話
Where's the help desk in this building?

この建物の問い合わせ窓口はどこですか。

「問い合わせ窓口」を英語にするときのよくある間違い

× inquiry window

○ helpdesk

日本語をそのまま訳した inquiry window は、英語の窓口という意味では通常使いません。

「問い合わせ窓口」の英語についてよくある質問

Q. 「問い合わせ窓口」を英語で一言で言うと？

文脈によりますが、IT製品や社内システムの技術サポート窓口なら helpdesk が一般的です。商品や注文に関する顧客対応窓口なら customer service がよく使われます。

Q. helpdesk と customer service の違いは？

helpdesk は技術的な問題や操作方法の相談に使うことが多く、customer service は商品や注文など顧客対応全般を指します。

Q. 「問い合わせ窓口」のビジネスメールでの言い方は？

Please contact our helpdesk. や Please contact customer service. が一般的です。内容に応じて使い分けます。

「問い合わせ窓口」と関連する日本語の英語

ほかの日本語から英語を引く