全チャネル統合
意味
- 女性名詞 全チャネル統合
例文
コアイメージ
複数の連絡手段を一つの窓口のように連動させ、どこからでも同じ流れで対応できる状態
スペイン語での定義
Coordinación de diferentes canales de atención y venta para que el cliente pueda relacionarse con una organización sin perder la continuidad.
語源
omnicanalidadは、omni-「すべての」と canal「通路、経路」から成る omnicanalに、抽象名詞を作る -idadを付けた語
コラム
- この語の対象は販売窓口に限らず、電話、メール、チャット、実店舗などをまたぐ顧客対応全体に及ぶ
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