Pouvez-vous déverrouiller ~ ?

意味

〜のロックを解除していただけますか？

解説

何かのロックを解除してほしい依頼表現。事務や担当者にアカウントなどの利用停止解除を丁寧に頼むときに使い、本人確認や手続きが必要になることが多い点に注意。

例文

使う場面・ニュアンス

丁寧銀行、オフィス、通信会社のサポート窓口などで使われます。パスワードの誤入力で凍結されたアカウントや、施錠された機器の解除を丁寧に頼む場面に適しています。本人確認や追加手続きを求められることが一般的です。

言い換え・似た表現

• Pourriez-vous déverrouiller mon compte, s'il vous plaît ?

  私のアカウントのロックを解除していただけますでしょうか？　（条件法を用いてより丁重に依頼する表現です。）

• Pouvez-vous débloquer mon compte ?

  私のアカウントの凍結を解除していただけますか？　（機能停止やカードの利用制限解除によく使います。）

• Est-ce possible de déverrouiller l'accès ?

  アクセスのロックを解除していただくことは可能ですか？　（可否を柔らかく尋ねるビジネス向きの表現です。）

言われたときの返し方

• Bien sûr. Avez-vous une pièce d'identité ?

  かしこまりました。身分証明書はお持ちですか？

• Oui, mais j'ai d'abord besoin de votre numéro de dossier.

  はい、ですが先にお客様のお問い合わせ番号が必要です。

• Un instant, je vérifie votre compte.

  少々お待ちください、アカウントを確認いたします。

よくある間違い

• ✕ ouvrir を使ってアカウント制限の解除を頼む

  ○ déverrouiller や débloquer を使う

  ouvrir は物理的なドアや新規口座を開く意味になり不自然です。