German phrase
Laut unseren Richtlinien ist ~ nicht möglich.
Meaning
According to our guidelines, ___ is not possible
When to use it
A formal policy-based refusal. It cites internal rules when rejecting a requested change.
Example dialogue
Kann ich meine Bestellung noch ändern?
Can I still change my order?
Laut unseren Richtlinien ist eine nachträgliche Änderung der Bestellung nicht möglich.
According to our guidelines, a subsequent change to the order is not possible.