「churn」のコアイメージコアイメージ
顧客がサービスから離れていく動きを、一定期間の割合として捉える指標
「churn」のフランス語での定義フランス語での定義
Pourcentage de clients qui cessent d'utiliser un service pendant une période donnée.
「churn」の語源語源
churnは、英語の動詞churn「かき混ぜる」から生まれ、顧客が次々に入れ替わる状態を表す名詞になった
「churn」のコラムコラム
- churnは顧客の減少数ではなく、決めた期間の開始時点などの顧客数を基準にした離脱の割合で、月次や年次で表すことが多い