接客

「接客」の英語

「接客」は英語で service と言います。店やホテルなどでお客さまに対応する仕事全般を指し、customer service とも言えます。英語の service は無料のおまけに限らず、有料の接客も含みます。

「接客」の英語の使い分け

  • service

    アメリカ英語/sːrvəs/

    イギリス英語/sːvəs/

    店やホテルなどでのお客さまへの対応全般を指す基本語です。

    This restaurant has great service.

    このレストランは接客がとてもよいです。

  • customer service

    顧客対応や接客業務をはっきり表す、実用的な表現です。

    She works in customer service.

    彼女は接客部門で働いています。

serviceのイラスト

コアイメージ

人の必要に合わせて助けや仕事を実際に行うこと

関連語

( 形) serviceable： 実用的

使い方

類義語との違い

service: 顧客向けに提供する支援や業務全般
help: 日常的な直接の手助けで短期の援助を指す
support: 問題解決や運用を助ける継続的な支援で技術や業務分野で使われやすい
assistance: フォーマルで丁寧な言い方で、具体的かつ公式な手助けを指す

英英

Help or work offered to others to meet their needs, for example customer assistance, transport, or advice; also the ongoing tasks to maintain equipment or vehicles.

語源

serviceは、ラテン語servitium（仕えること）→中世フランス語を経て英語に入り、他人を助ける行為や役に立つこととして「サービス」の意味になる。

コラム

  • 日本語の「サービス」が「無料のおまけ」を意味することが多い点と異なり、英語のserviceは必ずしも無料を意味しない。

「接客」のレベル別の例文

「接客」を英語にするときのよくある間違い

  • × This restaurant has good customer.

    ○ This restaurant has good service.

    service は接客やサービス全体を表します。customer だけでは意味が足りません。

「接客」の英語についてよくある質問

Q. 「接客」を英語で一言で言うと？
service が基本です。接客対応を明確に表したい場合は customer service が一般的です。
Q. service と customer service の違いは？
service は接客やサービス全般を指し、customer service は顧客への対応業務をより明確に表します。
Q. 「接客」のビジネス英語での言い方は？
customer service が使いやすい表現です。例えば、improve customer service で「接客を改善する」と言えます。
Q. 接客で使える基本的な英語フレーズは？
入店時の挨拶から会計、見送りまで定型表現を押さえるのが基本です。日本語の「いらっしゃいませ」に直訳はないため、Hello や Good afternoon と明るく挨拶します。案内時は This way, please.（こちらへどうぞ）、お見送り時は Thank you very much. Have a nice day!（ありがとうございました。良い一日を）と声をかけると丁寧です。
Q. 飲食やファストフードでの接客英語は？
人数確認、注文受付、店内か持ち帰りかの確認表現が中心となります。席へ案内する際は How many?（何名様ですか？）、注文時は Are you ready to order?（ご注文はお決まりですか？）と尋ねます。店内か持ち帰りかは For here or to go? と聞き、セットにするかは Would you like to make it a combo? で確認できます。
Q. アパレルや物販で使える接客英語は？
声かけや試着、在庫の案内表現を覚えるとスムーズです。入店時は Please feel free to look around.（ご自由に手にとってご覧ください）と声をかけます。試着を勧めるなら Would you like to try it on?、サイズや色違いの有無を伝える際は I will check the stock.（在庫を確認いたします）と伝えます。
Q. レジやコンビニで役立つ接客英語は？
会計額、支払い方法、袋や温めの要不要を確認する表現が役立ちます。合計額は Your total is 〜. と伝え、支払い方法は Will you be paying with cash or by card?（お支払いは現金ですか、カードですか？）と尋ねます。袋は Do you need a bag?、お弁当の温めは Would you like this warmed up? で確認できます。
Q. ホテルや旅館での接客で使える英語は？
チェックインの手続きや館内利用、荷物預かりの表現が重要です。受付では May I have your name, please?（お名前を伺えますか？）と尋ね、鍵を渡す際は Here is your room key.（こちらがお部屋の鍵です）と伝えます。荷物を預かる際は We can hold your luggage until check-in.（チェックインまでお荷物をお預かりできます）と言います。
Q. 接客英語はアプリでも学習できますか？
スマートフォンの学習アプリや翻訳アプリを活用することで十分に習得可能です。音声認識機能を使って発音を確認したり、飲食や物販などの場面別フレーズをスキマ時間に反復練習したりできます。現場でのとっさのやり取りには、音声翻訳アプリを補助として手元に用意しておくと、聞き取れなかった際の備えとして安心です。
Q. 接客英語検定とはどのような資格ですか？
接客英語検定は、飲食店や販売店、宿泊施設などでの接客現場に特化した英語対応力を測定・認定する検定試験です。一般的な英検やTOEICとは異なり、おもてなしの表現やトラブル対応、場面別の実務会話力が重視されます。インバウンド対応に取り組む現場でのスキルアップや、実務能力の証明に役立ちます。

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