「expérience client」のコアイメージコアイメージ
顧客が企業とのさまざまな接点を通じて受け取る、一連の印象や感じ方
「expérience client」のフランス語での定義フランス語での定義
Ensemble des perceptions qu'un client forme au cours de ses interactions avec une entreprise ou ses services.
「expérience client」の語源語源
expérience clientは、フランス語の名詞 expérience「経験」と名詞 client「顧客」を組み合わせた表現で、顧客との関わり全体を指す
「expérience client」のコラムコラム
- expérience clientは、ウェブサイトの使いやすさなど製品そのもの以外も含むため、UXより広く企業との接点全体を表すことが多い