French phrase
Nous sommes désolés.
Meaning
We apologize.
When to use it
A formal apology from a group or organization. It suits official responses to mistakes or shortcomings.
Example dialogue
Le colis n'est jamais arrivé.
The package never arrived.
Nous sommes désolés. Nous vérifions et vous tenons informés.
We apologize. We are checking and will keep you informed.